【對(duì)話嘉賓】
用戶運(yùn)營(yíng)事業(yè)部-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 蟬兒
用戶運(yùn)營(yíng)事業(yè)部-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 靜柏
商家業(yè)務(wù)事業(yè)部-產(chǎn)品經(jīng)理 庭云
【對(duì)話精選】
主持人cyy：此次購(gòu)物車改版首次對(duì)賣家開放了一些營(yíng)銷權(quán)限，具體由哪些？
蟬兒：把商品放入購(gòu)物車的買家，其實(shí)是有很大成交意向的，只要稍微再促動(dòng)下就能轉(zhuǎn)化成交。此次新版購(gòu)物車已經(jīng)上線在內(nèi)測(cè)中，我這里簡(jiǎn)單介紹下幾個(gè)功能點(diǎn)：
①.購(gòu)物車商品數(shù)據(jù)信息披露給賣家。
比如有多少人把你的商品加入了購(gòu)物車丶同一款商品被加入多少次購(gòu)物車等。
②.賣家設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)。
賣家可以根據(jù)購(gòu)物車顯示的數(shù)據(jù)針對(duì)性的設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)。
③.消息機(jī)制。
賣家設(shè)置完?duì)I銷活動(dòng)后，可以通知買家。目前還是基于購(gòu)物車本身去通知，后續(xù)可能會(huì)打通無線淘寶丶旺旺等。
④.效果反饋。
購(gòu)物車營(yíng)銷工具，可以幫賣家們鎖定加入購(gòu)物車24小時(shí)以上還沒有成交的那些買家，對(duì)他們做精準(zhǔn)化的營(yíng)銷。
主持人cyy：購(gòu)物車的買家一直被稱作是”睡眠用戶”，是被賣家不那么關(guān)注的。那此次推出了購(gòu)物車營(yíng)銷工具，對(duì)賣家會(huì)有哪些利好？
蟬兒：最直接的說，是給賣家們帶來增量。數(shù)據(jù)顯示，買家將商品加入購(gòu)物車24小時(shí)以上還不結(jié)算，后面的轉(zhuǎn)化率就非常低了，這部分商品基本就沉睡在購(gòu)物車中，換句話說，買家不買了。
靜柏：購(gòu)物車營(yíng)銷工具其實(shí)是為了幫助店家做精準(zhǔn)營(yíng)銷的，在數(shù)據(jù)方面它比CRM更精準(zhǔn)，能幫助賣家充分利用客戶資源，即使是“睡眠用戶“也能被喚醒。
主持人cyy：購(gòu)物車權(quán)限這兩天正在內(nèi)測(cè)中，能否透露下有哪些玩法？
靜柏：簡(jiǎn)單地來說，店家可以通過購(gòu)物車營(yíng)銷工具設(shè)置折扣丶減價(jià)，然后通過購(gòu)物車再通知到將相關(guān)商品加入到購(gòu)物車的買家。特別要說明的一點(diǎn)是，設(shè)置的折扣價(jià)或者其他優(yōu)惠只有把商品加入購(gòu)物車的買家才能看到，而且前臺(tái)顯示的是正常的成交價(jià)格。
庭云：嗯，換句話說就是賣家朋友可以對(duì)單一商品進(jìn)行一個(gè)限期的打折或減價(jià)，這部分信息將推送到買家，后面會(huì)進(jìn)一步豐富賣家可使用的營(yíng)銷能力，并披露更多買家數(shù)據(jù)。此外，對(duì)于賣家進(jìn)行的促銷活動(dòng)，購(gòu)物車營(yíng)銷工具也會(huì)提供活動(dòng)的數(shù)據(jù)，供賣家調(diào)整策略。
主持人cyy：一開始提到的功能點(diǎn)：設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)，這塊應(yīng)該也是賣家比較關(guān)心的，能不能稍微再具體的介紹下。
蟬兒：嗯，我簡(jiǎn)單講下操作的步驟：
①.在后臺(tái)選擇一款被買家們加入購(gòu)物車的寶貝進(jìn)行營(yíng)銷。
建議：可選一款相對(duì)被加入購(gòu)物車次數(shù)較多的商品
②.創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)。特別要注意：活動(dòng)名稱只能4個(gè)字。買家可以在購(gòu)物車中看到這個(gè)名稱的，所以要站在買家的吸引點(diǎn)去設(shè)置，比如“限時(shí)營(yíng)銷”丶“新款折扣”等字眼，雖然簡(jiǎn)單粗暴，但是比“沖鉆回饋”更有吸引力，畢竟一個(gè)是站在了買家的角度。
③.設(shè)置活動(dòng)時(shí)間。目前工具支持的開始時(shí)間是當(dāng)前時(shí)間的下一個(gè)整點(diǎn)，假設(shè)現(xiàn)在是3點(diǎn)50分，那最近可選擇的活動(dòng)生效時(shí)間是4點(diǎn)。活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)最多是3天，建議大家設(shè)置的活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)一些。
④.設(shè)置活動(dòng)價(jià)格。一般價(jià)格比最近成交價(jià)格低一些，營(yíng)銷效果會(huì)更好。買家端的購(gòu)物車在切換新版，新版購(gòu)物車中會(huì)向買家穿透“比加入購(gòu)物車又便宜了多少”，這個(gè)會(huì)讓買家覺得占了便宜。
插播個(gè)真實(shí)案例：
參與購(gòu)物車內(nèi)測(cè)的一個(gè)賣家，做食品類目的，使用購(gòu)物車營(yíng)銷工具，同時(shí)再配合店內(nèi)活動(dòng)，沖出了近一個(gè)的成交峰值，銷量翻倍，所以大家之后還是要好好利用。
特別要強(qiáng)調(diào)的是，在設(shè)置活動(dòng)時(shí)，賣家還可自主填寫活動(dòng)宣言，可以文藝可以小而美，這個(gè)需要發(fā)揮大家的想象啦~
主持人cyy：上面都在講這次購(gòu)物車改版給賣家?guī)淼睦茫怯袥]有一些限制因素，比如上面提到營(yíng)銷活動(dòng)名稱只能設(shè)置４個(gè)字等。
庭云：目前內(nèi)測(cè)中的工具，對(duì)賣家還是有一定的限制：
①.促銷的商品數(shù)限制在５個(gè)；
②.買家加入購(gòu)物車的時(shí)間在１個(gè)月內(nèi)；
③.營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過３天；
④.營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置名稱只能是４個(gè)字，不能超字?jǐn)?shù)；
……
雖然此次購(gòu)物車開放了一些數(shù)據(jù)供店家做營(yíng)銷參考，但是購(gòu)物車的重點(diǎn)還是放在喚醒“睡眠買家”上，所以提供的營(yíng)銷能力將圍繞這個(gè)點(diǎn)設(shè)計(jì)，比如非價(jià)格的營(yíng)銷手段丶對(duì)買家的進(jìn)一步分析等，都是為了在不影響到店家的正常交易下，最終在一個(gè)合適的范圍全面開放。不過由于這個(gè)工具對(duì)賣家的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷能力比較考驗(yàn)，所以步調(diào)稍微緩慢，這點(diǎn)還請(qǐng)賣家諒解，我們一起摸索前進(jìn)。
主持人cyy：嗯，恰到好處才是最重要。據(jù)說今年購(gòu)物車會(huì)是雙１２里一個(gè)很重要的玩法，那具體怎么玩可以稍微透露一下么？
蟬兒：在賣家端，購(gòu)物車營(yíng)銷工具是1212非常重要的玩法之一。10月下旬，會(huì)有一個(gè)推廣活動(dòng)，讓我們更多的賣家把工具用起來，等著大家雙12的時(shí)候一齊爆發(fā)。除了上面提到的打折減價(jià)等玩法，雙12期間會(huì)為大家提供更多的玩法選擇，換購(gòu)丶買就送丶包郵，會(huì)在買家端包裝出很多不同的玩法，增強(qiáng)趣味性。
靜柏：１０月的活動(dòng)以及雙１２的一些玩法，現(xiàn)在我們還在完善方案中，屆時(shí)會(huì)對(duì)外公布的，還請(qǐng)各位賣家多關(guān)注資訊。
主持人cyy：雙12的那些玩法現(xiàn)在在購(gòu)物車營(yíng)銷工具中已經(jīng)有了么，還是得等到活動(dòng)時(shí)再開放？
靜柏：這些玩法會(huì)在購(gòu)物車２期實(shí)現(xiàn)，２期主要從３個(gè)方面切入：
①.從買家數(shù)據(jù)維度上切入，提供一些更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。比如從買家的購(gòu)買行為（頻率）丶買家的地區(qū)等。
②.玩法更多樣，如包郵丶買就贈(zèng)丶換購(gòu)等。
③.消息機(jī)制，即做了購(gòu)物車營(yíng)銷，怎么通知到買家？這部分現(xiàn)在是基于購(gòu)物車本身去通知，后面會(huì)打通無線淘寶丶旺旺等買家比較常接觸的消息口。
【精選問答】
Q：購(gòu)物車營(yíng)銷工具和店鋪會(huì)員關(guān)系里的購(gòu)物車有什么區(qū)別么？
A：店鋪會(huì)員管理的只能查看到部分寶貝的數(shù)據(jù)；購(gòu)物車營(yíng)銷工具是覆蓋店鋪所有寶貝的。
Q：這個(gè)功能會(huì)不會(huì)影響到買家體驗(yàn)？ 有些賣家會(huì)不會(huì)看到買家已加入購(gòu)物車就死磨硬打的追著買家？
A：這個(gè)可以放心。買家的個(gè)人信息不會(huì)直接披露給賣家，以避免賣家對(duì)買家的騷擾。
Q：能查看到比較細(xì)化的買家數(shù)據(jù)嗎？比如加入購(gòu)物車的具體時(shí)間，年齡，地域城市，消費(fèi)能力，買家消費(fèi)級(jí)別等等，可以被賣家做人群定位和市場(chǎng)銷售分析的細(xì)分人群數(shù)據(jù)？
A：披露的數(shù)據(jù)會(huì)集中在【成交可能性】上，即披露的數(shù)據(jù)是有可能促成轉(zhuǎn)化的，這也是數(shù)據(jù)披露的初衷。
Q：這個(gè)功能一旦開放會(huì)不會(huì)造成以下這種情況：買家看好商品后放入購(gòu)物車，坐等打折，不打折不付款呢？那這樣的話和前臺(tái)打折又有什么不同呢？
A：希望在這里請(qǐng)賣家朋友了解，購(gòu)物車工具本身不想做成一個(gè)價(jià)格協(xié)商工具，所以在營(yíng)銷手段上將補(bǔ)充發(fā)展非價(jià)格的手段后，再全面開放。
Q：購(gòu)物車的工具營(yíng)銷有沒有針對(duì)的類目？像我們做家具的是否能派上用場(chǎng)呢？
A：沒有類目要求，購(gòu)物車工具將是平臺(tái)通用服務(wù)。
Q：如果最終要開放，個(gè)人覺得還是針對(duì)大賣家開放比較好，可以通過類似于保證金等條件約束，違規(guī)就取消或凍結(jié)保證金，這樣子可以規(guī)避一些擔(dān)心，對(duì)買家的體驗(yàn)也會(huì)更好。
A：是否采用保證金，這個(gè)不是隨便能決定的，但是能不用就不用。保證金對(duì)小賣家壓力大，但是淘寶需要小賣家。如果為了規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，是可以通過一些產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)等手段加以控制，畢竟這條流量渠道靠的是賣家能否讓買家感興趣，而不是靠錢來約束。
小二寄語(yǔ)：
購(gòu)物車努力幫助賣家開拓一條新的交易流量來源，通過更多數(shù)據(jù)披露和營(yíng)銷手段的靈活組合，讓賣家能慢慢走向一條精準(zhǔn)服務(wù)，而非拼殺價(jià)格的生意路。
用戶運(yùn)營(yíng)事業(yè)部-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 蟬兒
用戶運(yùn)營(yíng)事業(yè)部-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 靜柏
商家業(yè)務(wù)事業(yè)部-產(chǎn)品經(jīng)理 庭云
【對(duì)話精選】
主持人cyy：此次購(gòu)物車改版首次對(duì)賣家開放了一些營(yíng)銷權(quán)限，具體由哪些？
蟬兒：把商品放入購(gòu)物車的買家，其實(shí)是有很大成交意向的，只要稍微再促動(dòng)下就能轉(zhuǎn)化成交。此次新版購(gòu)物車已經(jīng)上線在內(nèi)測(cè)中，我這里簡(jiǎn)單介紹下幾個(gè)功能點(diǎn)：
①.購(gòu)物車商品數(shù)據(jù)信息披露給賣家。
比如有多少人把你的商品加入了購(gòu)物車丶同一款商品被加入多少次購(gòu)物車等。
②.賣家設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)。
賣家可以根據(jù)購(gòu)物車顯示的數(shù)據(jù)針對(duì)性的設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)。
③.消息機(jī)制。
賣家設(shè)置完?duì)I銷活動(dòng)后，可以通知買家。目前還是基于購(gòu)物車本身去通知，后續(xù)可能會(huì)打通無線淘寶丶旺旺等。
④.效果反饋。
購(gòu)物車營(yíng)銷工具，可以幫賣家們鎖定加入購(gòu)物車24小時(shí)以上還沒有成交的那些買家，對(duì)他們做精準(zhǔn)化的營(yíng)銷。
主持人cyy：購(gòu)物車的買家一直被稱作是”睡眠用戶”，是被賣家不那么關(guān)注的。那此次推出了購(gòu)物車營(yíng)銷工具，對(duì)賣家會(huì)有哪些利好？
蟬兒：最直接的說，是給賣家們帶來增量。數(shù)據(jù)顯示，買家將商品加入購(gòu)物車24小時(shí)以上還不結(jié)算，后面的轉(zhuǎn)化率就非常低了，這部分商品基本就沉睡在購(gòu)物車中，換句話說，買家不買了。
靜柏：購(gòu)物車營(yíng)銷工具其實(shí)是為了幫助店家做精準(zhǔn)營(yíng)銷的，在數(shù)據(jù)方面它比CRM更精準(zhǔn)，能幫助賣家充分利用客戶資源，即使是“睡眠用戶“也能被喚醒。
主持人cyy：購(gòu)物車權(quán)限這兩天正在內(nèi)測(cè)中，能否透露下有哪些玩法？
靜柏：簡(jiǎn)單地來說，店家可以通過購(gòu)物車營(yíng)銷工具設(shè)置折扣丶減價(jià)，然后通過購(gòu)物車再通知到將相關(guān)商品加入到購(gòu)物車的買家。特別要說明的一點(diǎn)是，設(shè)置的折扣價(jià)或者其他優(yōu)惠只有把商品加入購(gòu)物車的買家才能看到，而且前臺(tái)顯示的是正常的成交價(jià)格。
庭云：嗯，換句話說就是賣家朋友可以對(duì)單一商品進(jìn)行一個(gè)限期的打折或減價(jià)，這部分信息將推送到買家，后面會(huì)進(jìn)一步豐富賣家可使用的營(yíng)銷能力，并披露更多買家數(shù)據(jù)。此外，對(duì)于賣家進(jìn)行的促銷活動(dòng)，購(gòu)物車營(yíng)銷工具也會(huì)提供活動(dòng)的數(shù)據(jù)，供賣家調(diào)整策略。
主持人cyy：一開始提到的功能點(diǎn)：設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)，這塊應(yīng)該也是賣家比較關(guān)心的，能不能稍微再具體的介紹下。
蟬兒：嗯，我簡(jiǎn)單講下操作的步驟：
①.在后臺(tái)選擇一款被買家們加入購(gòu)物車的寶貝進(jìn)行營(yíng)銷。
建議：可選一款相對(duì)被加入購(gòu)物車次數(shù)較多的商品
②.創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)。特別要注意：活動(dòng)名稱只能4個(gè)字。買家可以在購(gòu)物車中看到這個(gè)名稱的，所以要站在買家的吸引點(diǎn)去設(shè)置，比如“限時(shí)營(yíng)銷”丶“新款折扣”等字眼，雖然簡(jiǎn)單粗暴，但是比“沖鉆回饋”更有吸引力，畢竟一個(gè)是站在了買家的角度。
③.設(shè)置活動(dòng)時(shí)間。目前工具支持的開始時(shí)間是當(dāng)前時(shí)間的下一個(gè)整點(diǎn)，假設(shè)現(xiàn)在是3點(diǎn)50分，那最近可選擇的活動(dòng)生效時(shí)間是4點(diǎn)。活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)最多是3天，建議大家設(shè)置的活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)一些。
④.設(shè)置活動(dòng)價(jià)格。一般價(jià)格比最近成交價(jià)格低一些，營(yíng)銷效果會(huì)更好。買家端的購(gòu)物車在切換新版，新版購(gòu)物車中會(huì)向買家穿透“比加入購(gòu)物車又便宜了多少”，這個(gè)會(huì)讓買家覺得占了便宜。
插播個(gè)真實(shí)案例：
參與購(gòu)物車內(nèi)測(cè)的一個(gè)賣家，做食品類目的，使用購(gòu)物車營(yíng)銷工具，同時(shí)再配合店內(nèi)活動(dòng)，沖出了近一個(gè)的成交峰值，銷量翻倍，所以大家之后還是要好好利用。
特別要強(qiáng)調(diào)的是，在設(shè)置活動(dòng)時(shí)，賣家還可自主填寫活動(dòng)宣言，可以文藝可以小而美，這個(gè)需要發(fā)揮大家的想象啦~
主持人cyy：上面都在講這次購(gòu)物車改版給賣家?guī)淼睦茫怯袥]有一些限制因素，比如上面提到營(yíng)銷活動(dòng)名稱只能設(shè)置４個(gè)字等。
庭云：目前內(nèi)測(cè)中的工具，對(duì)賣家還是有一定的限制：
①.促銷的商品數(shù)限制在５個(gè)；
②.買家加入購(gòu)物車的時(shí)間在１個(gè)月內(nèi)；
③.營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過３天；
④.營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置名稱只能是４個(gè)字，不能超字?jǐn)?shù)；
……
雖然此次購(gòu)物車開放了一些數(shù)據(jù)供店家做營(yíng)銷參考，但是購(gòu)物車的重點(diǎn)還是放在喚醒“睡眠買家”上，所以提供的營(yíng)銷能力將圍繞這個(gè)點(diǎn)設(shè)計(jì)，比如非價(jià)格的營(yíng)銷手段丶對(duì)買家的進(jìn)一步分析等，都是為了在不影響到店家的正常交易下，最終在一個(gè)合適的范圍全面開放。不過由于這個(gè)工具對(duì)賣家的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷能力比較考驗(yàn)，所以步調(diào)稍微緩慢，這點(diǎn)還請(qǐng)賣家諒解，我們一起摸索前進(jìn)。
主持人cyy：嗯，恰到好處才是最重要。據(jù)說今年購(gòu)物車會(huì)是雙１２里一個(gè)很重要的玩法，那具體怎么玩可以稍微透露一下么？
蟬兒：在賣家端，購(gòu)物車營(yíng)銷工具是1212非常重要的玩法之一。10月下旬，會(huì)有一個(gè)推廣活動(dòng)，讓我們更多的賣家把工具用起來，等著大家雙12的時(shí)候一齊爆發(fā)。除了上面提到的打折減價(jià)等玩法，雙12期間會(huì)為大家提供更多的玩法選擇，換購(gòu)丶買就送丶包郵，會(huì)在買家端包裝出很多不同的玩法，增強(qiáng)趣味性。
靜柏：１０月的活動(dòng)以及雙１２的一些玩法，現(xiàn)在我們還在完善方案中，屆時(shí)會(huì)對(duì)外公布的，還請(qǐng)各位賣家多關(guān)注資訊。
主持人cyy：雙12的那些玩法現(xiàn)在在購(gòu)物車營(yíng)銷工具中已經(jīng)有了么，還是得等到活動(dòng)時(shí)再開放？
靜柏：這些玩法會(huì)在購(gòu)物車２期實(shí)現(xiàn)，２期主要從３個(gè)方面切入：
①.從買家數(shù)據(jù)維度上切入，提供一些更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。比如從買家的購(gòu)買行為（頻率）丶買家的地區(qū)等。
②.玩法更多樣，如包郵丶買就贈(zèng)丶換購(gòu)等。
③.消息機(jī)制，即做了購(gòu)物車營(yíng)銷，怎么通知到買家？這部分現(xiàn)在是基于購(gòu)物車本身去通知，后面會(huì)打通無線淘寶丶旺旺等買家比較常接觸的消息口。
【精選問答】
Q：購(gòu)物車營(yíng)銷工具和店鋪會(huì)員關(guān)系里的購(gòu)物車有什么區(qū)別么？
A：店鋪會(huì)員管理的只能查看到部分寶貝的數(shù)據(jù)；購(gòu)物車營(yíng)銷工具是覆蓋店鋪所有寶貝的。
Q：這個(gè)功能會(huì)不會(huì)影響到買家體驗(yàn)？ 有些賣家會(huì)不會(huì)看到買家已加入購(gòu)物車就死磨硬打的追著買家？
A：這個(gè)可以放心。買家的個(gè)人信息不會(huì)直接披露給賣家，以避免賣家對(duì)買家的騷擾。
Q：能查看到比較細(xì)化的買家數(shù)據(jù)嗎？比如加入購(gòu)物車的具體時(shí)間，年齡，地域城市，消費(fèi)能力，買家消費(fèi)級(jí)別等等，可以被賣家做人群定位和市場(chǎng)銷售分析的細(xì)分人群數(shù)據(jù)？
A：披露的數(shù)據(jù)會(huì)集中在【成交可能性】上，即披露的數(shù)據(jù)是有可能促成轉(zhuǎn)化的，這也是數(shù)據(jù)披露的初衷。
Q：這個(gè)功能一旦開放會(huì)不會(huì)造成以下這種情況：買家看好商品后放入購(gòu)物車，坐等打折，不打折不付款呢？那這樣的話和前臺(tái)打折又有什么不同呢？
A：希望在這里請(qǐng)賣家朋友了解，購(gòu)物車工具本身不想做成一個(gè)價(jià)格協(xié)商工具，所以在營(yíng)銷手段上將補(bǔ)充發(fā)展非價(jià)格的手段后，再全面開放。
Q：購(gòu)物車的工具營(yíng)銷有沒有針對(duì)的類目？像我們做家具的是否能派上用場(chǎng)呢？
A：沒有類目要求，購(gòu)物車工具將是平臺(tái)通用服務(wù)。
Q：如果最終要開放，個(gè)人覺得還是針對(duì)大賣家開放比較好，可以通過類似于保證金等條件約束，違規(guī)就取消或凍結(jié)保證金，這樣子可以規(guī)避一些擔(dān)心，對(duì)買家的體驗(yàn)也會(huì)更好。
A：是否采用保證金，這個(gè)不是隨便能決定的，但是能不用就不用。保證金對(duì)小賣家壓力大，但是淘寶需要小賣家。如果為了規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，是可以通過一些產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)等手段加以控制，畢竟這條流量渠道靠的是賣家能否讓買家感興趣，而不是靠錢來約束。
小二寄語(yǔ)：
購(gòu)物車努力幫助賣家開拓一條新的交易流量來源，通過更多數(shù)據(jù)披露和營(yíng)銷手段的靈活組合，讓賣家能慢慢走向一條精準(zhǔn)服務(wù)，而非拼殺價(jià)格的生意路。
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本文來源： 巧用購(gòu)物車營(yíng)銷做增量
