大家還記得上回關(guān)于毛絨玩具測(cè)量方法的討論嗎?今天，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)玩具類(lèi)目另一個(gè)退款的大頭——電動(dòng)玩具，這里講的電動(dòng)玩具包括電動(dòng)、遙控、慣性/發(fā)條玩具，通過(guò)提取6、7月份退款量數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)它的占比在玩具二級(jí)類(lèi)目高達(dá)到12%，僅次于毛絨玩具的。而深究其原因，我們可以看到：

注：所有數(shù)據(jù)來(lái)源淘寶網(wǎng)，不包含天貓

退款原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題、收到商品描述不符、其他 三項(xiàng)加起來(lái)竟然達(dá)到了8成還要多。尤其是商品質(zhì)量問(wèn)題更是接近6成!!!!這樣的數(shù)據(jù)暴露出電動(dòng)玩具市場(chǎng)的稂莠不齊，也暴露出我們的賣(mài)家在貨物把關(guān)上應(yīng)該更加謹(jǐn)慎和負(fù)責(zé)才好。

作為買(mǎi)家，您知道在購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)玩具需要注意哪些細(xì)節(jié)點(diǎn)嗎

作為賣(mài)家，您知道在哪些方面加強(qiáng)管理可以避免糾紛嗎?

一切結(jié)果以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，為此我們從六月和七月的退款中進(jìn)行了抽樣檢測(cè)。

注：所有數(shù)據(jù)來(lái)源淘寶網(wǎng)，不包含天貓

瞧，抽樣的結(jié)果果然印證了我們剛才的數(shù)據(jù)結(jié)果，我們可以看到商品問(wèn)題占了退款抽樣高達(dá)71%!!而仔細(xì)一看，有七成集中在遙控類(lèi)玩具上!而緊隨其后就是由于物流產(chǎn)生的破損，也達(dá)到了17%。(遙控類(lèi)的玩具指遙控飛機(jī)/直升機(jī)、遙控賽車(chē)等)

解析遙控類(lèi)商品的問(wèn)題：

針對(duì)這些維權(quán)原因，小編在這里給到所有買(mǎi)家以及玩具賣(mài)家意見(jiàn)：

To買(mǎi)家：

1、看清寶貝描述各項(xiàng)參數(shù)以及注意事項(xiàng)，因?yàn)椴僮鞑划?dāng)可能會(huì)導(dǎo)致玩具損壞。

2、仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，以免人為損壞后無(wú)法保修。

3、選擇品牌/3C認(rèn)證玩具

To賣(mài)家：

1、嚴(yán)把貨源關(guān)。做好這一步，可以給你節(jié)省N多財(cái)力、精力在售后上。

2、詳細(xì)描述。參數(shù)、注意事項(xiàng)、溫馨提示必不可少，防范于未然。

3、面對(duì)客戶(hù)的退款和投訴，請(qǐng)積極處理!等到小二介入處理絕對(duì)不是明智之舉。

4、電動(dòng)玩具屬于精密玩具，對(duì)于物流要求較高，所以請(qǐng)賣(mài)家重視包裝、仔細(xì)包裝、選擇信譽(yù)良好的物流公司作為合作伙伴。

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本文來(lái)源： 淘寶電動(dòng)玩具類(lèi)退款原因詳解