各位賣家：
2014年9月11日淘寶發(fā)布了最新的“賣家名片”，上線之后得到很多賣家的好評，接下來我們將對已經(jīng)有“x年老店”的賣家開通一個(gè)新功能的試用。詳細(xì)如下：

消費(fèi)者反饋?zhàn)约罕划?dāng)成異常買家，售后請求被拒的同時(shí)還遭遇委屈，購物體驗(yàn)受影響、、、
賣家反饋無法區(qū)分評價(jià)有無異常，碰到難說話的買家就會(huì)懷疑買家有問題、、、
為了不讓賣家被異常評價(jià)的識別問題所困擾上線此功能。

2014年9月26日開始，“賣家名片”上如果有“x年老店”的賣家，在進(jìn)入評價(jià)管理-來自買家的評價(jià)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新增功能：掃描您店鋪近30天內(nèi)的評價(jià)是否異常，可以點(diǎn)擊掃描，進(jìn)行檢測，若評價(jià)確實(shí)有異常會(huì)顯示處理列表，賣家可自行點(diǎn)擊處理按鈕，處理成功后消費(fèi)者給賣家的異常評價(jià)就不顯示了。

圖1：點(diǎn)擊“立即掃描“后，若有異常評價(jià)會(huì)出現(xiàn)處理列表。

1. 若掃描后未檢測到異常，您可當(dāng)即解除顧慮，第一時(shí)間為買家提供耐心細(xì)致的溝通和最好的售后服務(wù)，避免因?yàn)椴录慑e(cuò)過了最佳的售后溝通時(shí)機(jī)。

2. 若掃描后檢測到異常，您可以點(diǎn)擊“處理”按鈕，處理成功后這條異常評價(jià)就不顯示了。

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本文來源： 淘寶給老店賣家發(fā)福利拉