各位親：

　　信用是淘寶買(mǎi)家和賣(mài)家最寶貴的財(cái)富，對(duì)于任何破壞淘寶生態(tài)系統(tǒng)信用的行為，淘寶平臺(tái)是零容忍的。近期，淘寶發(fā)現(xiàn)多個(gè)炒作群體協(xié)助部分賣(mài)家進(jìn)行虛假交易行為，影響惡劣。為遏制此種不良風(fēng)氣，維護(hù)公平公正有序的交易環(huán)境，進(jìn)一步保障消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益，淘寶將自2013年10月28日起至2013年11月30日期間對(duì)虛假交易行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，并將根據(jù)跟進(jìn)情況進(jìn)一步優(yōu)化原有虛假交易規(guī)則。

　　淘寶若發(fā)現(xiàn)賣(mài)家存在虛假交易行為的，將執(zhí)行如下處理：

　　注：上表中的X和Y必須同時(shí)滿(mǎn)足。

　　淘寶若發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家存在協(xié)助炒作，濫用會(huì)員權(quán)利行為的，將執(zhí)行如下處理：

　　若您存在上述違規(guī)行為，請(qǐng)立即停止并糾正。淘寶是大家的淘寶，請(qǐng)與我們一起維護(hù)公平公正誠(chéng)信的交易環(huán)境，謝謝！

　　1、 什么是炒一罰二？

　　答：炒一罰二是指淘寶會(huì)刪除虛假交易產(chǎn)生的好評(píng)，以及其兩倍數(shù)量的其他好評(píng)。假設(shè)某賣(mài)家1000個(gè)評(píng)價(jià)中，虛假交易產(chǎn)生的好評(píng)數(shù)為295個(gè)，中差評(píng)為5個(gè)，其余700個(gè)都是真實(shí)好評(píng)，則賣(mài)家當(dāng)前的好評(píng)率為（295+700）/1000=99.5%。被判定為虛假交易后，淘寶將刪除295+295*2=885個(gè)好評(píng)，此時(shí)好評(píng)率為110/（110+5）=95.6%。

　　2、被虛假交易處罰了，如何申訴呢？

　　答：請(qǐng)登陸“賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-違規(guī)記錄-一般違規(guī)”中查看處罰內(nèi)容以及申訴的入口。點(diǎn)擊“申訴”后，根據(jù)頁(yè)面申訴標(biāo)準(zhǔn)提示，提供相應(yīng)憑證。淘寶憑證審核時(shí)間為15天。

　　3、 虛假交易扣分處罰對(duì)店鋪有哪些影響？

　　1) 扣48分的：搜索店鋪屏蔽28天，且在這28天內(nèi)無(wú)法新發(fā)或編輯商品；同時(shí)，將永久無(wú)法參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　2) 扣24分的：搜索店鋪屏蔽14天，且在這14天內(nèi)無(wú)法新發(fā)或編輯商品；同時(shí)，將限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)90天；

　　3) 扣12分的：搜索店鋪屏蔽7天，且在這7天內(nèi)無(wú)法新發(fā)或編輯商品；同時(shí)，將限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)90天。

　　4、被處罰后我該如何重新開(kāi)店？

　　答：您可以在搜索店鋪屏蔽期間就登陸“賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-違規(guī)記錄”中，進(jìn)行考試。考試前需先通過(guò)賣(mài)家認(rèn)證（認(rèn)證入口：賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-淘寶認(rèn)證）；認(rèn)證通過(guò)，考試入口開(kāi)放。

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