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超市顧客服務(wù)格言

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-04 07:44:37  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

金融危機下,受大環(huán)境影響超市出現(xiàn)了銷售下滑,很多超市高層都開始擔心前景不樂觀。但幾家歡喜幾年愁,據(jù)超市168了解,也有部分超市出現(xiàn)了同期增長情況,金融危機暴發(fā)后,超市的業(yè)績反而上漲了很多。事實上,金融危機并不可怕,可怕的是人心危機。很多超市老總都紛紛拿著高額的培訓費學習,結(jié)果學來學去,理論搬了不少,但實際用上的卻少之甚少,為什么呢?企業(yè)戰(zhàn)略固然重要,但服務(wù)型企業(yè),服務(wù)是企業(yè)的基石,同樣重要,誰忽略了服務(wù)細節(jié),誰的企業(yè)就會遭遇發(fā)展滯緩。當今零售業(yè)服務(wù)仍是商家的競爭力,切忌忽略服務(wù)中的細節(jié),讓我們一起謹記以下服務(wù)格言。

◇ 永遠不要忘記你和你的公司是干什么的,這是一個滿足 顧客 需求、向 顧客 提供服務(wù)的行業(yè)。

◇ 如果 顧客 服務(wù)的質(zhì)量不好,所有人的利益都將受到損失。服務(wù)質(zhì)量差會造成無法挽回的損失,服務(wù)一般化造成的結(jié)果也一樣。服務(wù)優(yōu)良意味著將獲得更多的利潤、更多的樂趣和更大的發(fā)展,可以創(chuàng)造更美好的未來。

◇ 不要把 顧客 的請求當作一種麻煩,無論你多忙,都要先服務(wù)你的 顧客 ,服務(wù) 顧客 的時候,你沒有借口,因為 顧客 才是你真正的老板,真正為你的工作支付薪水的人

◇ 顧客 服務(wù)工作不是額外附加的一項工作,是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內(nèi)容之一,所有人都應(yīng)責無旁貸地隨時關(guān)注 顧客 服務(wù)和 顧客 需求。

◇ 顧客 服務(wù)的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業(yè)營運水準的重要標志之一,它是每一家商店的總經(jīng)理應(yīng)極力推動的工作之一,而不是軟指標,可有可無。

◇ 顧客 服務(wù)的方面眾多,不僅包括安全整潔的環(huán)境、硬件設(shè)施的齊備與方便、商品的陳列、退換貨、送貨等服務(wù),應(yīng)該講,商店所有的設(shè)計、營運的環(huán)節(jié)都應(yīng)考慮 顧客 服務(wù)的因素,它體現(xiàn)在每一個細小的、日常的細節(jié)中,而不是僅僅存在于大型的服務(wù)活動或促銷活動中。 顧客 服務(wù)是一項常年累月、每日積累、細水長流的艱巨工作,引用一位哲人的話:做一件好事容易,難得的是一輩子做好事。這用來形容 顧客 服務(wù)工作是再貼切不過了。

◇ 顧客 服務(wù)的難中之難在于,管理者很難時時刻刻地監(jiān)管到每一位員工的行為,員工有可能對這個 顧客 好,對另一個 顧客 的態(tài)度不好,他今天心情好,服務(wù)就熱情,明天的服務(wù)態(tài)度可能會平淡無奇,難以chaoshi168.com一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的 顧客 服務(wù),怎么辦?整個商場或企業(yè)營造一個 顧客 至上的文化氣氛,堅持職業(yè)精神的培養(yǎng),管理者身體力行做表率作用,建立一套嚴格的獎懲分明的 顧客 服務(wù)體系,以確保所有的工作流程和細節(jié)中都真正體現(xiàn) 顧客 服務(wù)的宗旨,是解決這一難題的有效措施。

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