《淘寶規(guī)則》，查看原文
違背承諾，是指賣(mài)家未按照約定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
規(guī)則解讀：
一、賣(mài)家被判定為違背承諾后的影響
違規(guī)未達(dá)到十二分不會(huì)有影響，累計(jì)被扣十二分即賣(mài)家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告七天的節(jié)點(diǎn)處理，同時(shí)等處理期滿且通過(guò)考試才可以恢復(fù)正常。
二、淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容具體指什么？
淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容包括但不限于《淘寶旅行平臺(tái)管理規(guī)范》、《淘寶拍賣(mài)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》、《淘寶通訊市場(chǎng)管理規(guī)范》、 《淘寶游戲平臺(tái)管理規(guī)范》、《聚劃算生活團(tuán)規(guī)則》、《聚劃算商品團(tuán)規(guī)則》等。
三、淘寶官方活動(dòng)是指哪些？活動(dòng)要求在哪里可以看到？
淘寶官方活動(dòng)是指由淘寶官方發(fā)起并組織的，由淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、參與賣(mài)家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動(dòng)。包括但不限于：網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年底促銷(xiāo)活動(dòng)等；網(wǎng)站不定期推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)，如淘代碼推廣測(cè)試活動(dòng)等。
每個(gè)官方活動(dòng)，會(huì)在該活動(dòng)頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)要求，所有參加活動(dòng)的商品必須符合活動(dòng)要求，所有參與活動(dòng)的賣(mài)家必須遵守活動(dòng)承諾。
四、什么是支付寶擔(dān)保交易？
在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。
五、什么樣的情況屬于賣(mài)家拒絕提供貨到付款服務(wù)？
具體指賣(mài)家加入貨到付款服務(wù)，買(mǎi)家選擇該服務(wù)拍下商品后，賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供該服務(wù)或單方關(guān)閉貨到付款交易的行為。包括但不限于以下情形：
1、買(mǎi)家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣(mài)家以商品缺貨等原因，未與買(mǎi)家協(xié)商一致單方關(guān)閉交易的；
2、買(mǎi)家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣(mài)家以無(wú)法聯(lián)系上買(mǎi)家等理由單方關(guān)閉交易的（買(mǎi)家填寫(xiě)虛假的收貨地址和（或）收貨人信息的情況除外）；
3、除買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定外，買(mǎi)家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣(mài)家以加收運(yùn)費(fèi)等理由抬高交易價(jià)格，變相拒絕提供該服務(wù)的；
4、買(mǎi)家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣(mài)家表示由于物流原因拒絕提供該服務(wù)的；
5、賣(mài)家變相拒絕提供貨到付款服務(wù)的，包括但不限于對(duì)貨到付款服務(wù)自行提高使用門(mén)檻（如未按貨到付款要求私自限定收貨人收貨區(qū)域）等。
六、什么樣的情況屬于賣(mài)家拒絕提供信用卡付款服務(wù)？
包括但不限于以下情形：
1、賣(mài)家與買(mǎi)家之間有已付款訂單，賣(mài)家加入信用卡付款服務(wù)，但要求買(mǎi)家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)，變相拒絕提供該服務(wù)的；
2、賣(mài)家與買(mǎi)家之間有已付款訂單，賣(mài)家加入信用卡付款服務(wù)，但表示不支持該服務(wù)的。
七、賣(mài)家拒絕給予買(mǎi)家，其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣，個(gè)別優(yōu)惠或折扣的有效期如何判定？
對(duì)于該優(yōu)惠或折扣價(jià)格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣(mài)家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買(mǎi)家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。
八、違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）具體指哪些情況？
包括但不限于以下情形：
1、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款，從而賣(mài)家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；
2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；
3、賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
九、違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）中的特殊情形具體指什么?
若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）被投訴的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：
1、淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；
2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的；
3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶(hù)被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶(hù)被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
溫馨提示;提高賬戶(hù)安全系數(shù)請(qǐng)查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm
十、違背承諾（三）約定的發(fā)貨時(shí)間指什么？
包括但不限于：
1、買(mǎi)賣(mài)雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；
2、買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)約定的，買(mǎi)家付款后賣(mài)家須在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；
3、賣(mài)家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在"已買(mǎi)到的寶貝"中查看。
十一、違背承諾（三）中，買(mǎi)賣(mài)雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，可通過(guò)哪些方式約定？
包括但不限于：
賣(mài)家通過(guò)商品詳情頁(yè)、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買(mǎi)家約定發(fā)貨時(shí)間。若賣(mài)家針對(duì)同一件商品，通過(guò)多種方式與同一個(gè)買(mǎi)家約定了不同的發(fā)貨時(shí)間的，除買(mǎi)家明確確認(rèn)的情況外，淘寶將以有利于買(mǎi)家的發(fā)貨時(shí)間約定為判斷依據(jù)。若商品為“定制、預(yù)售、代購(gòu)等特殊商品”，發(fā)貨時(shí)間以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)（買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的從其約定）。
十二、違背承諾（三）賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨），須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元怎么理解？
舉例：交易金額為700元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。
十三、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）成立，賣(mài)家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費(fèi)\紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。
舉例:淘寶網(wǎng)同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*5%=15元，賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家15元。
十四、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）成立，淘寶網(wǎng)的賣(mài)家怎么賠?
按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費(fèi)\紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。
舉例：淘寶網(wǎng)同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費(fèi)\紅包的金額），賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這3筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家30元。
十五、不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆訂單發(fā)起多次違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計(jì)算？
以訂單為單位，會(huì)分別計(jì)算。
十六、同一買(mǎi)賣(mài)雙方多筆訂單發(fā)起多次違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計(jì)算？
買(mǎi)家的多筆訂單付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的，合并計(jì)算；共扣三分，賠付金額最高不超過(guò)三十元，最低不低于一元。
十七、淘寶網(wǎng)對(duì)違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）投訴的處理原則是什么？
1、賣(mài)家在收到“違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買(mǎi)家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；
2、若賣(mài)家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將督促賣(mài)家支付相應(yīng)金額的違約金給買(mǎi)家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定給予扣分處理。
十八、規(guī)則變更前后的投訴如何處理？
規(guī)則變更生效之日前已發(fā)起的投訴，依據(jù)修訂前的規(guī)則執(zhí)行；規(guī)則變更生效之日起發(fā)起的投訴，依據(jù)修訂后的規(guī)則執(zhí)行。
違背承諾，是指賣(mài)家未按照約定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
規(guī)則解讀：
一、賣(mài)家被判定為違背承諾后的影響
違規(guī)未達(dá)到十二分不會(huì)有影響，累計(jì)被扣十二分即賣(mài)家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告七天的節(jié)點(diǎn)處理，同時(shí)等處理期滿且通過(guò)考試才可以恢復(fù)正常。
二、淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容具體指什么？
淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容包括但不限于《淘寶旅行平臺(tái)管理規(guī)范》、《淘寶拍賣(mài)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》、《淘寶通訊市場(chǎng)管理規(guī)范》、 《淘寶游戲平臺(tái)管理規(guī)范》、《聚劃算生活團(tuán)規(guī)則》、《聚劃算商品團(tuán)規(guī)則》等。
三、淘寶官方活動(dòng)是指哪些？活動(dòng)要求在哪里可以看到？
淘寶官方活動(dòng)是指由淘寶官方發(fā)起并組織的，由淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、參與賣(mài)家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動(dòng)。包括但不限于：網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年底促銷(xiāo)活動(dòng)等；網(wǎng)站不定期推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)，如淘代碼推廣測(cè)試活動(dòng)等。
每個(gè)官方活動(dòng)，會(huì)在該活動(dòng)頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)要求，所有參加活動(dòng)的商品必須符合活動(dòng)要求，所有參與活動(dòng)的賣(mài)家必須遵守活動(dòng)承諾。
四、什么是支付寶擔(dān)保交易？
在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。
五、什么樣的情況屬于賣(mài)家拒絕提供貨到付款服務(wù)？
具體指賣(mài)家加入貨到付款服務(wù)，買(mǎi)家選擇該服務(wù)拍下商品后，賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供該服務(wù)或單方關(guān)閉貨到付款交易的行為。包括但不限于以下情形：
1、買(mǎi)家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣(mài)家以商品缺貨等原因，未與買(mǎi)家協(xié)商一致單方關(guān)閉交易的；
2、買(mǎi)家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣(mài)家以無(wú)法聯(lián)系上買(mǎi)家等理由單方關(guān)閉交易的（買(mǎi)家填寫(xiě)虛假的收貨地址和（或）收貨人信息的情況除外）；
3、除買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定外，買(mǎi)家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣(mài)家以加收運(yùn)費(fèi)等理由抬高交易價(jià)格，變相拒絕提供該服務(wù)的；
4、買(mǎi)家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣(mài)家表示由于物流原因拒絕提供該服務(wù)的；
5、賣(mài)家變相拒絕提供貨到付款服務(wù)的，包括但不限于對(duì)貨到付款服務(wù)自行提高使用門(mén)檻（如未按貨到付款要求私自限定收貨人收貨區(qū)域）等。
六、什么樣的情況屬于賣(mài)家拒絕提供信用卡付款服務(wù)？
包括但不限于以下情形：
1、賣(mài)家與買(mǎi)家之間有已付款訂單，賣(mài)家加入信用卡付款服務(wù)，但要求買(mǎi)家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)，變相拒絕提供該服務(wù)的；
2、賣(mài)家與買(mǎi)家之間有已付款訂單，賣(mài)家加入信用卡付款服務(wù)，但表示不支持該服務(wù)的。
七、賣(mài)家拒絕給予買(mǎi)家，其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣，個(gè)別優(yōu)惠或折扣的有效期如何判定？
對(duì)于該優(yōu)惠或折扣價(jià)格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣(mài)家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買(mǎi)家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。
八、違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）具體指哪些情況？
包括但不限于以下情形：
1、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款，從而賣(mài)家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；
2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；
3、賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
九、違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）中的特殊情形具體指什么?
若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）被投訴的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：
1、淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；
2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的；
3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶(hù)被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶(hù)被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
溫馨提示;提高賬戶(hù)安全系數(shù)請(qǐng)查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm
十、違背承諾（三）約定的發(fā)貨時(shí)間指什么？
包括但不限于：
1、買(mǎi)賣(mài)雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；
2、買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)約定的，買(mǎi)家付款后賣(mài)家須在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；
3、賣(mài)家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在"已買(mǎi)到的寶貝"中查看。
十一、違背承諾（三）中，買(mǎi)賣(mài)雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，可通過(guò)哪些方式約定？
包括但不限于：
賣(mài)家通過(guò)商品詳情頁(yè)、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買(mǎi)家約定發(fā)貨時(shí)間。若賣(mài)家針對(duì)同一件商品，通過(guò)多種方式與同一個(gè)買(mǎi)家約定了不同的發(fā)貨時(shí)間的，除買(mǎi)家明確確認(rèn)的情況外，淘寶將以有利于買(mǎi)家的發(fā)貨時(shí)間約定為判斷依據(jù)。若商品為“定制、預(yù)售、代購(gòu)等特殊商品”，發(fā)貨時(shí)間以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)（買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的從其約定）。
十二、違背承諾（三）賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨），須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元怎么理解？
舉例：交易金額為700元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。
十三、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）成立，賣(mài)家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費(fèi)\紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。
舉例:淘寶網(wǎng)同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*5%=15元，賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家15元。
十四、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）成立，淘寶網(wǎng)的賣(mài)家怎么賠?
按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費(fèi)\紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。
舉例：淘寶網(wǎng)同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費(fèi)\紅包的金額），賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這3筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家30元。
十五、不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆訂單發(fā)起多次違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計(jì)算？
以訂單為單位，會(huì)分別計(jì)算。
十六、同一買(mǎi)賣(mài)雙方多筆訂單發(fā)起多次違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計(jì)算？
買(mǎi)家的多筆訂單付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的，合并計(jì)算；共扣三分，賠付金額最高不超過(guò)三十元，最低不低于一元。
十七、淘寶網(wǎng)對(duì)違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）投訴的處理原則是什么？
1、賣(mài)家在收到“違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買(mǎi)家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；
2、若賣(mài)家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背承諾（三）違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將督促賣(mài)家支付相應(yīng)金額的違約金給買(mǎi)家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定給予扣分處理。
十八、規(guī)則變更前后的投訴如何處理？
規(guī)則變更生效之日前已發(fā)起的投訴，依據(jù)修訂前的規(guī)則執(zhí)行；規(guī)則變更生效之日起發(fā)起的投訴，依據(jù)修訂后的規(guī)則執(zhí)行。
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