誤區(qū)一：只要有流量，就會有銷售
流量是電商的基礎(chǔ)，但千萬不要忽視流量質(zhì)量的重要性。
銷售額＝流量×轉(zhuǎn)換率×客單價，流量只是其中的一個因素。低質(zhì)量的流量轉(zhuǎn)換率低，且即使顧客下單也只是領(lǐng)取贈品或只購買深度折扣的商品，對利潤和價值的貢獻(xiàn)為零甚至是負(fù)數(shù)，這種流量應(yīng)該果斷地過濾掉，不要讓其占用服務(wù)器、物流和客服資源。
在如何獲取有質(zhì)量的流量這一點上，最好將各個不同渠道來的流量細(xì)化管理，制定不同的流量策略和轉(zhuǎn)換率目標(biāo)值，詳細(xì)分析各渠道來的流量特征并用不同的營銷方法來應(yīng)對。
比如說：門戶，游戲，視頻網(wǎng)站大多用來做品牌宣傳；返利類的網(wǎng)站聯(lián)盟來的流量則用促銷信息促成購買，并對網(wǎng)盟的量加以一定的控制以降低對其的依賴。
誤區(qū)二：好的線下零售商，線上也一定能做好
不少人認(rèn)為，線上線下都是零售，只是渠道不同，只要商品好，在哪里都好賣。這說明這些人輕視了線上線下的巨大差別。
比如，線下零售多數(shù)依賴海報和平面廣告來推廣，利用店鋪場所的環(huán)境及聲、光、味等效果刺激購買，也有通過銷售人員與顧客面對面交流來推介商品，商品立即可得。
而電商通過SEO/SEM、EDM、網(wǎng)盟、門戶網(wǎng)站廣告、SNS合作來獲取流量；同時擁有大量的顧客搜索、收藏、購買、關(guān)聯(lián)商品的數(shù)據(jù)和信息，可進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
我們曾經(jīng)嘗試過借用線下零售通過發(fā)放目錄和海報的方法來推廣，發(fā)現(xiàn)效果奇差。因為首先要讓顧客上網(wǎng)，多一個環(huán)節(jié)導(dǎo)致顧客流失和轉(zhuǎn)換率低，再則顧客多數(shù)僅通過電話購買海報和目錄上展示的數(shù)百個商品，不上網(wǎng)去瀏覽我們在線的數(shù)萬個商品，導(dǎo)致價值貢獻(xiàn)低。
誤區(qū)三：只要抓好了某一個關(guān)鍵點做顧客體驗就好了
不少電商創(chuàng)業(yè)者問我做了哪件事把顧客體驗做好的？一般都認(rèn)為，把和顧客有直接接觸的配送和售后客服做好就把顧客體驗做好了，這是一個很大的誤區(qū)。
顧客體驗是一個綜合考量，牽涉到商品的豐富度，銷售價格，送貨的及時性，售后服務(wù)的優(yōu)劣，系統(tǒng)和用戶界面的簡單方便易用，等等。顧客體驗的改善是一個從一點一滴做起的長期的過程，沒有一蹴而就的方法。
我們將每個部門的KPI都和顧客體驗關(guān)聯(lián)起來，比如，配送部有送貨及時率，配送成功率，錯貨少貨破損率等；客服部有一次問題解決率，24小時問題解決率，顧客滿意度等。顧客滿意度指標(biāo)和所有員工的薪資和提升掛鉤，讓顧客體驗的改善成為每個員工的必須關(guān)注點。
誤區(qū)四：只要規(guī)模做大了成本自然就降下去了
電商是一個規(guī)模游戲。需要一定的規(guī)模才能攤薄這些早期投入。
不錯，有了規(guī)模就有了談判砝碼，增加的量可以幫助降低采購、物流以及營銷成本。但容易忽略的是對商務(wù)模式的可擴(kuò)性（scalability）的重視。當(dāng)一個商務(wù)模式不可擴(kuò)時，規(guī)模越大成本越高，或者成本的降低遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期。
比如說，有網(wǎng)友提議在小區(qū)里通過物業(yè)和保安建提貨點，管提貨點的兼職人員也可以做小區(qū)推廣和區(qū)內(nèi)送貨。這種模式完全不可擴(kuò)，它增加了一個中間層和其相應(yīng)的時間和成本，如何招聘和管理這么多小區(qū)的兼職人員將是一場噩夢。
還有不少其它的誤區(qū)，如垂直電商較容易成功，電商的成本一定比傳統(tǒng)零售低，等等。
流量是電商的基礎(chǔ)，但千萬不要忽視流量質(zhì)量的重要性。
銷售額＝流量×轉(zhuǎn)換率×客單價，流量只是其中的一個因素。低質(zhì)量的流量轉(zhuǎn)換率低，且即使顧客下單也只是領(lǐng)取贈品或只購買深度折扣的商品，對利潤和價值的貢獻(xiàn)為零甚至是負(fù)數(shù)，這種流量應(yīng)該果斷地過濾掉，不要讓其占用服務(wù)器、物流和客服資源。
在如何獲取有質(zhì)量的流量這一點上，最好將各個不同渠道來的流量細(xì)化管理，制定不同的流量策略和轉(zhuǎn)換率目標(biāo)值，詳細(xì)分析各渠道來的流量特征并用不同的營銷方法來應(yīng)對。
比如說：門戶，游戲，視頻網(wǎng)站大多用來做品牌宣傳；返利類的網(wǎng)站聯(lián)盟來的流量則用促銷信息促成購買，并對網(wǎng)盟的量加以一定的控制以降低對其的依賴。
誤區(qū)二：好的線下零售商，線上也一定能做好
不少人認(rèn)為，線上線下都是零售，只是渠道不同，只要商品好，在哪里都好賣。這說明這些人輕視了線上線下的巨大差別。
比如，線下零售多數(shù)依賴海報和平面廣告來推廣，利用店鋪場所的環(huán)境及聲、光、味等效果刺激購買，也有通過銷售人員與顧客面對面交流來推介商品，商品立即可得。
而電商通過SEO/SEM、EDM、網(wǎng)盟、門戶網(wǎng)站廣告、SNS合作來獲取流量；同時擁有大量的顧客搜索、收藏、購買、關(guān)聯(lián)商品的數(shù)據(jù)和信息，可進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
我們曾經(jīng)嘗試過借用線下零售通過發(fā)放目錄和海報的方法來推廣，發(fā)現(xiàn)效果奇差。因為首先要讓顧客上網(wǎng)，多一個環(huán)節(jié)導(dǎo)致顧客流失和轉(zhuǎn)換率低，再則顧客多數(shù)僅通過電話購買海報和目錄上展示的數(shù)百個商品，不上網(wǎng)去瀏覽我們在線的數(shù)萬個商品，導(dǎo)致價值貢獻(xiàn)低。
誤區(qū)三：只要抓好了某一個關(guān)鍵點做顧客體驗就好了
不少電商創(chuàng)業(yè)者問我做了哪件事把顧客體驗做好的？一般都認(rèn)為，把和顧客有直接接觸的配送和售后客服做好就把顧客體驗做好了，這是一個很大的誤區(qū)。
顧客體驗是一個綜合考量，牽涉到商品的豐富度，銷售價格，送貨的及時性，售后服務(wù)的優(yōu)劣，系統(tǒng)和用戶界面的簡單方便易用，等等。顧客體驗的改善是一個從一點一滴做起的長期的過程，沒有一蹴而就的方法。
我們將每個部門的KPI都和顧客體驗關(guān)聯(lián)起來，比如，配送部有送貨及時率，配送成功率，錯貨少貨破損率等；客服部有一次問題解決率，24小時問題解決率，顧客滿意度等。顧客滿意度指標(biāo)和所有員工的薪資和提升掛鉤，讓顧客體驗的改善成為每個員工的必須關(guān)注點。
誤區(qū)四：只要規(guī)模做大了成本自然就降下去了
電商是一個規(guī)模游戲。需要一定的規(guī)模才能攤薄這些早期投入。
不錯，有了規(guī)模就有了談判砝碼，增加的量可以幫助降低采購、物流以及營銷成本。但容易忽略的是對商務(wù)模式的可擴(kuò)性（scalability）的重視。當(dāng)一個商務(wù)模式不可擴(kuò)時，規(guī)模越大成本越高，或者成本的降低遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期。
比如說，有網(wǎng)友提議在小區(qū)里通過物業(yè)和保安建提貨點，管提貨點的兼職人員也可以做小區(qū)推廣和區(qū)內(nèi)送貨。這種模式完全不可擴(kuò)，它增加了一個中間層和其相應(yīng)的時間和成本，如何招聘和管理這么多小區(qū)的兼職人員將是一場噩夢。
還有不少其它的誤區(qū)，如垂直電商較容易成功，電商的成本一定比傳統(tǒng)零售低，等等。
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