閑置商品，是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式在淘寶二手交易平臺發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。您若出售的是閑置商品，您需要清晰描述商品的實際情況，比如商品的維修記錄、是否有發票、是否存在瑕疵等。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶是依據買賣雙方約定與描述進行判定的。您若因沒有清晰的描述商品的實際情況而產生的爭議，淘寶支持退貨退款處理，來回運費由您承擔。
爭議標的若為依照《淘寶閑置市場管理規則》應予以刪除的違規商品，淘寶支持不退貨退款處理。
二、閑置商品的舉證
l 您的買家表示收到的商品存在質量問題，并且通過肉眼無法做出判斷的，
1、 若您在商品描述或阿里旺旺中沒有對發票問題做出說明的，買家購買后針對商品的質量問題有疑義，淘寶依據商品質量問題的爭議處理原則進行處理，需要您提供購買該商品正規發票來證實商品來源的正規性。
2、若在買家購買時，您明確告知買家沒有發票的，買家購買后，反饋商品存在質量問題且通過肉眼無法做出判斷，需要買家先提供商品的檢測憑證（請參考：商品質量問題的檢測內容）證實商品存在質量問題。
l 您之前未對瑕疵異常或質量問題進行說明，如果買家表示商品存在質量問題或瑕疵異常的，且可以通過肉眼做出判斷，淘寶依據商品問題照片直接認定。
三、閑置商品相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。
若您未就瑕疵異常、維修次數、是否有發票等情況進行描述或描述不清的，則來回運費由您承擔。
四、閑置商品的爭議情形舉例
五、溫馨提示
如何避免出現閑置商品的爭議呢？
在發布商品時，請您對商品瑕疵異常、維修次數、是否有發票等情況進行真實詳細的描述。建議您在寶貝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請將瑕疵部分凸顯出來，供消費者參考。若買家購物時與您進行了溝通，請您再一次在阿里旺旺上與買家確認商品的瑕疵異常、維修次數、是否有發票等問題，并與買家對此些情況進行約定，得到買家的認可。
在舉證時，我需要提供的商品的正規發票憑證具體是什么樣子的？
1、是您進貨時取得的原始票據；
2、需要有商品名稱(貨號）、數量、日期；
3、蓋有票據專用章；
4、如果您是在國外網站進貨或代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或買家發貨的物流單據；
5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請提供相應的購物小票。
參考憑證：
圖1進貨發票（請注意：案例中蓋公章的貿易有限公司不具備出售電子商品的資質，若您為手機類賣家，提供此發票是無效的）：
六、常見問題
我賣的是閑置商品，為什么還需要我提供發票？
您在商品描述當中詳細注明有發票，或沒有對發票進行任何說明的；當買家反饋商品存在問題時，需要您提供憑證證實商品來源的正規性。在您舉證有效的情況下，淘寶支持打款給您，舉證無效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來回運費由您承擔。
我在商品描述中已經寫了商品有瑕疵，買家后續提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？
請您核實您的描述是否清晰。若您的商品描述中寫了商品存在瑕疵，但未描述具體是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認瑕疵的內容，后續淘寶介入后，會以您描述不清支持退貨退款，并且來回運費需要由您承擔。因此請您對商品瑕疵等情況進行清晰描述，并在交易中針對瑕疵問題與買家確認一致，以免產生不必要的糾紛。
閑置商品與二手商品有什么區別？
區別一：定義不同
閑置商品：是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開店的淘寶網賣家以“二手”方式發布的商品。通常是專業賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉出去的商品。（如：庫存產品本來是全新的，但因為款式過時或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區別二：發布入口不同
閑置商品的發布入口如下：
二手商品的發布入口如下：
區別三：展示頁面不同
閑置商品和二手商品都會在淘寶二手交易平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上進行展示，但展示頁面不同：
閑置商品展示頁面如下：
二手商品展示頁面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，用了幾天后突然無法充電了，小白聯系小龍反饋情況。小龍說“你手機用 過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進水了”。
小白很郁悶的說“我就這么用了幾天，沒有摔也沒有進水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍提供商品發票，小龍無法提供，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔來回郵費。因為小龍商品描述當中寫了有發票，所以需要小龍提供，但小龍卻提供不了。小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔郵費呢，現在損失更大了，哎！”
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“個人閑置的怎么能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述并未有針對瑕疵損壞的介紹和說明，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔來回郵費。小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔郵費呢，現在損失更大了，哎！”
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶是依據買賣雙方約定與描述進行判定的。您若因沒有清晰的描述商品的實際情況而產生的爭議，淘寶支持退貨退款處理，來回運費由您承擔。
爭議標的若為依照《淘寶閑置市場管理規則》應予以刪除的違規商品，淘寶支持不退貨退款處理。
二、閑置商品的舉證
l 您的買家表示收到的商品存在質量問題，并且通過肉眼無法做出判斷的，
1、 若您在商品描述或阿里旺旺中沒有對發票問題做出說明的，買家購買后針對商品的質量問題有疑義，淘寶依據商品質量問題的爭議處理原則進行處理，需要您提供購買該商品正規發票來證實商品來源的正規性。
2、若在買家購買時，您明確告知買家沒有發票的，買家購買后，反饋商品存在質量問題且通過肉眼無法做出判斷，需要買家先提供商品的檢測憑證（請參考：商品質量問題的檢測內容）證實商品存在質量問題。
l 您之前未對瑕疵異常或質量問題進行說明，如果買家表示商品存在質量問題或瑕疵異常的，且可以通過肉眼做出判斷，淘寶依據商品問題照片直接認定。
三、閑置商品相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。
若您未就瑕疵異常、維修次數、是否有發票等情況進行描述或描述不清的，則來回運費由您承擔。
四、閑置商品的爭議情形舉例
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爭議點細則
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爭議范圍
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賣家義務
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買家義務
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處理方式
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淘寶受理時限
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相關費用
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瑕疵未披露
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閑置賣家應當對寶貝詳情、瑕疵異常進行詳細真實的細節披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。
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收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。
1）涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。
2）對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款時限內進行驗收。
收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由買家承擔。
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商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔發貨和退貨郵費(發貨和退貨郵費計算方式:按實際發生費用承擔)
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質保問題
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閑置賣家應在寶貝描述頁面說明商品是否存在發票。如未說明，買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。
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買家對商品質量問題提出疑義前，賣家已經表明沒有發票或無法提供有效的進貨發票，則需要買家提供商品質量問題的憑證
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商品存在質量問題的，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔發貨和退貨郵費(發貨和退貨郵費計算方式:按實際發生費用承擔)
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維修史、性能故障未披露
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閑置賣家應當對寶貝的維修記錄、商品使用性能進行詳細真實的描述。若未進行說明，買家收到商品表示功能故障或描述不符時，賣家有舉證的義務。
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買家對商品質量問題提出疑義前，賣家已經表明沒有發票或無法提供有效的進貨發票，則需要買家提供商品質量問題的憑證
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商品有維修史或功能故障，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔發貨和退貨郵費(發貨和退貨郵費計算方式:按實際發生費用承擔)
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除上述情形外
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根據買賣雙方約定與描述無法確定爭議的責任歸屬的，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
舉例：
賣家在商品發布時，只說明S、M、L，未對商品實際尺寸進行描述，且雙方未明確約定。
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退貨退款
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快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費
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五、溫馨提示
如何避免出現閑置商品的爭議呢？
在發布商品時，請您對商品瑕疵異常、維修次數、是否有發票等情況進行真實詳細的描述。建議您在寶貝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請將瑕疵部分凸顯出來，供消費者參考。若買家購物時與您進行了溝通，請您再一次在阿里旺旺上與買家確認商品的瑕疵異常、維修次數、是否有發票等問題，并與買家對此些情況進行約定，得到買家的認可。
在舉證時，我需要提供的商品的正規發票憑證具體是什么樣子的？
1、是您進貨時取得的原始票據；
2、需要有商品名稱(貨號）、數量、日期；
3、蓋有票據專用章；
4、如果您是在國外網站進貨或代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或買家發貨的物流單據；
5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請提供相應的購物小票。
參考憑證：
圖1進貨發票（請注意：案例中蓋公章的貿易有限公司不具備出售電子商品的資質，若您為手機類賣家，提供此發票是無效的）：
六、常見問題
我賣的是閑置商品，為什么還需要我提供發票？
您在商品描述當中詳細注明有發票，或沒有對發票進行任何說明的；當買家反饋商品存在問題時，需要您提供憑證證實商品來源的正規性。在您舉證有效的情況下，淘寶支持打款給您，舉證無效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來回運費由您承擔。
我在商品描述中已經寫了商品有瑕疵，買家后續提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？
請您核實您的描述是否清晰。若您的商品描述中寫了商品存在瑕疵，但未描述具體是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認瑕疵的內容，后續淘寶介入后，會以您描述不清支持退貨退款，并且來回運費需要由您承擔。因此請您對商品瑕疵等情況進行清晰描述，并在交易中針對瑕疵問題與買家確認一致，以免產生不必要的糾紛。
閑置商品與二手商品有什么區別？
區別一：定義不同
閑置商品：是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開店的淘寶網賣家以“二手”方式發布的商品。通常是專業賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉出去的商品。（如：庫存產品本來是全新的，但因為款式過時或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區別二：發布入口不同
閑置商品的發布入口如下：
二手商品的發布入口如下：
區別三：展示頁面不同
閑置商品和二手商品都會在淘寶二手交易平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上進行展示，但展示頁面不同：
閑置商品展示頁面如下：
二手商品展示頁面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，用了幾天后突然無法充電了，小白聯系小龍反饋情況。小龍說“你手機用 過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進水了”。
小白很郁悶的說“我就這么用了幾天，沒有摔也沒有進水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍提供商品發票，小龍無法提供，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔來回郵費。因為小龍商品描述當中寫了有發票，所以需要小龍提供，但小龍卻提供不了。小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔郵費呢，現在損失更大了，哎！”
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“個人閑置的怎么能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述并未有針對瑕疵損壞的介紹和說明，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔來回郵費。小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔郵費呢，現在損失更大了，哎！”
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本文來源： 閑置商品的爭議處理（賣家版）
