流量固然重要，但是如果單有流量沒有成交，那也是白搭。成交轉(zhuǎn)化率是一個(gè)全店重要的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)關(guān)系到店鋪的成交人數(shù)。這里要說明一下，成交轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)還與店鋪的定位，寶貝的定價(jià)有著最直接的關(guān)系(而店鋪的定位和寶貝的定價(jià)在本節(jié)中不進(jìn)行討論)，具體關(guān)系如下所示。

全店的銷售額=成交人數(shù)×客單價(jià)

成交人數(shù)=訪客數(shù)×全店的成交轉(zhuǎn)化率

如何提高店鋪的訪客數(shù)，很重要的一點(diǎn)就是吸引更多的新用戶，不管是投放直通車廣告，還是做鉆石展位推廣，目的都是為了吸引更多的新客戶及吸引回頭客，提高回頭客再次購買率。

如圖2-1所示是成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型，店鋪的訪客數(shù)經(jīng)過漏斗的過濾，最后轉(zhuǎn)變成為成交人數(shù)。

成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第一層是有效入店率，第二層是旺旺咨詢率，第三層是旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率，第四層是訂單支付率，第五層是成交轉(zhuǎn)化率。

1、有效入店率

衡量訪客是否流失的一個(gè)很重要的指標(biāo)就是訪客跳失人數(shù)，跳失人數(shù)指訪問店鋪一個(gè)頁面就離開的訪客數(shù)。與跳失人數(shù)相反的是有效入店人數(shù)，有效入店人數(shù)指訪問店鋪至少兩個(gè)頁面才離開的訪客數(shù)，即：訪客數(shù)=有效入店人數(shù)+跳失人數(shù)。所以成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第一層就是有效入店率，有效入店率=有效入店人數(shù)/訪客數(shù)，而跳失率=跳失人數(shù)/訪客數(shù)。

對于一個(gè)店鋪來說，要盡可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人數(shù)。

小貼士：有效入店人數(shù)指標(biāo)就目前來說是一個(gè)全新的概念，當(dāng)訪客到達(dá)店鋪，直接點(diǎn)擊收藏、旺旺咨詢、購物車、立即訂購后離開店鋪都應(yīng)該算有效入店。

2、旺旺咨詢率

旺旺咨詢率=旺旺咨詢?nèi)藬?shù)/訪客數(shù)。

3、旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率

旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率=旺旺咨詢成交用人數(shù)/旺旺咨詢用戶數(shù)。但店鋪里還會存在部分用戶(特別是老客戶)，因?yàn)樗麄儗Φ赇伔浅ＵJ(rèn)可了，在購買的時(shí)候不咨詢客服就直接下單了，所以在成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第三層中是“靜默轉(zhuǎn)化率”這個(gè)指標(biāo)。

靜默轉(zhuǎn)化率=靜默成交人數(shù)/靜默訪客數(shù)

靜默成交用戶指未咨詢客服就下單購買的用戶。

4、訂單支付率

訂單支付率=成交人數(shù)/訂單人數(shù)。

5、成交轉(zhuǎn)化率

成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)。

以上就是一個(gè)店鋪的成交轉(zhuǎn)化率的漏斗模型分析，接下來分別闡述每個(gè)指標(biāo)對成交轉(zhuǎn)化率的影響。

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本文來源： 如何計(jì)算淘寶店鋪成交轉(zhuǎn)化率