在全球金融風(fēng)暴到來的時(shí)候，很多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)舉步維艱，生產(chǎn)力和生產(chǎn)設(shè)備落后的企業(yè)，相繼停業(yè)整改，甚至是關(guān)門倒閉。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也沒有能逃脫這樣的噩運(yùn)。本以為不管是B2B，B2C還是C2C這些電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售量都會(huì)大不如前的。但是，根據(jù)一些權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，08年中國網(wǎng)民已經(jīng)趕超美國，成為第一大國。網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)已經(jīng)打到7400萬，年增長率達(dá)到60%。艾瑞咨詢聯(lián)合淘寶發(fā)布的《2008年度網(wǎng)購市場發(fā)展報(bào)告》顯示，08年國內(nèi)網(wǎng)購市場首次突破了千億元大關(guān)。達(dá)到1200億，較上年增長了128.5%。這份報(bào)告給電子商務(wù)經(jīng)營者增加了信心。
作為在服裝類B2C領(lǐng)域打拼多年的電子商務(wù)網(wǎng)站“批發(fā)街”（www.pifajie.com），在經(jīng)濟(jì)寒冬中因?yàn)檫@份報(bào)告增加了繼續(xù)經(jīng)營下去的信心和勇氣。作為B2C的經(jīng)營者，怎樣才能在眾多的，有實(shí)力的B2B和C2C中找到屬于自己的一個(gè)生存發(fā)展空間，這是很重要的。
首先要樹立自己的口碑，留住已有的用戶，讓這一部分用戶不至于流失掉。還要不斷的發(fā)掘新用戶，這樣才能持續(xù)的發(fā)展下去。
要分析網(wǎng)購人員的心理，也就是說為什么這些網(wǎng)購人員不去像淘寶這樣的C2C購物，而是來你的B2C。其實(shí)很多的朋友都知道，很多C2C網(wǎng)店中的服裝的品質(zhì)都不是很令人滿意，去購物也是為了能圖個(gè)便宜，也愿意用較低的價(jià)格買仿真產(chǎn)品。要是你作為B2C也能很好的做到這品質(zhì)，品牌，價(jià)格和服務(wù)這幾點(diǎn)，我相信從中就會(huì)獲取到不少的用戶，作為“批發(fā)街”來說就做到了這點(diǎn)，物美價(jià)廉是他們一直奉行的宗旨。而且品牌。品質(zhì)和服務(wù)也是他們走向成功必不可少的條件。顧客所需就是指引我們前進(jìn)的基石。
品質(zhì)，品牌和款式的多樣性也是必不可少的。品質(zhì)上得到了保證，讓用戶買的也放心。有了豐富的品牌和款式，用戶的可挑選的余地也隨之加大，用戶的粘連度也會(huì)相應(yīng)提高。為用戶在購買過程中提供一站式服務(wù)。對(duì)于用戶來說，也會(huì)增加網(wǎng)站在他們心中的可信度。增加他們購物的信心，不會(huì)有被騙的想法。
服務(wù)，服務(wù)分為售前，售中和售后三種。售前是指在用戶到來后，客戶人員要主動(dòng)熱情的聯(lián)系用戶，詢問一下有沒有什么問題這樣幫忙解決的。熱情也是一種對(duì)用戶的尊重，讓用戶心理有賓至如歸的感覺。售中，用戶在某些問題上不是很清楚，客服要有耐心的認(rèn)真仔細(xì)講解，在用戶購買完畢后，講解一些物品運(yùn)輸中可能出現(xiàn)的問題，物品是以什么方式發(fā)運(yùn)，或者用戶在運(yùn)輸上有什么特殊問題沒有，收貨時(shí)要注意什么問題等。售后，就很簡單了，在用戶收到貨后，應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系一下，一是為了弄清楚物品是否令用戶滿意，在運(yùn)輸中有沒有損壞，怎樣對(duì)物品進(jìn)行日常維護(hù)等。二是增加與用戶的感情交流，作為朋友方式問候一下。使其成為自己的忠實(shí)用戶。
支付，支付方式一定要多樣性，要適合各類網(wǎng)購人群，要做到安全及時(shí)，讓買賣雙方都能放心交易。大多的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站才用的都是主流的網(wǎng)購支付方式與網(wǎng)銀相結(jié)合，以“瑞麗服飾”為例，他就是綜合主流幾種網(wǎng)上支付方式加多家網(wǎng)上銀行。能滿足各類用戶支付需求。這點(diǎn)做得都很不錯(cuò)。
物流，作為網(wǎng)購中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不管是經(jīng)營者，還是用戶群，對(duì)于這個(gè)問題都很看重，這不僅關(guān)系到這筆交易的成敗，還關(guān)系到用戶是否能成為回頭客，能否繼續(xù)在網(wǎng)站購物。由于現(xiàn)在物流公司很多，魚龍混雜。在物流公司的選擇上最好還是以品牌為主。
最后，綜上所述，只要B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營者認(rèn)真做好以上幾點(diǎn)，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性和實(shí)惠性不斷得到網(wǎng)民的認(rèn)可，09年的電子商務(wù)市場將會(huì)大幅度增加。作為經(jīng)營者來說，最終的目的就是滿足市場需求，圍繞用戶需求經(jīng)行不斷完善經(jīng)營理念和方式，這樣才能贏得用戶認(rèn)可和親睞。
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