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防損部員工的一些注意事項(xiàng)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-11 08:34:31  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

當(dāng)顧客通過檢測門報(bào)警時(shí),當(dāng)值 防損 保安員應(yīng)立即上前處理, 此時(shí)顧客可能較緊張 、敏感,當(dāng)值損保安員必須注意以下幾點(diǎn):

  A、不能用手去拉、扯顧客。

  B、不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。

  C、禮貌用語,言語簡捷。

  具體操作程序如下:

  1、面帶笑容,有禮貌的請顧客退出檢測區(qū)域,然后客氣說:“對不起,您購買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽,請您協(xié)助我們一下標(biāo)簽好嗎?”

  2、在征得顧客同意后,手持顧客所購商品,盡量貼近接收天線通過檢測區(qū)域,如果再次引起報(bào)警,則基本可確認(rèn)該商品中有標(biāo)簽存在,此時(shí)可對顧客說:“這些商品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理,請隨我到收銀臺讓受銀員的您處理一下。”。

  3、如果顧客出示了與所購商品相對應(yīng)的票據(jù),收銀應(yīng)立即將硬標(biāo)簽取下或軟標(biāo)簽解碼,并向顧客真誠道歉,將顧客送出商場大門。如果顧客不能出示與所購商品相對應(yīng)的票據(jù),應(yīng)請顧客對未付款的商品付款。

  4、若顧客所購商品沒有再報(bào)警,或顧客沒有攜帶商品,可禮貌的請顧客再次通過檢測門,如沒有報(bào)警,應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意:“對不起,耽誤您的時(shí)間,謝謝您的合作。”。

  5、顧客再次通過檢測門時(shí),檢測系統(tǒng)仍報(bào)警,可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購商品忘記付款,如顧客自查后回答:“是”,則可請顧客回到收銀臺付款;反之可請顧客配合到 防損 部,找出引起檢測器報(bào)警的物品。

  6、顧客到 防損 部后,可用手持檢測器貼近顧客進(jìn)行檢測,找出引起檢測器報(bào)警的物品,若該物品屬本商場未付款商品,可按商場相應(yīng)的規(guī)章處理;若該物品不屬本商場未付款商品,應(yīng)將該物品上所附標(biāo)簽除去,并對顧客講清楚:這樣做是對顧客負(fù)責(zé),若不將該物品上所附標(biāo)簽除去,下次來本商場或去其它商場,仍會引起檢測系統(tǒng)報(bào)警,給顧客和商場帶來不必要的麻煩;切忌對顧客進(jìn)行搜身、人格攻擊等行為。

  7、拒絕任何合作的顧客,建議商場讓該顧客離開。

  8、 防損 保安員應(yīng)本著對客戶、商場、自己負(fù)責(zé)的態(tài)度,禮貌、穩(wěn)妥、實(shí)事求是的處理客戶通過檢測門發(fā)生報(bào)警的事宜,避免與客戶發(fā)生直接矛盾沖突。

  9、特別注意:在顧客未承認(rèn),警方未確認(rèn)或沒有確鑿證據(jù)的情況下,應(yīng)避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。

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