1、歡迎顧客 歡迎光臨！或您好！（并請顧客出示會員卡）
☉面帶微笑，與顧客的目光友善接觸。
☉等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上。
☉將收銀機的活動屏幕面向顧客。
2、商品登錄 逐項將每項商品錄入收銀機。
☉以左手拿取商品，并確定該商品的售價及類別代碼是否無誤。
☉以右手按鍵，將商品的售價及類別代號正確地登錄在收銀機。
☉登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。☉檢查購物車底部是否還留有商品尚未結賬。
3、結算商品總金額，并告知顧客 總共XX元。
☉將空的購物籃從收銀臺上拿開，疊放在一旁。
☉若無他人協助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋， 但是在顧客拿出現金付賬時，應立即停止手邊的工作。
4、收取顧客支付的現金 收您XX元
☉確認顧客支付的金額，并檢查是否為真幣。
☉將顧客的現金以磁鐵壓在收銀機的磁盤上
☉若顧客未付賬，應禮貌性地重復一次，不可表現出不耐煩的態度。
5、找零給顧客 找您XX元
☉正確的找零
☉將大鈔放在下面，零錢放上面，雙手將現金連同發票交給顧家。
☉待顧客沒有疑問時，立刻將磁盤上的現金放入收銀機的抽屜內，并關上。 6、商品入袋
☉根據入袋原則，將商品依序放入合適的購物袋內。
7、誠心的感謝 謝謝！歡迎再度光臨！
☉一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部。確定顧客拿穩后，才可將雙手放開。
☉確定顧客沒有遺忘的購物袋。
☉面帶笑容，目送顧客離開。
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本文來源： 收銀管理-接待顧客步驟
