淘寶上開店的賣家?guī)缀鯚o人能做到100%好評，100%的小紅花雖然好看，但是可遇不可求啊。淘寶賣家們有時(shí)候也郁悶，明明不是我的錯，也被淘寶買家給朵小黑花，欲哭無淚。在淘寶評價(jià)中，小黑花和小黃花是賣家們最不愿意看到的，遇到這種情況，我們?nèi)绾巫屬I家解氣幫我們改回小紅花呢？淘寶賣家如何管理中差評，如何恰當(dāng)處理各種類型中差評買家，我們想說這學(xué)問有點(diǎn)深哦，不妨一起來看一看吧。

到底是為什么要給我差評?

賣家親們，遇到買家們給出中差評，往往第一個(gè)想到的是，自己做的這么辛苦，寶貝也不錯，為什么買家還要給差評呢?出現(xiàn)中差評的原因有很多，比如對商品不滿意，對賣家服務(wù)不滿意，甚至物流發(fā)的慢了，都可能給賣家?guī)硪欢湫『诨āＮ覀冞@里探討幾種最容易讓買家對賣家不滿意，進(jìn)而給出差評的原因。

商品描述不符，或存在質(zhì)量問題

買家挑選了很久，又經(jīng)過很多天的等待，好不容易收到，如果一看到和自己預(yù)期的差別很大，相信買家很容易在盛怒之下，給個(gè)差評。比如這種以為買了件很可愛的兔子衣服，結(jié)果收到了一只歪七扭八的兔子。

在買到的寶貝已經(jīng)和圖片描述非常不一樣了，但是賣家們卻找各種理由不讓買家退貨，或者認(rèn)為商品根本沒有問題時(shí)，買家難免會頭腦一熱干脆給一個(gè)差評，也不無可能。

賣家服務(wù)差強(qiáng)人意

很多買家對賣家服務(wù)不滿意，比如買了東西已經(jīng)遇到問題了，可是賣家半天不回復(fù)，或者找各種理由，也會讓買家親們相當(dāng)不愉快。當(dāng)然更有甚者，溝通中不愉快了，或者賣家親們剛好壓力大，心情不好，對著買家發(fā)泄，用一些語言侮辱買家，或者鄙視買家的時(shí)候，相信除了換了一個(gè)差評，還可能讓買家到處和朋友親戚說，這家的東西不太好，賣家服務(wù)也不好，讓賣家們消失很多潛在客戶。

賣家承諾未履行

一些賣家的客服很多，或者買家很多，有的時(shí)候難免會出現(xiàn)不記得，或者不知道對于買家承諾過什么，比如送贈品，或者同意更換地址，但最后買家收到商品時(shí)會發(fā)現(xiàn)，賣家承諾的東西沒有做到。這對于買家來說，也是一個(gè)很重要的生氣理由，尤其當(dāng)賣家之前已經(jīng)承諾過，但是當(dāng)買家收到商品賣家并沒有按照承諾操作，新的客服可能又弄不清楚買家在說什么時(shí)，更容易產(chǎn)生誤會，所以言出必行真的很重要。

遇到中差評怎么解決?

很多賣家親們在交易成功收到款后，有時(shí)會非常詫異的發(fā)現(xiàn)，收到了一朵小黃花或者小黑花，可是又不知道從何解決，與其動一些歪腦筋，不如想一想怎么解決買家的問題，讓買家對賣家的服務(wù)更滿意，從而將評價(jià)變成好評，同時(shí)也多交一個(gè)朋友，積累一個(gè)客戶。

切勿拖延

看到中差評的第一時(shí)間就應(yīng)該馬上聯(lián)系買家，問一下買家是不是遇到了什么問題， 是對產(chǎn)品，還是對服務(wù)不滿意，我們相信，賣家們積極解決問題的態(tài)度，肯定能讓買家們放心不少，也為后續(xù)贏得買家好評，做好基礎(chǔ)。

禮貌溝通

淘寶上并沒有這么多差評師，大多數(shù)的買家是真的遇到問題了，才會給一個(gè)中差評，也是為了提醒其他的買家購物。所以溝通態(tài)度上，一定不要先入為主的認(rèn)為買家就是騙子或者故意要求的，如果一旦有這種想法，難免溝通中，產(chǎn)生更大的誤會，讓買家更加不滿意。賣家親們可以先從詢問買家遇到的問題入手，如果是誤會，慢慢和買家解釋，相信大多數(shù)的買家都是可以理解的。如果賣家本身確實(shí)存在問題，可以對買家做出適當(dāng)?shù)牡狼?，讓買家感受到賣家解決問題的誠意。

解決問題

商品或者服務(wù)出現(xiàn)問題，千萬不能推諉，希望賣家親們也能站在買家的角度上面考慮一下，有什么售后問題及時(shí)解決，能夠幫助調(diào)試的就幫助調(diào)試，多想想辦法。我們相信就算問題沒有徹底解決，買家們也會感動于賣家的服務(wù)，從而成為重視顧客，也可能介紹更多的買家來賣家這里購買哦~

商品如實(shí)描述

網(wǎng)絡(luò)交易一個(gè)很大的特色，就是商品是沒有辦法讓買家看到實(shí)物的，買家對于商品的判斷主要通過圖片，如果圖片PS過火，買家收到商品時(shí)落差太大，給出中差評也在意料之中了，所以對商品到底是個(gè)什么樣子，什么顏色，一定要用自己寶貝的真實(shí)圖片，也減少被買家差評的機(jī)會。

網(wǎng)絡(luò)交易互不見面，有的時(shí)候難免會產(chǎn)生誤會，我相信，只要賣家親們遇到問題不推諉，積極主動解決問題，買家們也都是通情達(dá)理的，也會對賣家的服務(wù)給出如實(shí)評價(jià)，有的時(shí)候遇到中差評并不代表交易的結(jié)束，而是一個(gè)對于服務(wù)新的挑戰(zhàn)，如果用合適的方式解決，說不定反而能贏得買家的心，帶來一個(gè)回頭客和一個(gè)很好的口碑。

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本文來源： 淘寶賣家如何管理中差評