賣家應(yīng)該對(duì)自己出售的商品承擔(dān)保證責(zé)任，需要保證自己發(fā)布的商品符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定,符合淘寶平臺(tái)管理要求,不得出售國(guó)家法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)淘寶平臺(tái)管理要求禁止出售的商品。若您已經(jīng)購(gòu)買該類商品并產(chǎn)生爭(zhēng)議的，請(qǐng)您在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)，以免造成您不必要的損失。
一、禁限售商品的處理原則
如果賣家出售的商品違反國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，或違反《淘寶規(guī)則》、《禁限售商品管理》等相關(guān)規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品， 產(chǎn)生交易糾紛的，交易淘寶將做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯(lián)系您進(jìn)行退回，淘寶不予受理。
如果由于商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。
若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進(jìn)行處理，但賣家發(fā)布的禁限售商品可能會(huì)被刪除。
1、 未帶有平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)的QQ增值業(yè)務(wù)商品
如果賣家發(fā)布的QQ增值業(yè)務(wù)雖未帶有平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)，但是通過(guò)騰訊官方財(cái)付通充值、Q幣代充或轉(zhuǎn)贈(zèng)的方式進(jìn)行的，淘寶會(huì)要求賣家提供有效充值憑證，并按照您的收貨情況進(jìn)行處理。
2、 平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的
1） 若平臺(tái)已停止經(jīng)營(yíng)的，相應(yīng)交易做撤銷處理，交易款項(xiàng)支付給您。
2） 若平臺(tái)正在運(yùn)營(yíng)的，相關(guān)糾紛將按照交易的實(shí)際情況進(jìn)行處理。例如平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會(huì)要求賣家提供正規(guī)進(jìn)貨憑證、授權(quán)憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進(jìn)行處理。
3、 盛付通商品
若由于該類商品出現(xiàn)爭(zhēng)議的，淘寶會(huì)要求賣家提供卡密使用情況等有效充值憑證給我們，以便淘寶處理。若商品為發(fā)送后被使用的，風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)，交易全額打款處理；若發(fā)送前被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易全額退款給您。
（盛付通是盛大公司旗下的第三方支付平臺(tái)，其產(chǎn)品如盛付通卡是上海盛付通電子商務(wù)有限公司發(fā)行的多功能儲(chǔ)值卡片，持卡人可在盛付通卡特約商戶處憑卡消費(fèi)，并可享受盛付通聯(lián)合特約商戶為持卡人提供的折扣優(yōu)惠活動(dòng)和其他營(yíng)銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)）
4、 自動(dòng)發(fā)貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價(jià)形式出售的一卡通系列商品
若由于該類商品出現(xiàn)爭(zhēng)議的，淘寶會(huì)要求賣家提供卡密使用狀態(tài)等有效充值憑證給我們。若卡密是在您查看后被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由您承擔(dān)，交易打款處理；若卡密在您查看前被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易全額退款給您。
5、 慢充卡等實(shí)際無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品
1）您反饋未收到貨而賣家實(shí)際已發(fā)貨且已充值到賬的
在此情形下需要買賣雙方共同舉證，賣家需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無(wú)效，交易退款給您；若舉證有效，請(qǐng)您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無(wú)效，交易打款處理，反之，則退款處理。
2）您反饋未收到貨而賣家實(shí)際已發(fā)貨但未反饋充值結(jié)果
在此情形下若賣家已發(fā)貨但無(wú)有效憑證證實(shí)商品已充值到賬的，交易退款給您。
3）您反饋由于賣家未發(fā)貨申請(qǐng)了退款但之后賣家強(qiáng)行發(fā)貨的
在此情形下淘寶會(huì)核實(shí)您首次申請(qǐng)退款時(shí)間及賣家提交充值的時(shí)間，若您申請(qǐng)退款時(shí)間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。
6、 在線卡密類商品，含移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)等虛擬類目
若由于該類商品出現(xiàn)爭(zhēng)議的，淘寶會(huì)要求賣家提供實(shí)物卡憑證或電子卡進(jìn)貨憑證以及卡密使用狀態(tài)的具體憑證給我們。若卡密是在發(fā)送給您后被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由您承擔(dān)，交易打款處理；若卡密在發(fā)送給您前已被使用，風(fēng)險(xiǎn)需要由賣家承擔(dān)，交易全額退款處理。
7、 大量流通中的外幣及外幣兌換服務(wù)
若由于該類商品出現(xiàn)爭(zhēng)議的，交易做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯(lián)系退回，但賣家能出具相關(guān)憑證證實(shí)確實(shí)到賬的除外。比如賣家舉證證實(shí)交易雙方明確通過(guò)淘寶訂單實(shí)現(xiàn)兌換服務(wù)（買家付款人民幣，賣家銀行轉(zhuǎn)賬的），且能核實(shí)雙方賬戶信息（如旺旺聯(lián)系、銀行信息確認(rèn)）的；在此情形下交易做打款處理。請(qǐng)注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。
8、 用于套現(xiàn)的商品
若核實(shí)交易雙方確實(shí)通過(guò)淘寶交易進(jìn)行套現(xiàn)的，交易做撤銷處理，錢款退款給您。但若賣家能提供有效憑證證實(shí)交易屬于套現(xiàn)（買家信用卡支付，賣家支付寶轉(zhuǎn)賬的）且能核實(shí)雙方賬戶信息（旺旺聯(lián)系），同時(shí)賣家已支付寶轉(zhuǎn)賬成功的；在此情形下交易做打款處理。請(qǐng)注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。
二、溫馨提示
如何能避出現(xiàn)禁限售商品的爭(zhēng)議呢？
請(qǐng)您在購(gòu)物時(shí)關(guān)注賣家的寶貝名稱、寶貝描述是否符合您的需求，發(fā)現(xiàn)商品違反國(guó)家法律法規(guī)或者淘寶規(guī)則規(guī)定的，請(qǐng)及時(shí)向淘寶舉報(bào)。若不知道商品違規(guī)而購(gòu)買，后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題的，請(qǐng)您及時(shí)申請(qǐng)退款。若您知道商品屬于禁限售而依舊拍下付款且后續(xù)以“禁限售”的理由申請(qǐng)退款的，交易支持退貨退款，同時(shí)您也有可能被處罰，請(qǐng)您注意。
三、常見(jiàn)問(wèn)題
如果購(gòu)買的商品是違禁商品，我該怎么辦？
1、若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商處理。若無(wú)法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)根據(jù)淘寶頁(yè)面提示提供相應(yīng)阿里旺旺聊天記錄，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家處理，注意保存協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄等憑證。如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您在交易成功15天內(nèi)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易。 點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
四、小故事（案例）
有一天，小白在淘寶上看到有賣煙標(biāo)，便聯(lián)系賣家小龍?jiān)儐?wèn)商品的具體情況。小龍直白的跟小白說(shuō)，“實(shí)際是香煙，你要不要？”小白想著確實(shí)自己有需要，便與小龍達(dá)成了交易。小白收到后，發(fā)現(xiàn)香煙是假煙，便申請(qǐng)不退貨退款且表示商品是禁售品，要求淘寶處罰小龍。小龍不同意，表示交易前小白明明知道是香煙，現(xiàn)在再來(lái)說(shuō)商品是禁售要求不退貨退款肯定不行，自己可以同意退貨退款。雙方一直爭(zhēng)執(zhí)不下，申請(qǐng)了淘寶介入。淘寶介入后，根據(jù)雙方舉證核實(shí)，商品屬于禁限售，交易支持撤銷處理，但由于買家購(gòu)買前即已知道商品屬于禁限售且收貨后以“禁限售”的理由申請(qǐng)不退貨退款，因此交易做退貨退款處理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)，且對(duì)小龍和小白都進(jìn)行相應(yīng)處罰。小白后悔不已，早曉得就不要貪心了，現(xiàn)在還多了一個(gè)賬戶處罰，哎！
一、禁限售商品的處理原則
如果賣家出售的商品違反國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，或違反《淘寶規(guī)則》、《禁限售商品管理》等相關(guān)規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品， 產(chǎn)生交易糾紛的，交易淘寶將做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯(lián)系您進(jìn)行退回，淘寶不予受理。
如果由于商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。
若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進(jìn)行處理，但賣家發(fā)布的禁限售商品可能會(huì)被刪除。
1、 未帶有平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)的QQ增值業(yè)務(wù)商品
如果賣家發(fā)布的QQ增值業(yè)務(wù)雖未帶有平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)，但是通過(guò)騰訊官方財(cái)付通充值、Q幣代充或轉(zhuǎn)贈(zèng)的方式進(jìn)行的，淘寶會(huì)要求賣家提供有效充值憑證，并按照您的收貨情況進(jìn)行處理。
2、 平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的
1） 若平臺(tái)已停止經(jīng)營(yíng)的，相應(yīng)交易做撤銷處理，交易款項(xiàng)支付給您。
2） 若平臺(tái)正在運(yùn)營(yíng)的，相關(guān)糾紛將按照交易的實(shí)際情況進(jìn)行處理。例如平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會(huì)要求賣家提供正規(guī)進(jìn)貨憑證、授權(quán)憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進(jìn)行處理。
3、 盛付通商品
若由于該類商品出現(xiàn)爭(zhēng)議的，淘寶會(huì)要求賣家提供卡密使用情況等有效充值憑證給我們，以便淘寶處理。若商品為發(fā)送后被使用的，風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)，交易全額打款處理；若發(fā)送前被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易全額退款給您。
（盛付通是盛大公司旗下的第三方支付平臺(tái)，其產(chǎn)品如盛付通卡是上海盛付通電子商務(wù)有限公司發(fā)行的多功能儲(chǔ)值卡片，持卡人可在盛付通卡特約商戶處憑卡消費(fèi)，并可享受盛付通聯(lián)合特約商戶為持卡人提供的折扣優(yōu)惠活動(dòng)和其他營(yíng)銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)）
4、 自動(dòng)發(fā)貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價(jià)形式出售的一卡通系列商品
若由于該類商品出現(xiàn)爭(zhēng)議的，淘寶會(huì)要求賣家提供卡密使用狀態(tài)等有效充值憑證給我們。若卡密是在您查看后被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由您承擔(dān)，交易打款處理；若卡密在您查看前被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易全額退款給您。
5、 慢充卡等實(shí)際無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品
1）您反饋未收到貨而賣家實(shí)際已發(fā)貨且已充值到賬的
在此情形下需要買賣雙方共同舉證，賣家需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無(wú)效，交易退款給您；若舉證有效，請(qǐng)您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無(wú)效，交易打款處理，反之，則退款處理。
2）您反饋未收到貨而賣家實(shí)際已發(fā)貨但未反饋充值結(jié)果
在此情形下若賣家已發(fā)貨但無(wú)有效憑證證實(shí)商品已充值到賬的，交易退款給您。
3）您反饋由于賣家未發(fā)貨申請(qǐng)了退款但之后賣家強(qiáng)行發(fā)貨的
在此情形下淘寶會(huì)核實(shí)您首次申請(qǐng)退款時(shí)間及賣家提交充值的時(shí)間，若您申請(qǐng)退款時(shí)間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。
6、 在線卡密類商品，含移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)等虛擬類目
若由于該類商品出現(xiàn)爭(zhēng)議的，淘寶會(huì)要求賣家提供實(shí)物卡憑證或電子卡進(jìn)貨憑證以及卡密使用狀態(tài)的具體憑證給我們。若卡密是在發(fā)送給您后被使用的，風(fēng)險(xiǎn)由您承擔(dān)，交易打款處理；若卡密在發(fā)送給您前已被使用，風(fēng)險(xiǎn)需要由賣家承擔(dān)，交易全額退款處理。
7、 大量流通中的外幣及外幣兌換服務(wù)
若由于該類商品出現(xiàn)爭(zhēng)議的，交易做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯(lián)系退回，但賣家能出具相關(guān)憑證證實(shí)確實(shí)到賬的除外。比如賣家舉證證實(shí)交易雙方明確通過(guò)淘寶訂單實(shí)現(xiàn)兌換服務(wù)（買家付款人民幣，賣家銀行轉(zhuǎn)賬的），且能核實(shí)雙方賬戶信息（如旺旺聯(lián)系、銀行信息確認(rèn)）的；在此情形下交易做打款處理。請(qǐng)注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。
8、 用于套現(xiàn)的商品
若核實(shí)交易雙方確實(shí)通過(guò)淘寶交易進(jìn)行套現(xiàn)的，交易做撤銷處理，錢款退款給您。但若賣家能提供有效憑證證實(shí)交易屬于套現(xiàn)（買家信用卡支付，賣家支付寶轉(zhuǎn)賬的）且能核實(shí)雙方賬戶信息（旺旺聯(lián)系），同時(shí)賣家已支付寶轉(zhuǎn)賬成功的；在此情形下交易做打款處理。請(qǐng)注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。
二、溫馨提示
如何能避出現(xiàn)禁限售商品的爭(zhēng)議呢？
請(qǐng)您在購(gòu)物時(shí)關(guān)注賣家的寶貝名稱、寶貝描述是否符合您的需求，發(fā)現(xiàn)商品違反國(guó)家法律法規(guī)或者淘寶規(guī)則規(guī)定的，請(qǐng)及時(shí)向淘寶舉報(bào)。若不知道商品違規(guī)而購(gòu)買，后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題的，請(qǐng)您及時(shí)申請(qǐng)退款。若您知道商品屬于禁限售而依舊拍下付款且后續(xù)以“禁限售”的理由申請(qǐng)退款的，交易支持退貨退款，同時(shí)您也有可能被處罰，請(qǐng)您注意。
三、常見(jiàn)問(wèn)題
如果購(gòu)買的商品是違禁商品，我該怎么辦？
1、若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商處理。若無(wú)法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)根據(jù)淘寶頁(yè)面提示提供相應(yīng)阿里旺旺聊天記錄，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家處理，注意保存協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄等憑證。如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您在交易成功15天內(nèi)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易。 點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
四、小故事（案例）
有一天，小白在淘寶上看到有賣煙標(biāo)，便聯(lián)系賣家小龍?jiān)儐?wèn)商品的具體情況。小龍直白的跟小白說(shuō)，“實(shí)際是香煙，你要不要？”小白想著確實(shí)自己有需要，便與小龍達(dá)成了交易。小白收到后，發(fā)現(xiàn)香煙是假煙，便申請(qǐng)不退貨退款且表示商品是禁售品，要求淘寶處罰小龍。小龍不同意，表示交易前小白明明知道是香煙，現(xiàn)在再來(lái)說(shuō)商品是禁售要求不退貨退款肯定不行，自己可以同意退貨退款。雙方一直爭(zhēng)執(zhí)不下，申請(qǐng)了淘寶介入。淘寶介入后，根據(jù)雙方舉證核實(shí)，商品屬于禁限售，交易支持撤銷處理，但由于買家購(gòu)買前即已知道商品屬于禁限售且收貨后以“禁限售”的理由申請(qǐng)不退貨退款，因此交易做退貨退款處理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)，且對(duì)小龍和小白都進(jìn)行相應(yīng)處罰。小白后悔不已，早曉得就不要貪心了，現(xiàn)在還多了一個(gè)賬戶處罰，哎！
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 禁限售商品的爭(zhēng)議處理（買家版）
