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避免糾紛和介入 小二有高招

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-15 15:50:21  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

  在交易的過(guò)程中,有三種狀態(tài):未收到貨、已收到貨、已退貨。在這些狀態(tài)下,如果處理不當(dāng),會(huì)引起賣家和買家之間的糾紛,更嚴(yán)重的會(huì)進(jìn)入到淘寶小二介入環(huán)節(jié)。

  淘寶介入后,如果處理的結(jié)果是退款給買家的,會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率,從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響:賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

  這些都是掌柜們不愿意看到的結(jié)果。那么,我們就要盡可能地妥善處理這三個(gè)狀態(tài)中遇到的問(wèn)題,來(lái)保證店鋪的排名、流量和活動(dòng)報(bào)名不受影響。

  未收到貨

已收到貨

已退貨

  相關(guān)解釋:

  什么是糾紛退款率?

  糾紛退款:買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)。

  判定糾紛退款的依據(jù):

  1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”
  2、退款狀態(tài)為“退款成功”
  符合以上兩種情況都算糾紛退款

  糾紛退款率:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))

  注意事項(xiàng):先行墊付的交易,后續(xù)如果在分賬的時(shí)候(分賬是針對(duì)墊付款來(lái)分賬的,而墊付款有可能小于買家申請(qǐng)的退款金額)墊付款只要有打款給賣家,不管金額多少,都不會(huì)算賣家的糾紛退款率

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