介紹

精準營銷有三個層面的含義：

第一、精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過渡就是逐步精準。

第二、是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。

第三、就是達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。精準營銷也是當今時代企業(yè)營銷的關(guān)鍵，如何做到精準，這是系統(tǒng)化流程，有的企業(yè)會通過品牌聯(lián)播等營銷做好相應企業(yè)營銷分析，市場營銷狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分掘企業(yè)產(chǎn)品所具有的訴求點，實現(xiàn)真正意義上的精準營銷。精準營銷，是時下非常時髦的一個營銷術(shù)語。大致意思就是充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準確的受眾群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。這里的新式媒體，一般意義上指的是除報紙、雜志、廣播、電視之外的媒體。

核心思想

精準的含義是精確、精密 、可衡量的。精準營銷比較恰當?shù)伢w現(xiàn)了精準營銷的深層次寓意及核心思想。

1、精準營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限；

2、精準營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調(diào)控等精準要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長成為可能；

3、精準營銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，實現(xiàn)客戶鏈式反應增殖，從而達到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。

4、精準營銷借助現(xiàn)代高效廣分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機構(gòu)的依賴，實現(xiàn)了個性關(guān)懷，極大降低了營銷成本。

營銷關(guān)鍵

精準營銷的關(guān)鍵在于如何精準的找到產(chǎn)品的目標人群，再讓產(chǎn)品深入到消費者心坎里去，讓消費者認識產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、信任產(chǎn)品到最后的依賴產(chǎn)品。傳統(tǒng)的營銷方式成本大，見效慢。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)精準營銷以高性價比的優(yōu)勢，逐漸受到企業(yè)的青睞。如何通過網(wǎng)絡(luò)，開展精準營銷？

成立于2003年的知名精準營銷機構(gòu)品牌聯(lián)播所提出的"新聞聯(lián)播"模式，通過“新聞”的方式，多角度多層次地為企業(yè)、產(chǎn)品或人物進行宣傳，分析用戶群體，篩選目標人群最多的營銷平臺，吸引公眾的注意與興趣。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)這一大平臺，新聞聯(lián)播呈現(xiàn)出傳播速度快、影響面廣、效果長期等眾多優(yōu)勢。品牌聯(lián)播所運營的精準企業(yè)新聞聯(lián)播，能讓信息從“焦點”變?yōu)?ldquo;記憶點”，進而產(chǎn)生“賣點”，無論是短期還是長期都能為企業(yè)帶來長期、精準的營銷價值。

操作方法

如何進行

一、首要解決企業(yè)的目標是什么?

企業(yè)的目標就是賺錢，或許還有社會責任，不過，那是賺到錢之后考慮的。企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營銷目標也是賺錢，或者說找到客戶把產(chǎn)品或服務賣出去，這個似乎太容易回答了。真的這么簡單么?顯然不是，這個是最終所以很多企業(yè)在實際操作時，一窩蜂做SEO，接著發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站策劃很重要就丟了SEO，做好了網(wǎng)站又沒有訂單又投入精準化丟了策劃，最后發(fā)現(xiàn)又要加強SEO了，是不是還有其他工作要做呢?可不能弄不清啊。

二、自己的客戶在哪里?

沒有哪家企業(yè)要去做所有的產(chǎn)品/服務，甚至一類的產(chǎn)品/服務的市場也不可能全做，那么誰是目標客戶呢?網(wǎng)絡(luò)營銷首先要進行市場細分，先找到目標客戶，分析其分布特征，信息來源和購買傾向，然后針對性考慮推廣營銷推廣方式。

三、用什么辦法去吸引客戶?

現(xiàn)在可用的網(wǎng)絡(luò)推廣方式太多了，并且每一種都可以達到一定的效果，但如果企業(yè)全面投入其中，除非公司極具實力且運氣極好，又或者只是推廣一下企業(yè)形象。推廣的方式選擇是要吸引目標客戶，所以推廣方式一定要精選一兩種方式，集中精力、人力和財力重點突擊，只有等到現(xiàn)有的方式達到預期效果并能保持后，才考慮適當加入新的其他方式。

四、如何讓客戶決定選擇你?

企業(yè)形象打出去了，產(chǎn)品/服務信息傳遞到目標客戶并且從點擊量上得以證明了，接著呢，如何讓客戶感覺非你不合。告訴客戶這里的產(chǎn)品/服務最好、價格最實惠、售后服務最好、公司信譽良好，甚至可以告訴客戶，從哪里可以得到證明，例如自己的重點客戶，一句話“舍我為其誰”，讓客戶下定決心選擇企業(yè)的產(chǎn)品/服務。

讓客戶準備購買企業(yè)的產(chǎn)品/服務了，但這不是最終目的，還需要確保購買率，還有回頭率和推薦率。在這個競爭激烈的市場，必須比客戶想的再多那么一點點兒，才能做到真正的精益求精，而不是關(guān)上門自我感覺良好。通過網(wǎng)絡(luò)營銷中，及時和迅速的收集客戶的想法變化和意見建議，并根據(jù)相關(guān)信息提供更多更好的產(chǎn)品和服務，形成公司的品牌效應，才能將網(wǎng)絡(luò)營銷的效果長期保持并不斷提高。

個性化營銷

一、精準的市場定位體系

市場的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營銷活動中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對市場進行準確區(qū)分，才能保證有效的市場、產(chǎn)品和品牌定位。 通過對消費者的消費行為的精準衡量和分析，并建立相應的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析進行客戶優(yōu)選，并通過市場測試驗證來區(qū)分所做定位是否準確有效。贏家同盟在精準營銷的實踐中借助自己開發(fā)的《市場定位技術(shù)》營銷測試系統(tǒng)很好的實現(xiàn)了對產(chǎn)品的精準定位。《市場定位技術(shù)》系統(tǒng)采用復合的數(shù)字理論模型，在模擬的真實市場環(huán)境中得到真實實驗數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)模型是以求證營銷為藍本設(shè)計的，在小的真實市場環(huán)境下模擬大規(guī)模銷售。模擬的市場環(huán)境包括：貨架實驗 網(wǎng)絡(luò)實驗

用戶走訪DM模擬等。（有時還可以采用模擬報紙投放來實現(xiàn)）

對一個大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測試費用就可以知道上千萬投入的效果。這就是精準定位的魅力。

二、與顧客建立個性傳播溝通體系

從精準營銷的字面上大家就可以看到它采用的不是大眾傳播，它要求的是精準。這種傳播大概有以下幾種形式：DM、EDM、直返式廣告、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)推廣等。這些東西并不新鮮。DM就是郵件，EDM就是網(wǎng)絡(luò)郵件 。

直返式廣告是對傳統(tǒng)大眾廣告的改良。一般的傳統(tǒng)廣告主要是講自己的產(chǎn)品怎么好，鼓動大家去什么地方購買。有的也給些打折讓利什么的優(yōu)惠。這需要很大的篇幅去做，需要的廣告費當然也不少。而直返式廣告主要是宣傳一個活動讓感興趣的人參與。

直返式廣告的設(shè)計核心是活動誘因設(shè)計，原則是讓我們精準定位的人群對廣告感興趣，設(shè)計這部分人群感興趣的活動，感興趣的東西達到讓他們參與的目的，實現(xiàn)我們下一步一對一的溝通。活動誘因指讓特定的客戶感興趣的東西。它更多涉及到消費心理 研究 、購買行為研究。

三、適合一對一分銷的集成銷售組織

精準營銷的銷售組織包括兩個核心組成部分： 精準營銷顛覆了傳統(tǒng)的框架式營銷組織架構(gòu)和渠道限制，它必需有一個全面可靠的物流配送及結(jié)算系統(tǒng)，另一個顧客個性溝通主渠道呼叫中心。

便捷快速的物流配送體系和可靠的結(jié)算體系是制約精準營銷的兩個主要因素，贏家同盟在精準營銷的實踐中借助國家郵政網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)貨物配送及貨款結(jié)算。

傳統(tǒng)營銷關(guān)心的是市場份額，而精準營銷關(guān)心的是客戶價值和增殖。精準營銷的運營核心是CRM。

CALL CENTER是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話建立起來的實現(xiàn)和顧客一對一溝通的平臺：它的主要職能是處理客戶定單、解答客戶問題、通過客戶關(guān)懷來維系客戶關(guān)系。

精準營銷擺脫了傳統(tǒng)營銷體系對渠道及營銷層級框架組組織的過分依賴，實現(xiàn)一對一的分銷。

四、提供個性化的產(chǎn)品

與精準的定位和溝通相適應，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設(shè)計、制造、提供個性化的產(chǎn)品和服務，才能精準地滿足市場需求。

個性化的產(chǎn)品和服務在某種程度上就是定制。以戴爾為例：計算機本身標準化很高，要全方位地滿足客戶對計算機性能、外觀、功能和價格等各方面的綜合需求，相對比較容易。通過綜合運用先進的供應鏈管理、流程控制、呼叫中心、電子商務等多種手段，戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)按需生產(chǎn)，即大規(guī)模定制。

而對于其它標準化程度不高、客戶需求更加復雜，既要實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，實現(xiàn)成本最優(yōu)，又要適應日益差異化的客戶需求，就必須有選擇地滿足能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模和差異化均衡的客戶需求。通過精準定位、精準溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求，通過個性化設(shè)計、制造或提供產(chǎn)品、服務，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經(jīng)濟效益。

精準的、個性化的產(chǎn)品和服務體系依托的是現(xiàn)代化的生產(chǎn)和流程管理，包括供應鏈管理、ERP、BPR等。如BMW（寶馬）已經(jīng)實現(xiàn)了按照客戶訂單來完成整車配置并及時送達的精準生產(chǎn)模式。

五、顧客增值服務體系

精準營銷最后一環(huán)就是售后客戶保留和增值服務。對于任何一個企業(yè)來說 ，完美的質(zhì)量和服務只有在售后階段才能實現(xiàn)。同時，營銷界一般認為，忠誠顧客帶來的利潤遠遠高于新顧客。只有通過精準的顧客服務體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達到顧客的鏈式反應。

理論依據(jù)

精準營銷應該由以下四個主要理論構(gòu)成

4C理論

4C理論的核心：強調(diào)購買一方在市場營銷活動中的主動性與積極參與，強調(diào)顧客購買的便利性。精準營銷為買賣雙方創(chuàng)造了得以即時交流的小環(huán)境，符合消費者導向、成本低廉、購買的便利以及充分溝通的4C要求，是4C理論的實際應用。

①、精準營銷真正貫徹了消費者導向的基本原則。4C理論的核心思想，便是企業(yè)的全部行為都要以消費者需求和欲望為基本導向。精準營銷作為這一大背景下的產(chǎn)物，強調(diào)的仍然是比競爭對手更及時、更有效地了解并傳遞目標市場上所期待的滿足。這樣，企業(yè)要迅速而準確地掌握市場需求，就必須離消費者越近越好。這是由于，一方面，信息經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的傳播、過濾，必然帶來自然失真，這是由知覺的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋和選擇性接受所決定的；另一方面，由于各環(huán)節(jié)主體利益的不同，他們往往出于自身利益的需要而過分夸大或縮小信息，從而帶來信息的人為失真。精準營銷繞過復雜的中間環(huán)節(jié)，直接面對消費者，通過各種現(xiàn)代化信息傳播工具與消費者進行直接溝通，從而避免了信息的失真，可以比較準確地了解和掌握他們的需求和欲望。

②、精準營銷降低了消費者的滿足成本。精準營銷是渠道最短的一種營銷方式，由于減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，節(jié)省了昂貴的店鋪租金，使營銷成本大為降低，又由于其完善的訂貨、配送服務系統(tǒng)，使購買的其它成本也相應減少，因而降低了滿足成本。

③、精準營銷方便了顧客購買。精準營銷商經(jīng)常向顧客提供大量的商品和服務信息，顧客不出家門就能購得所需物品，減少了顧客購物的麻煩，增進了購物的便利性。④、精準營銷實現(xiàn)了與顧客的雙向互動溝通。這是精準營銷與傳統(tǒng)營銷最明顯的區(qū)別之一。

讓客價值

世界市場學權(quán)威、美國西北大學教授菲利普·科特勒在其1994年出版的《市場營銷管理——— 分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制》中，提出了“讓客價值”的新概念。這一概念的提出，是對市場營銷理論的又一發(fā)展。“讓客價值”是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務所支付的貨幣及所耗費的時間、精力等，包括貨幣成本、時間成本及精力成本等等。

由于顧客在購買時，總希望把有關(guān)成本降至最低，同時又希望從中獲得更多的實際利益，因此，總是傾向于選擇“讓客價值”最大的方式。 企業(yè) 為在競爭中戰(zhàn)勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手更多的“讓客價值”。

精準營銷提高了顧客總價值。精準營銷實現(xiàn)了“一對一”的營銷，在這種觀念指導下，其產(chǎn)品設(shè)計充分考慮了消費者需求的個性特征，增強了產(chǎn)品價值的適應性，從而為顧客創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價值。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，精準營銷更注重服務價值的創(chuàng)造，努力向消費者提供周密完善的銷售服務，方便顧客購買。另外，精準營銷通過一系列的營銷活動，努力提升自身形象，培養(yǎng)消費者對企業(yè)的偏好與忠誠。

其次，精準營銷降低了顧客總成本。消費者購買商品，不僅要考慮商品的價格，而且必須知道有關(guān)商品的確切信息，并對商品各方面進行比較，還必須考慮購物環(huán)境是否方便等。

所以，工商企業(yè)為了擴大商品銷售，提高自身競爭力，既要考慮商品價格的制定能否被消費者所接受，更要考慮消費者在價格以外的時間與精力的支出。這些支出我們在這里稱之為交易費用。它的大小，直接制約交易達成的可能性，從而影響著企業(yè)營銷效果。因此，降低交易費用也便成為營銷方式變革的關(guān)鍵動因。精準營銷方式，一方面既縮短了營銷渠道，又不占用繁華的商業(yè)地段，也不需要龐大的零售商業(yè)職工隊伍，因而降低了商品的銷售成本價格，也就降低了顧客購買的貨幣成本；另一方面，精準營銷通過直接媒體和直接手段及時向消費者傳遞商品信息，降低了消費者搜尋信息的時間成本與精力成本。另外，在家購物，既節(jié)省了時間，又免去了外出購物的種種麻煩，也使這兩項成本進一步降低，因而減少了交易費用，擴大了商品銷售，成為眾多企業(yè)樂意采用的營銷方式。

溝通理論

兩點之間最短的距離是直線，所以精準營銷在和客戶的溝通聯(lián)系上采取了最短的直線距離。精準營銷的線性模式：溝通是直線的，雙方向的互動交流過程，它包括三個重要的概念：

①既然是歷程就有時間性，也就是在一段時間內(nèi)進行，

②而且是有意義的，

③同時是互動交流的；溝通的主要元素：情境．參與者．訊息．管道．干擾．回饋

1973 年,領(lǐng)導行為理論代表人物、美國行為科學家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10種作用,而溝通和人際關(guān)系占3成。”明茨伯格首先創(chuàng)立了經(jīng)理角色理論,指出“愛用口頭交談方式”和 “重視同外界和下屬的信息聯(lián)系”為經(jīng)理角色六個特點中非常重要的兩個特點。直接強化了直接溝通。

從泰勒科學管理初始探索下行溝通開始,管理溝通理論的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了從 研究 “行政溝通”,向研究“人際溝通”發(fā)展、從以“縱向溝通”研究為主,向以“橫向溝通”研究為主,進而向以“ 網(wǎng)絡(luò)化溝通”研究為主發(fā)展、從以研究“單一的任務溝通”為主,向“全方位的知識共享溝通”研究發(fā)展等一系列過程。

20世紀80年代以來,管理思想隨世界經(jīng)濟政治的變化發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變,管理溝通理論的研究也遇到新的挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在溝通中的 應用 , 學習型組織及知識型企業(yè)的建立等等。伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識化、管理組織虛擬化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢,管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢、知識管理溝通趨勢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和全球經(jīng)濟一體化的管理溝通的國際化趨勢。

精準營銷的直接溝通，使溝通的距離達到了最短，強化了溝通的效果。

反應原理

① 精準營銷關(guān)心客戶細分和客戶價值：精準營銷的CRM體系強調(diào)企業(yè)對與客戶之間的“關(guān)系”的管理，而不是客戶基礎(chǔ)信息的管理。關(guān)心客戶“關(guān)系”存在的生命周期，客戶生命周期(Customer Life Cycle)包括了客戶理解、客戶分類、客戶定制、客戶交流、客戶獲取、客戶保留等幾個階段。管理大師彼得·德魯克說：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們”。一個完善的CRM應該將企業(yè)作用于客戶的活動貫穿于客戶的整個生命周期。

而以前的大多數(shù)營銷理論和實踐，往往集中在如何吸引新的客戶，而不是客戶保留方面，強調(diào)創(chuàng)造交易而不是關(guān)系。當前，企業(yè)爭奪客戶資源的競爭加劇，而客戶總體資源并沒有明顯增長。在這種情況下，實現(xiàn)客戶保留無疑是 目前 企業(yè)最關(guān)心、最努力要實現(xiàn)的工作。

② 精準營銷關(guān)心客戶忠誠度：客戶理論的重點在于客戶保留。客戶保留最有效的方式是提高客戶對企業(yè)的忠誠度。商業(yè)環(huán)境下的客戶忠誠 (Customer Loyalty)可被定義為客戶行為的持續(xù)性。客戶忠誠是客戶對企業(yè)的感知(Perception)、態(tài)度(Attitude)和行為 (Behavior)。它們驅(qū)使客戶與企業(yè)保持長久(Long-term)的合作關(guān)系而不流失到其它競爭者那里，即使企業(yè)出現(xiàn)短暫的價格上或和服務上的過失。客戶忠誠來源于企業(yè)滿足并超越客戶期望(Expectation)的能力，這種能力使客戶對企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的客戶滿意。所以，理解并有效捕獲到客戶期望是實現(xiàn)客戶忠誠的根本。

③精準營銷著重于客戶增殖和裂變

物理學關(guān)于鏈式反應是這樣解釋的：鈾核裂變時，同時放出 2 ～ 3 個中子，如果這些中子再引起其它鈾核裂變，就可以使裂變反應不斷地進行下去，這種反應叫做鏈式反應。

我們把物理學的鏈式反應引入對精準營銷的研究，精準營銷客戶保留價值更重要的是客戶增殖管理，傳銷是一種典型的鏈式反應過程。她通過“一傳十，十傳百”形成爆炸發(fā)展。而精準營銷形成鏈式反應的條件是對客戶關(guān)系的維護達到形成鏈式反應的臨界點。這種不斷進行的裂變反應使企業(yè)低成本擴張成為可能。

多米諾骨牌是一種非常古老的游戲。人們按照自己的意愿將骨牌碼成千奇百怪的圖形，調(diào)整好骨牌間的位置，然后只需輕輕彈動手指，推倒第一張牌，后面的骨牌便會一個接一個地倒下去，并且推動他的“鄰居”。

精準營銷的思想和體系使顧客增殖這種“鏈式反應”會不斷地進行下去，并且規(guī)模越來越大，反應越來越劇烈。

網(wǎng)絡(luò)營銷

1.網(wǎng)絡(luò)精準營銷的興起

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活逐漸全面向互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，然而我們在享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利的同時，極速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)也給我們帶來了信息爆炸的問題。在互聯(lián)網(wǎng)里，我們面對的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數(shù)式增長，如何在這些巨大的信息數(shù)據(jù)中快速挖掘出對我們有用的信息已成為當前急需解決的問題，所以網(wǎng)絡(luò)精準營銷的概念應運而生。

2.網(wǎng)絡(luò)精準營銷的手段

運用個性化技術(shù)的手段（如網(wǎng)站站內(nèi)推薦系統(tǒng)），幫助用戶從這些網(wǎng)絡(luò)過量的信息里面篩出他所需要的信息，達到精準營銷的目的。電子商務網(wǎng)站、媒體資訊類網(wǎng)站、社區(qū)都逐漸引進站內(nèi)個性化推薦這種手段，進行精準營銷了。

說到底，互聯(lián)網(wǎng)精準營銷最主要是通過個性化技術(shù)來實現(xiàn)的。以下列出網(wǎng)絡(luò)個性化精準營銷的部分發(fā)展歷程：

1999年，德國Dresden技術(shù)大學的Tanja Joerding實現(xiàn)了個性化電子商務原型系統(tǒng)TELLIM；

2000年，NEC研究院的Kurt等人為搜索引擎CiteSeer增加了個性化推薦功能；

2001年，紐約大學的Gediminas Adoavicius和Alexander Tuzhilin實現(xiàn)了個性化電子商務網(wǎng)站的用戶建模系統(tǒng)1：1Pro；

2001 年，IBM公司在其電子商務平臺Websphere中增加了個性化功能，以便商家開發(fā)個性化電子商務網(wǎng)站； 　2003年，Google開創(chuàng)了AdWards盈利模式，通過用戶搜索的關(guān)鍵詞來提供相關(guān)的廣告。AdWords的點擊率很高，是Google廣告收入的主要來源。

2007年3月開始，Google為AdWords添加了個性化元素。不僅僅關(guān)注單次搜索的關(guān)鍵詞，而是對用戶近期的搜索歷史進行記錄和分析，據(jù)此了解用戶的喜好和需求，更為精確地呈現(xiàn)相關(guān)的廣告內(nèi)容。

2007 年，雅虎推出了SmartAds廣告方案。雅虎掌握了海量的用戶信息，如用戶的性別、年齡、收入水平、地理位置以及生活方式等，再加上對用戶搜索、瀏覽行為的記錄，使得雅虎可以為用戶呈現(xiàn)個性化的橫幅廣告。 　 2009年，Overstock（美國著名的網(wǎng)上零售商）開始運用ChoiceStream公司制作的個性化橫幅廣告方案，在一些高流量的網(wǎng)站上投放產(chǎn)品廣告。 Overstock在運行這項個性化橫幅廣告的初期就取得了驚人的成果，公司稱：“廣告的點擊率是以前的兩倍，伴隨而來的銷售增長也高達20%至 30%。”

2009年7月，國內(nèi)首個個性化推薦系統(tǒng)科研團隊百分點公司成立，該團隊專注于個性化推薦、電子商務個性化精準營銷解決方案，在其個性化推薦引擎技術(shù)與數(shù)據(jù)平臺上匯集了國內(nèi)外百余家知名電子商務網(wǎng)站與資訊類網(wǎng)站，并通過這些B2C網(wǎng)站每天為數(shù)以千萬計的消費者提供實時智能的商品推薦。

2011年9月，百度世界大會2011上，李彥宏將推薦引擎與云計算、搜索引擎并列為未來互聯(lián)網(wǎng)重要戰(zhàn)略規(guī)劃以及發(fā)展方向。百度新首頁將逐步實現(xiàn)個性化，智能地推薦出用戶喜歡的網(wǎng)站和經(jīng)常使用的APP，達到精準營銷服務。

網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣要做到精準營銷，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下比較好用的工具有三個：

1）搜索引擎的關(guān)鍵詞搜索；

2）數(shù)據(jù)庫定時發(fā)出EDM；

3）在當下SNS（微博、微信、社交網(wǎng)站等）大行其道的時候，不失時機的建立自己的粉絲圈子，也是相對精準的推廣。ntenteditable="false" alt="" unselectable="on" data-refid="2" data-type="reference" src="http://www.uehndcd.cn/file/upload/201409/18/09-56-14-42-1.gif" />

電子商務

最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩罘绞降木W(wǎng)絡(luò)應用莫過于電子商務了。所以網(wǎng)絡(luò)精準營銷不得不談一下電子商務網(wǎng)站的精準營銷。隨著電子商務的迅猛發(fā)展，人們一方面欣喜于網(wǎng)上商城商品的極大豐富，一方面也為隨著商品的增多，在網(wǎng)上商城尋找自己想要并喜歡的商品越來越難了。雖然幾乎每個網(wǎng)上商城都有站內(nèi)搜索，但人們還是覺得不能滿足。于是，國內(nèi)知名的電子商務網(wǎng)站，比如淘寶、京東、庫巴網(wǎng)、凡客誠品、麥包包等都陸續(xù)引進站內(nèi)個性化推薦系統(tǒng)達到精準營銷目的。

網(wǎng)上商城利用個性化推薦系統(tǒng)達到精準營銷的原理

網(wǎng)上商城通過個性化推薦系統(tǒng)的推薦引擎深度挖掘出商城用戶的行為偏好，打造個性化推薦欄，智能向用戶展示符合其興趣偏好和購買意圖的商品，幫助用戶更快速更容易找到所需要的商品，讓用戶購物有更流暢更舒心的體驗。另一方面?zhèn)€性化推薦欄也可以起到輔助用戶決策，提高網(wǎng)購效率的作用。這里就存在著一個原理：因每個用戶的興趣而宜，智能向用戶推薦他最可能喜歡的商品，這不但是個性化營銷，更加是電子商務精準營銷的最好表現(xiàn)和做法。

網(wǎng)上商城個性化精準營銷案例

就拿庫巴網(wǎng)這個案例來說吧，庫巴網(wǎng)于2012年引進了北京百分點信息科技有限公司的個性化推薦系統(tǒng)構(gòu)建了商城推薦欄，為其客戶提供個性化精準營銷服務。

（1）列表頁——精選推薦

基于用戶一段時間的瀏覽行為及偏好推薦符合用戶興趣和需求的此級類別下的商品進行推薦。這個推薦欄可輔助庫巴網(wǎng)用戶決策，減少用戶的篩選成本，為用戶提供其有可能偏好的商品，有助于用戶篩選，達到精準營銷的目的。

（2）搜索頁——猜您喜歡

基于用戶的瀏覽歷史，推薦符合用戶需求的商品列表，為庫巴網(wǎng)用戶提供感興趣的商品，達到精準營銷的目的。

（3）我的庫巴——猜您喜歡

根據(jù)用戶所有行為歷史，推薦符合其偏好的相關(guān)商品列表。這個推薦欄可推薦符合庫巴網(wǎng)老用戶偏好的商品，同時提升老用戶復購率。

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其他如我們平常在天極網(wǎng)、比特網(wǎng)、新浪微博等網(wǎng)站看見的“猜你喜歡”欄目，那就是本文說的個性化精準營銷的體驗，幫助用戶從巨量資訊里篩選出用戶最可能喜歡閱讀的文章，達到精準營銷的目的。

電子商務

行行出狀元，是國內(nèi)領(lǐng)先的區(qū)域化電子商務精準營銷平臺。是福建省唯一專注為本地中小微型企業(yè)提供精準營銷解決方案的電子商務平臺。

行行出狀元是眾事達（福建）信息技術(shù)有限公司以“三百六十行，行行出狀元”為目標， 本著讓福建企業(yè)“打響本地品牌，找遍身邊客戶，做透身邊生意”的區(qū)域化垂直運營理念，以助力各行各業(yè)的企業(yè)或商家在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代成為行業(yè)狀元。

行行出狀元，通過幫助用戶創(chuàng)建商務平臺、撮合人脈關(guān)系、匹配本地化商機的同時，整合全程全網(wǎng)營銷及一鍵推廣模式，一者為賣方帶來最準確的目標消費群體、最直接的產(chǎn)品與服務展示、最有效的市場營銷效果，最精準的本地化推廣服務；二者為買方提供最優(yōu)質(zhì)的本地化商業(yè)信息、最具信服力的口碑產(chǎn)品、最親近可靠的服務供應商。從而最大化拉近賣買雙方的溝通距離，降低賣方營銷和物流成本，提高買方采購效率，雙方互動共贏！

Web2.0時代

Web2.0時代的互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷，其實已走入了分眾營銷的時代。它不但更具針對性，而且還引發(fā)了廣告主與受眾之間的交互——不僅是廣告在爭奪受眾的注意力，更有受眾借廣告主的舞臺來爭奪其他受眾對自己的注意力。在分眾營銷之后，互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷的下一個目標就是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精準營銷，而這需要互聯(lián)網(wǎng)“進化”到Web3.0時代。人們要理解Web3.0，就需要看清近幾年來網(wǎng)絡(luò)精準營銷的兩個趨勢，一是從用戶的一個需求點上開始，力圖在一個平臺上整合所有的互聯(lián)網(wǎng)服務，但這種做法僅僅能增加流量和增強用戶黏性；二是在用戶特定的需求點上進行深度挖掘，求縱深發(fā)展，不過這種策略僅僅是按業(yè)務領(lǐng)域進行細分，沒有按照受眾的特點進行細分，信息依然散亂，受眾的訪問效率依然不高。

WEB3.0時代

Web3.0時代的互聯(lián)網(wǎng)不僅僅要按照用戶需求提供綜合化服務，更要提供針對用戶偏好而設(shè)的個性化聚合服務。如博達可根據(jù)受眾關(guān)注習慣及使用偏好自動聚合相關(guān)信息，讓其深入定制個性化頁面的門戶網(wǎng)站、可針對受眾提交的需求信息，迅速提供聚合的有效解決方案的個性化顧問服務等。對于廣告主來說，通過博達網(wǎng)可以免費對用戶做出研究；可以深入了解用戶的行為和喜好；可以確認是誰在瀏覽產(chǎn)品信息；用戶最關(guān)心廣告信息中的哪一塊；用戶喜歡在什么時候瀏覽信息；用戶是通過什么樣的途徑瀏覽信息。通過這些對用戶行為的研究，廣告主就能在恰當?shù)臅r候恰當?shù)牡攸c，提供恰當?shù)膹V告內(nèi)容給恰當?shù)氖鼙姟eb3.0時代的最大價值的不是提供信息，而是提供基于不同需求的智能過濾器和綜合需求滿足的平臺，而每一種過濾器都是基于一個用戶需求，綜合的平臺則都是基于用戶的綜合需要。而這將帶來網(wǎng)絡(luò)精準營銷的新機會和新革命。

由于在Web3.0時代，互聯(lián)網(wǎng)上的信息將被高度聚合、受眾也被深度細分和聚合，廣告主可精準鎖定自己的目標受眾，他們發(fā)布的信息將完全按照受眾的需求和關(guān)注點進行個性化定制，低效的強制性硬廣告將淡出市場；他們還可了解每個受眾的網(wǎng)絡(luò)行為軌跡，歸納不同的細分群體，通過置入式的網(wǎng)絡(luò)精準營銷來傳遞信息，基于受眾的數(shù)據(jù)庫營銷也將成為趨勢。

在市場經(jīng)濟逐步完善的今天，市場營銷的重要性已經(jīng)毋庸置疑。簡言之，任何一個企業(yè)如果缺乏以現(xiàn)代化的營銷手段來“做生意”的專業(yè)營銷人才，將無法在競爭激烈的市場中生存發(fā)展。

營銷總監(jiān)在企業(yè)中的地位舉足輕重。他們要協(xié)助公司建立科學的銷售戰(zhàn)略，確保市場營銷對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的最大支持；他們肩負著制定整體營銷計劃，并時時監(jiān)督、控制的重任；他們需要密切關(guān)注市場變化，并適時調(diào)整競爭策略和營銷通路；他們負責組建高效的營銷團隊，并激勵團隊主動開拓市場；他們嚴格控制營銷成本，促進營銷利潤最大化……

基本方法

一：通過問答類，百科類以及免費信息發(fā)布平臺進行精準營銷

問答類平臺是一種非常好的網(wǎng)絡(luò)精準營銷方法，因為通過回答別人的提問，把自己的信息傳遞給別人，這最起碼能夠完成一對一的精準營銷，而且如果有其他人關(guān)注這個問題的話，那么通過搜索引擎也讓他們獲得我們的精準營銷，而且通過這種傳播還能夠產(chǎn)生明顯的口碑，這類平臺一般以百度知道，搜搜問問，雅虎知識堂為主！

而百科類的網(wǎng)絡(luò)精準營銷效果也是非常好的，因為百科類的網(wǎng)站能夠給人非常專業(yè)的形象，很多人到百科查看信息都是有需求的人，從而能夠?qū)崿F(xiàn)精準的營銷！百度百科，搜搜百科和互動百科都是非常不錯的平臺！

另外通過免費信息的發(fā)布平臺也能夠做到精準營銷，比如通過到各大分類信息網(wǎng)發(fā)布自己網(wǎng)站的信息，或者發(fā)布產(chǎn)品，服務的信息，而大凡上這些網(wǎng)站的用戶都是有需求的潛在客戶，一旦發(fā)現(xiàn)你的服務產(chǎn)品比較合適的話自然就能夠和你進行合作的！

二：通過專業(yè)的電子商務平臺來實現(xiàn)精準營銷

目前國內(nèi)的電子商務平臺最為著名的莫過于阿里巴巴，慧聰?shù)鹊染W(wǎng)站，而且這些網(wǎng)站往往都能夠提供免費的二級域名，三級域名，還能夠提供專業(yè)的網(wǎng)頁模板，減少你建設(shè)網(wǎng)站的時間，當然大家在選擇這些網(wǎng)頁模板作為營銷根據(jù)地的時候，那么一定要設(shè)置好頁面，要對模板做個性化的改造，要不然同樣的模板太多，勢必會造成用戶的審美疲勞！

通常在電子商務平臺上給自己的公司按一個家一定要主要家的建設(shè)，要學會吸引別人來看，比如通過內(nèi)容的不斷更新，讓大家都來看你經(jīng)營的狀況，還需要不斷的修飾自己的網(wǎng)頁，并且積極的在網(wǎng)站里面和自己的客戶進行互動，增強自己網(wǎng)站的粘性，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精準營銷！

如何實現(xiàn)

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)精準營銷有多種形式，如網(wǎng)站建設(shè)，搜索引擎優(yōu)化，競價廣告，做鏈接，在其他網(wǎng)站做廣告，寫博客，論壇發(fā)貼，黃頁登陸等等。就從網(wǎng)站廣告，搜索引擎優(yōu)化，論壇發(fā)貼這三個問題來分析精準營銷，而其他推廣方式也可根據(jù)此三點進行精準營銷。

CRM

1、CRM是面向客戶，關(guān)心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作的管理體系，它通過一套軟件來實現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。

2、CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理 CRM包括：Internet和電子商務、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)0倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能呼叫中心等等。

3、CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。

4、CRM可以做到：深度開發(fā)目標客戶，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)會員信息的管理與應用，建立客戶為中心的集中式營銷管理平臺，實現(xiàn)業(yè)務與管理規(guī)范化，效益最大化。

它的運營有幾個主要模塊：第一、數(shù)據(jù)管理：把內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)接觸點管理起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨區(qū)域跨部門的集中管理與共享應用；第二、流程管理：實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務流程管控和自動處理，固化管理流程；第三、智能管理：實現(xiàn)企業(yè)分析智能，據(jù)此對外為客戶提供有效的客戶關(guān)懷服務，對內(nèi)為企業(yè)提供有效的準確的分析決策依據(jù)。

精準營銷技巧

企業(yè)品牌宣傳對于一個企業(yè)來說是非常重要的，企業(yè)品牌傳達給消費者的是企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀念及對消費者的態(tài)度，這是企業(yè)自我宣傳的一個最佳的手段，那企業(yè)如何進行好企業(yè)品牌宣傳呢?

首先，企業(yè)做好生產(chǎn)的產(chǎn)品。企業(yè)產(chǎn)品代表的是企業(yè)形象，只有企業(yè)把產(chǎn)品做好了，得到了廣大消費者的肯定，企業(yè)產(chǎn)品就會在消費者人群中形成自動宣傳，這是企業(yè)不需要花費太多精力特意做企業(yè)品牌宣傳的最好方法。國際品牌網(wǎng)指出，消費者都希望買到實用的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品，會有一傳十十傳百的效果，會主動在消費者的人群中傳開，這是一種最有效的隱形宣傳方式，從而形成消費者對企業(yè)品牌的認同，企業(yè)才能長期的發(fā)展下去。

其次，企業(yè)可以在媒體上廣為宣傳。現(xiàn)在媒體宣傳的影響力很大，任何一個家庭都是有電視或者網(wǎng)絡(luò)的，都可以接收到媒體傳播的信息。利用傳統(tǒng)媒體報紙來宣傳的影響力也是非常大的，現(xiàn)代人的生活習慣都比較悠閑，周末或有時間就喝喝茶看看報紙，如果企業(yè)品牌宣傳在報紙上實行的話，這應該會有很多的消費人群認識和討論從而使用這家企業(yè)產(chǎn)品。

最后，企業(yè)自身也可以設(shè)置流動性的活動進行宣傳。企業(yè)品牌宣傳都要求深入到消費群體中間去，只有企業(yè)本身做出親民和利民的活動，消費者才會真正的了解企業(yè)產(chǎn)品的好處，才去使用。萬事開頭難，消費者如果開始使用了企業(yè)產(chǎn)品，認識到產(chǎn)品的好處之后就會形成穩(wěn)定的客源。