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淘寶營銷策略:會員關系管理設置

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-01 07:28:18  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

權威機構研究表明:網店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍,而這些老客戶幾乎創造了店鋪的80%的收入和90%的利潤,因此,店鋪應該把有限的資源放到重點顧客的維護上,細分他們的需求,做更加精準化的營銷,才有可能形成爆炸式的利潤增長。

會員關系管理的根本意義:積累長期有效的客戶群體,通過管理和營銷,挖掘二次銷量,實現持續經營的目的。

如下圖所示:

該工具在后臺的入口路徑是:(商城商家均是免費使用)

我的淘寶---營銷中心---會員關系管理進入

會員關系管理主要分以下3個功能:客戶管理,客戶分析,客戶營銷。下面我就3個功能分別一一介紹工具的使用和一些小的技巧!

一、 客戶管理:

客戶管理的建立會員制,通過會員權利,把老客戶發展為資深的會員,把潛在的客戶發展為新會員,現在又新增了標簽和規則的功能,可以對會員進行個性化的定義編輯,做更加精準的營銷。

客戶管理又分為:1、等級設置 2、所有客戶管理 3、標簽設置 4、會員導出

下面分別做詳細的介紹:

1、等級設置。見下圖示:

目前會員關系管理的會員等級設置分為4個等級:

分別可以根據不同等級會員的消費金額或者消費次數來設置等級,注意可享受的折扣率,這里的折扣輸入是整數,比如9折就是9.0折。

小貼士:這里的會員等級必須是交易成功之后才能生效的,交易成功是指買家確認收貨,付款成功是不計入在內的。等級制度可以做調整,升級或者下降,但是買家的等級不會同步,需要在調整后下一次消費成功后才會自動同步,不過商家可以手工修改。

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