開店難免會遇到與用戶發(fā)生摩擦的時(shí)候，如果用戶要投訴店長，大家應(yīng)該怎么反應(yīng)呢？這里，淘寶開店教程的小編就給大家說說如何正確處理買家的投訴。面對買家的投訴，態(tài)度決定一切。

淘寶網(wǎng)店攻略：

1、要耐心傾聽買家的發(fā)泄

傾聽買家的投訴時(shí)，一定要耐心。如果你的商品質(zhì)量沒有問題，哪兒可能是由于誤會或者物流原因產(chǎn)生了矛盾，耐心地聽完買家的抱怨，然后分析原因一點(diǎn)點(diǎn)地給其解釋并且給買家建議解決問題的方法。

既然買家來投訴了，說明買家對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，只有禮貌熱情，才能降低買家的抵觸心理，理智地協(xié)商解決問題。

2、處理動(dòng)作要快

看到投訴之后，處理投訴的動(dòng)作一定要快。這樣會讓買家覺得：賣家是重視買家的，并且賣家是對自己的產(chǎn)品有信心的。不管怎么樣，先對自己給買家?guī)淼牟槐愫驼`會道個(gè)歉，表明態(tài)度。如果接到投訴的時(shí)候，能立即給買家打個(gè)電話，效果會比在網(wǎng)絡(luò)上敲鍵盤好得多。

問題：

1、面對惡意投訴的買家，備份好證據(jù)找淘寶官方介入仲裁；

2、即使買家存在不合理的地方，也要冷靜和耐心。

更多淘寶網(wǎng)店經(jīng)營技巧，請查看：淘寶網(wǎng)店。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 如何正確處理買家的投訴