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騰訊與360之爭(zhēng)能化沖突為雙贏?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-09 08:18:58  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):33

國(guó)美內(nèi)部控制權(quán)之爭(zhēng)還沒(méi)有結(jié)束, 騰訊 與360的行業(yè)之爭(zhēng)又升起,而且越演越激烈。若想化解此沖突,就沒(méi)有對(duì)與錯(cuò),只有得與失。即正確認(rèn)識(shí)沖突才能更好化沖突為雙贏。公交車上常上演這一幕情景:公交司機(jī)指認(rèn)某乘客沒(méi)有投幣或刷卡,該乘客堅(jiān)持認(rèn)為自己是冤枉的,二人爭(zhēng)執(zhí)不下,甚至上演到道德與人格問(wèn)題。自然車子停在路邊,所有的乘客在干著急。此時(shí),若出現(xiàn)另外的一位乘客再投一次帀或刷卡一次即化解沖突。很多時(shí)候,若一味地堅(jiān)持對(duì)與錯(cuò),失去的會(huì)更多。就像如今的 騰訊 與360的爭(zhēng)斗不斷升級(jí),彼此爭(zhēng)得不亦樂(lè)呼,而用戶們卻怨聲載道,對(duì)他們而言,爭(zhēng)贏了面子,卻失去用戶的心。

只有正確認(rèn)識(shí)沖突、理解沖突,不要把沖突當(dāng)作“你死我活”的戰(zhàn)爭(zhēng),不要試圖判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),也不要簡(jiǎn)單地處罰。只要不以成敗論英雄,創(chuàng)造性地思考,讓對(duì)方有回旋的余地和思考的時(shí)間。化沖突為雙贏,無(wú)論是組織內(nèi)部,還是組織與組織之間。但愿國(guó)美、 騰訊 、360能透過(guò)不斷的“爭(zhēng)斗”走向雙贏的道路。我想要的,你也想要,沖突無(wú)處不在。然而,沖突是不可避免的,但沖突并不一定全是壞事。就連黃光裕與陳曉的控制權(quán)之爭(zhēng),有消極的一面,同樣也有積極的一面。某些沖突可以對(duì)機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展和茁壯成長(zhǎng)起到不可估量的作用,比如刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。不管什么樣的沖突,總能找到處理辦法使得損失降到最低,同時(shí)收益最大。

認(rèn)識(shí)沖突、了解沖突是化解的前提。沖突是指某人面對(duì)兩種或兩種以上的互不兼容的選擇......但是每一種都頗具誘惑力。從行為的公正性角度而言,就像一個(gè)原始人對(duì)某種禁忌,既想揍過(guò)去好好瞧瞧,又害怕會(huì)發(fā)生什么不好的事情;從言辭的角度來(lái)看,某人想對(duì)得起自己的良心,又害怕因此得罪別人遭到報(bào)復(fù);從象征意義上講,某種想法可能粉碎你的理想,也可能產(chǎn)生不和諧的聲音;從動(dòng)機(jī)上講,內(nèi)心的恐懼和內(nèi)臟的消化功能互不兼容。對(duì)于企業(yè)組織來(lái)講,沖突就是關(guān)于價(jià)值觀的競(jìng)爭(zhēng),要求擁有稀有的權(quán)力、地位或資源,斗爭(zhēng)中對(duì)手的目標(biāo)就是壓制、挫敗、消滅對(duì)方。不過(guò),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不意味著我們一定要成為彼此的敵人,競(jìng)爭(zhēng)并不一定非要把關(guān)系弄得緊張。“要愛(ài)你的對(duì)手,正是他們激勵(lì)你不斷前進(jìn),如果對(duì)方只是個(gè)‘菜鳥(niǎo)’,那場(chǎng)球就毫無(wú)精彩可言”---美國(guó)橄欖球冠軍隊(duì)教練喬帕特諾如是說(shuō)。沖突不是機(jī)構(gòu)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)和成功操作的障礙,而是鞭策你走向卓越和成功的動(dòng)力。不管在什么類型的組織中,沖突都是極具價(jià)值的。當(dāng)然,理想的情況是組織中存在健康的、可控的、可以被引導(dǎo)的沖突。

沖突是無(wú)法避免的,它是有限資源與價(jià)值觀的碰撞。不論什么沖突,任何一方都不應(yīng)該被認(rèn)為是錯(cuò)誤的,因?yàn)槿藗兛傆X(jué)得自己的價(jià)值觀是最棒的,否則,就無(wú)法化解沖突,只會(huì)讓沖突升級(jí)。一般來(lái)講,沖突的起因絕對(duì)不止一個(gè),而是當(dāng)局者迷,旁觀者清。沖突中每一方都把其他人看做是和自己完全對(duì)立的,并且對(duì)自己充滿了敵意,甚至對(duì)調(diào)節(jié)和和解的機(jī)會(huì)視而不見(jiàn)。他們只能看到自己愿意看到的,只會(huì)對(duì)自己預(yù)定的目標(biāo)比較接近的解釋,才會(huì)樂(lè)意接受。他們用的是雙重標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待沖突,例如,同樣的表現(xiàn)方式,自己做出來(lái)的總認(rèn)為是“美味”,別人做出來(lái)卻是“毒藥”:我提供幫助,你多管閑事;我堅(jiān)持自己的看法,你冥頑不化;我很有說(shuō)服力,你咄咄逼人......這是造成不斷出現(xiàn)沖突的原因。在組織內(nèi)部,常出現(xiàn)蓄意破壞的情景,不過(guò)要知道,破壞不是沖突,它是沖突的一種后果,是沖突的外在表現(xiàn)。

組織內(nèi)部的沖突更是無(wú)處不在。如何更好應(yīng)用沖突,讓沖突為雙贏呢?這就需要建立和諧的氣氛,讓大家覺(jué)得比較自在,可以適當(dāng)提出反對(duì)意見(jiàn)。提出反對(duì)意見(jiàn)是組織工作的一部分,組織成員不敢提出反對(duì)意見(jiàn)就會(huì)失去一次寶貴機(jī)會(huì)。陳曉等管理團(tuán)隊(duì)在黃光裕入獄時(shí)“落井下石”之舉,恐怕是對(duì)黃之前過(guò)分強(qiáng)勢(shì)的“蓄意破壞”。當(dāng)你在征求意見(jiàn)時(shí),不要說(shuō)明你的期望目標(biāo),甚至連暗示也省略。在做決策時(shí)設(shè)立同步,但是相互獨(dú)立的決策小組,采用群組競(jìng)爭(zhēng),可以激發(fā)潛能。鼓勵(lì)某些人唱反調(diào),反調(diào)可能是一次很好糾正或完善的機(jī)會(huì)。在做決策時(shí),重新考慮問(wèn)題,確認(rèn)無(wú)異議。據(jù)說(shuō)古波斯人每件事都討論二次,一次在酒醉時(shí),一次在清醒時(shí)。總之,讓沖突發(fā)揮積極的作用,讓企業(yè)與行業(yè)能夠健康發(fā)展,處理沖突的基本目標(biāo)。


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