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善待顧客就是善待自己

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-03 08:14:07  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

美國有一婦女每星期都會固定到一家雜貨店購買日用品,在保持購買了3年之后,有一次這家雜貨店的服務員因?qū)λ龖B(tài)度不好,于是她到了其它雜貨店購物,從此不再光顧這家雜貨店。12年后,這位婦女來到這家雜貨店,告訴雜貨店的老板自己為何不再來購物的原因,老板耐心地聽完并向這位婦女道歉。隨后,老板算了一筆賬,假設這位婦女每周都到自己的店鋪購物25美元,那么12年時間里自己已損失1.56萬美元的生意。因服務態(tài)度不好而氣走一位 顧客 ,導致該雜貨店1.56萬美元的生意損失,這在我們一些商家看來,似乎無關(guān)緊要,認為消費者多得是,不差你那一兩個人,這種想法和做法其實是很危險的。不錯,就一個商店而言,某個人的不光顧似乎無礙大局,一兩個人不到場,生意照樣做。但是,如果商家不能及時反思自己工作上的失誤,不能自始至終地善待 顧客 ,這就不是小事情了。因為商家態(tài)度不轉(zhuǎn)變,今天得罪了甲,明天得罪了乙,后天又會得罪丙,如此循環(huán)往復,遲早有倒閉的那一天。路上行人皆有口,商家服務態(tài)度、服務質(zhì)量上存在著問題,一傳十、十傳百地傳播出去,商家就沒了信譽。一個商店沒了信譽,誰還敢光顧市場經(jīng)濟不僅需要貨真價實,更需要優(yōu)質(zhì)的服務。明智的商家應該洞悉到這一點:勿以惡小而為之。不要小看這不起眼的“失誤”,這些常常會成為商家致命的傷痕,尤其在貨比三家的今天,人們不僅要看誰家的商品質(zhì)量好, 顧客 還會比誰的服務質(zhì)量優(yōu)。因此,多一些完善的服務措施,多一些“為 顧客 著想”,常常能收到意想不到的效果。以美國那家雜貨店為例,在12年的時間里,氣走一個 顧客 就少了1萬多美元的生意,若是氣走十個,甚至上百個,那損失該是多少,這賬就不能不算。善待 顧客 絕不是說說而已,而是要有更多的實際行動。一個商店要想贏得更多 顧客 的青睞,就必須在注重商品質(zhì)量的同時,著力做好服務這篇文章。桃李不言,下自成蹊。一個商店口碑極好,何愁消費者不能光顧?何愁攬不到生意?反之,漠視消費者合法權(quán)益,根本不將消費者的合法權(quán)益放在心上,久而久之,就會門可羅雀,現(xiàn)實已無情地證明了這一點。善待 顧客 就是善待自己,仔細體味,此話不無道理。

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