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網店客服怎么做才能釀出回頭客?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-14 08:32:05  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:25

經營淘寶店其實和實體店經營沒多大區別,大致的流程都是一樣,但是網絡上更注重文字交流,你可以哭可以笑,沒人會發現屏幕前的你是什么表情,文字是與客戶聯系的唯一媒介,所以淘寶客服就顯得相當重要了。

很多網店都是有一系列所謂的話術技巧,包括快捷回復,自動回復。

但是仔細想想,這樣的東西好么?好,一定程度上節省了很多客服的工作量,規范了用語,形成對外形象;不好,客服有依賴,開始不動腦子,希望一切都用這樣的方式解決,包括響應不及時。

回頭客,首先是得成為光顧你的客人,然后你再讓他回頭,很顯然,這樣枯燥死板的方法是不會帶來回頭客的,因為客戶體驗實在是太差了。

淘寶客服怎樣留住回頭客

我們首先得分析客戶心理,攻破心理防線,讓客戶下單不再猶豫,想了解的請看:淘寶客服技巧之如何修煉攻心大法,然后再換位思考,別只是親來親去,你要當客戶真正是你的親人或者朋友,才可能有下一步的交流機會,首先目標在做朋友,營銷是第二位,這樣你收獲到的有可能是一大群粉絲哦!

想擁有回頭客,產品質量是第一標準,當然和客服服務也是分不開的,試問,一個50元的,和一個500元的,真的只是因為產品的價差,買家的購買實力而形成購買或是回頭么?

很多時候,我們做回頭客都是這么做的,選取一段時間的老顧客,或許還設定了他的購買能力在什么范圍,去除了退款用戶,去除了售后客戶,去除了黑名單客戶,給他們群發了消息,告訴他們有優惠券,有活動,趕緊來啊!

可是你忘了,就在他第一次購買的時候,你的態度是可以決定他的回頭的么?他買到了合意的產品,享受到了他覺得ok的服務,有什么理由不回來,尤其是你找準了他的需求,算好了大概的購買周期,你會沒有回頭客么?

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