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避免糾紛和介入 小二有高招

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-15 15:50:21  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

  在交易的過程中,有三種狀態(tài):未收到貨、已收到貨、已退貨。在這些狀態(tài)下,如果處理不當,會引起賣家和買家之間的糾紛,更嚴重的會進入到淘寶小二介入環(huán)節(jié)。

  淘寶介入后,如果處理的結(jié)果是退款給買家的,會計入賣家的糾紛退款率,從而可能會產(chǎn)生以下影響:賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

  這些都是掌柜們不愿意看到的結(jié)果。那么,我們就要盡可能地妥善處理這三個狀態(tài)中遇到的問題,來保證店鋪的排名、流量和活動報名不受影響。

  未收到貨

已收到貨

已退貨

  相關(guān)解釋:

  什么是糾紛退款率?

  糾紛退款:買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)。

  判定糾紛退款的依據(jù):

  1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”
  2、退款狀態(tài)為“退款成功”
  符合以上兩種情況都算糾紛退款

  糾紛退款率:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))

  注意事項:先行墊付的交易,后續(xù)如果在分賬的時候(分賬是針對墊付款來分賬的,而墊付款有可能小于買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家,不管金額多少,都不會算賣家的糾紛退款率

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科、知乎淘寶平臺規(guī)則

本文來源: 避免糾紛和介入 小二有高招

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