一、 收銀員 要注意哪些事項？
收銀員 崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)門店的收銀工作，確保收銀準(zhǔn)確，努力提高收銀速度和服務(wù)質(zhì)量；2.準(zhǔn)確領(lǐng)取備用金，及時上交銷售款；3.為顧客提供良好服務(wù)，回答顧客咨詢，并合理處理客戶退換貨要求；4.根據(jù)顧客所購商品，主動向顧客推薦關(guān)聯(lián)商品，或公司活動、培訓(xùn)課程、會員卡等；5.負(fù)責(zé)各種收銀票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞；6.確保錢庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的備用金；7.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏；8.負(fù)責(zé)收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、打印機(jī)等收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；9.負(fù)責(zé)收銀臺及周圍的賣場環(huán)境衛(wèi)生；10.負(fù)責(zé)收銀臺電話的接轉(zhuǎn)；11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。尤其注意不收假錢服務(wù)好顧客。
第一章 收銀工作的職業(yè)紀(jì)律
一、 確保ID的安全
1. 收銀員 用自己的ID（ 收銀員 代碼和密碼），只能進(jìn)入一臺收銀機(jī)。
2. 收銀員 要保證個人密碼安全，不能盜用其他人的密碼，根據(jù)權(quán)限管理制度的規(guī)定按時更換； 收銀員 不能操作權(quán)限之外的交易。
3. 收銀員 離開銀臺時應(yīng)及時退出ERP系統(tǒng)。
二、 確保款項的安全
1.凡涉及現(xiàn)金收付的必須當(dāng)面點清并鑒別真?zhèn)危浙y臺現(xiàn)金超限額（叁萬元）時要及時通知財務(wù)部，由臨時收款人員收款，并填寫【臨時交款單】，雙方簽字確認(rèn)各持一聯(lián)。
2. 收銀員 每人在財務(wù)領(lǐng)取一份備用金，工作期間由自己負(fù)責(zé)保管，若發(fā)生損失，由本人賠付。 收銀員 上下班前必須檢查自己的備用金是否正確，下班后統(tǒng)一存放于財務(wù)部。
3. 收銀員 不準(zhǔn)私自挪用備用金。
4.每日營業(yè)結(jié)束后，需將當(dāng)日所收款項全數(shù)上交財務(wù)部，出現(xiàn)長短款必須如實上報，查明原因，失誤短款隔日補(bǔ)交。
5.當(dāng)日退貨如以現(xiàn)金形式退款，請顧客到退貨中心辦理現(xiàn)金退款手續(xù)。
三、確保單據(jù)的安全
1按規(guī)定流程操作，在權(quán)限范圍內(nèi)認(rèn)真填寫并審核表單。
2.按規(guī)定保管好 收銀員 應(yīng)留存的原始表單。
3.每天日結(jié)所有要求上交的單據(jù)必須及時上交財務(wù)部。
四、確保銀臺收訖章、售后服務(wù)專用章的安全
收銀員 在工作時間必須保證銀臺收訖章、售后服務(wù)專用章的安全，以確保公司的利益不受損害，也是保證代收款資金安全的一部分。
第二章 收銀臺安全管理規(guī)定
為了確保公司收銀臺工作人員及財產(chǎn)安全，針對收銀臺工作的特殊性和重要性，特制定以下安全管理規(guī)定：
1.營業(yè)期間各收銀臺所收現(xiàn)金不能放在桌面上，現(xiàn)金必須都要放在抽屜內(nèi)，大額收款應(yīng)及時通知財務(wù)室工作人員前來取款。
2.營業(yè)期間當(dāng)收銀臺四周發(fā)生顧客吵架或交款顧客較多等其它影響收銀臺正常工作時，收銀人員不能離開工作崗位進(jìn)行調(diào)解處理，要堅守工作崗位，增強(qiáng)安全意識，及時與各部門聯(lián)系，由相關(guān)部門處理解決。
3. 收銀員 應(yīng)隨時關(guān)注收銀臺的異常情況（如銀臺附近是否有可疑人物，電梯及扶梯是否正常運行等），如有特殊情況馬上與物業(yè)保衛(wèi)部聯(lián)系。
3.營業(yè)期間各收銀臺的出入口要時刻處于上鎖狀態(tài)，人員進(jìn)出要隨時上鎖，不能因怕麻煩而不上鎖，以防發(fā)生意外。
4.營業(yè)期間各收銀臺禁止閑雜人員進(jìn)入，不能站在款臺前聊天。
5. 收銀員 暫時離臺（用餐時間），應(yīng)將備用金交接給替班人員，鎖好錢箱，由替班人員進(jìn)行臨時收款。待 收銀員 回來后，兩人當(dāng)面加計單據(jù)并清點錢款。
6.每天營業(yè)結(jié)束后，各收銀臺工作人員到財務(wù)交款時，無論攜帶有無現(xiàn)金，必須要求有保安護(hù)送。
7. 收銀員 必須親自至財務(wù)部交款并簽字確認(rèn)，嚴(yán)禁代人交款。
第三章 收銀員 服務(wù)規(guī)范
一、禮儀規(guī)范
（一）個人形象規(guī)范。
1.頭發(fā)要梳理整齊，無異味、無頭屑，不準(zhǔn)染過于夸張的發(fā)色。男員工不準(zhǔn)剃光頭、留長發(fā)； 女員工不得披頭散發(fā)。
2.上班時間不準(zhǔn)戴帽子、戴圍巾或頭巾，不準(zhǔn)戴太陽鏡。男員工不準(zhǔn)留胡須，鼻毛要經(jīng)常修剪，不得露出鼻孔；女員工化妝不得濃妝艷抹，不得戴夸張的頭飾，要求 收銀員 必須淡妝上崗。
3.保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗漱，保持身體和口腔無異味；勤剪指甲，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)使用有色指甲油；不準(zhǔn)噴過濃的香水、發(fā)膠等。
4.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，工裝要勤換洗，保持干凈、整潔、無破損；襯衣的扣子必須系好，襯衣的下擺要束在褲子或裙子里面；必須佩戴領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶和胸牌；穿著褲裝時必須系深色皮帶；員工上班一律穿深色皮鞋，不允許穿拖鞋（含拖鞋式?jīng)鲂⑿蓍e鞋、運動鞋、布鞋、厚底鞋或淺色皮鞋，不允許赤腳穿鞋。
（二）
辦公環(huán)境規(guī)范
1.辦公環(huán)境要保持衛(wèi)生和整潔，不允許亂扔亂放；桌面上不允許有辦公用品以外的東西，如梳子、鏡子等；下班前整理桌面及四周，最后離開銀臺人員要關(guān)好電腦，切斷電源。不允許在辦公區(qū)域內(nèi)就餐，不允許在辦公區(qū)域內(nèi)聚眾聊天、喧嘩、吃零食，不允許在禁煙區(qū)吸煙。
2.不得長時間因私占用公用電話，不得用電腦玩游戲、看光盤或看與工作無關(guān)的書籍，從事與工作無關(guān)的事情。
3.保持銀臺周圍玻璃的干凈清潔，不能有明顯的污點，每日上班前需要進(jìn)行擦拭。
二、日常服務(wù)用語
(一) 收款時的服務(wù)用語
顧客交款時，微笑向顧客打招呼“您好！”結(jié)賬過程中出現(xiàn)問題，要對顧客說“對不起，請您稍等，我需要……”問題解決后對顧客說“對不起，耽誤您時間了。” 或“讓您久等了”.當(dāng)顧客前往收銀臺想要詢問問題時,要對顧客說“您好,我能為您做些什么嗎? ”或“您好,您需要哪些幫助? ”，逢傳統(tǒng)節(jié)日時（如春節(jié)），要問候顧客 “過年好，給您拜年了”
1、現(xiàn)金收款
確認(rèn)顧客應(yīng)付總額后，禮貌告知顧客“請您付…元”，顧客付款清點后唱收“收您…元”，唱付“找您…元”。
2、支票收款
確認(rèn)顧客應(yīng)付總額后，禮貌告知顧客“請您付…元”確定顧客用支票付款，收取支票的同時禮貌的讓顧客填寫支票登記表,并提示顧客等
支票到賬后方能為您辦理送貨。將所收取的支票填寫臨時交款單,并及時將支票交給代收款出納,以便出納及時存行.
3. 刷卡收款
確認(rèn)顧客應(yīng)付總額后，禮貌告知顧客“請您付…元”確定顧客用銀行卡或預(yù)付卡（消費卡）結(jié)賬，刷卡，當(dāng)需要顧客輸入密碼時，“請輸入您的密碼。”打印簽購單后將筆交給顧客“請您簽名。”核對簽名持卡人聯(lián)交給顧客“收好，請稍等。”將另一(兩)聯(lián)收好，繼續(xù)操作收銀機(jī)，打出購物小票
收銀結(jié)束后向顧客說“歡迎您再來”。
（二）接聽電話及接受顧客詢問的服務(wù)用語
1.接聽電話時，要主動自報“您好，居然之家”，態(tài)度要和藹，聲音清晰；客人要找的人不在時或鄰座響起但無人時，應(yīng)主動幫助接聽，詢問對方是否希望留言傳達(dá)。
2.通話過程中，語言要清晰，音量要適中，語言盡量簡練，時間不宜過長；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心；在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應(yīng)客氣的請對方重復(fù)一遍；電話結(jié)束時說“請問還有什么可以幫您的？”、“謝謝來電”等話語。再輕放話筒。
3.通話中若需與他人進(jìn)行交流，應(yīng)跟對方說“對不起，請稍等”，然后按靜音鍵或捂住話筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等了”。
4.接到對方態(tài)度惡劣的電話時，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋，嚴(yán)禁在通話中與對方發(fā)生爭執(zhí)和互罵；如遇來電打錯部門，應(yīng)主動告知對方正確的電話號碼；如遇來電打錯公司，應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尅?/p>
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