各位親:
信用是淘寶買(mǎi)家和賣(mài)家最寶貴的財(cái)富,對(duì)于任何破壞淘寶生態(tài)系統(tǒng)信用的行為,淘寶平臺(tái)是零容忍的。近期,淘寶發(fā)現(xiàn)多個(gè)炒作群體協(xié)助部分賣(mài)家進(jìn)行虛假交易行為,影響惡劣。為遏制此種不良風(fēng)氣,維護(hù)公平公正有序的交易環(huán)境,進(jìn)一步保障消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益,淘寶將自2013年10月28日起至2013年11月30日期間對(duì)虛假交易行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治,并將根據(jù)跟進(jìn)情況進(jìn)一步優(yōu)化原有虛假交易規(guī)則。
淘寶若發(fā)現(xiàn)賣(mài)家存在虛假交易行為的,將執(zhí)行如下處理:
注:上表中的X和Y必須同時(shí)滿(mǎn)足。
淘寶若發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家存在協(xié)助炒作,濫用會(huì)員權(quán)利行為的,將執(zhí)行如下處理:
若您存在上述違規(guī)行為,請(qǐng)立即停止并糾正。淘寶是大家的淘寶,請(qǐng)與我們一起維護(hù)公平公正誠(chéng)信的交易環(huán)境,謝謝!
1、 什么是炒一罰二?
答:炒一罰二是指淘寶會(huì)刪除虛假交易產(chǎn)生的好評(píng),以及其兩倍數(shù)量的其他好評(píng)。假設(shè)某賣(mài)家1000個(gè)評(píng)價(jià)中,虛假交易產(chǎn)生的好評(píng)數(shù)為295個(gè),中差評(píng)為5個(gè),其余700個(gè)都是真實(shí)好評(píng),則賣(mài)家當(dāng)前的好評(píng)率為(295+700)/1000=99.5%。被判定為虛假交易后,淘寶將刪除295+295*2=885個(gè)好評(píng),此時(shí)好評(píng)率為110/(110+5)=95.6%。
2、被虛假交易處罰了,如何申訴呢?
答:請(qǐng)登陸“賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-違規(guī)記錄-一般違規(guī)”中查看處罰內(nèi)容以及申訴的入口。點(diǎn)擊“申訴”后,根據(jù)頁(yè)面申訴標(biāo)準(zhǔn)提示,提供相應(yīng)憑證。淘寶憑證審核時(shí)間為15天。
3、 虛假交易扣分處罰對(duì)店鋪有哪些影響?
1) 扣48分的:搜索店鋪屏蔽28天,且在這28天內(nèi)無(wú)法新發(fā)或編輯商品;同時(shí),將永久無(wú)法參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
2) 扣24分的:搜索店鋪屏蔽14天,且在這14天內(nèi)無(wú)法新發(fā)或編輯商品;同時(shí),將限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)90天;
3) 扣12分的:搜索店鋪屏蔽7天,且在這7天內(nèi)無(wú)法新發(fā)或編輯商品;同時(shí),將限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)90天。
4、被處罰后我該如何重新開(kāi)店?
答:您可以在搜索店鋪屏蔽期間就登陸“賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-違規(guī)記錄”中,進(jìn)行考試。考試前需先通過(guò)賣(mài)家認(rèn)證(認(rèn)證入口:賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-淘寶認(rèn)證);認(rèn)證通過(guò),考試入口開(kāi)放。
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