我在《運營五講》一書中論述過影響轉(zhuǎn)化率的一些因素，但那只是籠統(tǒng)的來講，從今天眼光來看，還需細分，接下來，我會重點論述影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵性因素——評論。
為什么說評論才是關(guān)鍵性因素，原因就在于，無論是價格、主圖、銷量等，都是直接展現(xiàn)在搜索結(jié)果頁，如果客戶從搜索結(jié)果頁面進來了，說明他已經(jīng)接受了這個價格、銷量，對商品多多少少是感興趣的。因此，這些因素，均可看作是外在因素。它并不直接的影響最終的購買決策，反而是評論，商品中的評價會讓顧客動心。
我觀察過多次，在我們自己的店鋪當(dāng)中，尤其是銷量較高的商品當(dāng)中，只要有一天我們的我們有一個較差的評論，會影響我們幾個小時的轉(zhuǎn)化，為什么是幾個小時，這一點想必大家都知道，銷量很大的時候，同時收貨人也會很多，在幾個小時之間，這條評論會被直接的覆蓋。如果沒有完全被覆蓋，直接呈現(xiàn)在商品下面，則，商品轉(zhuǎn)化就會發(fā)生明顯的變化。
也因此，我們在乎每一條評論，甚至是每隔半個小時，會在后臺刷新評價，進而預(yù)測，主推款寶貝的當(dāng)日銷量。
當(dāng)然了，因為我們在說商品評論的時候，必須注意一點，你的每一個環(huán)節(jié)都必須做到位：
首先是商品質(zhì)量——商品質(zhì)量是第一重要的，商品質(zhì)量不好，做再多的工作，消費者仍然不會買賬。你可以做不到令100%的用戶滿意，但你必須盡量做到讓90%的用戶滿意，也就是商品質(zhì)量；
其次，外包裝改進，這是個非常細的工作。從我自己的經(jīng)驗來看，我們每隔一段時間都會對商品外包裝進行更新，每一次更新都是為了讓商品看起來更正規(guī)，更高端。我貌似之前在我的文章有過論述，講過一個案例，我有一次在“會員購”這個活動上買過一件衣服，價格也不低，當(dāng)然，由于是活動價，肯定也不會很高，對方的原價標(biāo)的是1399元，但活動價只需399，我就買了，后來收到貨之后，我就打開了，結(jié)果一打開，我立馬有一種感覺，這件衣服買值了，為什么？第一，它們的包裝，外部盒子正規(guī)；第二，打開盒子之后，還有一個無紡布袋，這個無紡布袋跟我們平時在超市專柜所看到的袋子一模一樣；第三，衣架，我們在商場買衣服的時候，尤其是西裝之類的，你會發(fā)現(xiàn)，他們不僅僅有一個非常適合的袋子，而且會配套給你衣架；第四，我并沒有留言需要發(fā)票，但商家在發(fā)貨時，直接有機打發(fā)票，這一點另外很放心；第五，衣服也是喜歡的，至于衣服做工，的確不錯。
所以，在這里我們必須注意，盒子是首先被打開的，在打開盒子的瞬間，它會給你一種感覺，這就是正規(guī)，也因此，外包裝改進，其實就是給客戶的第一感覺，這種感覺一定要找準(zhǔn)，找正，要傳遞給顧客。
最后，就是發(fā)貨過程中的“放心”體驗。所謂放心體驗，其實就是在說整個發(fā)貨流程當(dāng)中的短信提示。從商品出倉、發(fā)貨、運輸、簽收等各個環(huán)節(jié)進行把關(guān)。
因為我們本篇文章是在講轉(zhuǎn)化，所以，我想跟大家提醒的是，一定要關(guān)注你的商品評論，盡量的想更多，帶給顧客和傳達給顧客的是，優(yōu)質(zhì)的購物體驗。即便有差評，或者不是非常好的評價，你要學(xué)會，將不好說為好，當(dāng)然，最好不要去談商品本身，要岔開話題，轉(zhuǎn)移注意力。
為什么說評論才是關(guān)鍵性因素，原因就在于，無論是價格、主圖、銷量等，都是直接展現(xiàn)在搜索結(jié)果頁，如果客戶從搜索結(jié)果頁面進來了，說明他已經(jīng)接受了這個價格、銷量，對商品多多少少是感興趣的。因此，這些因素，均可看作是外在因素。它并不直接的影響最終的購買決策，反而是評論，商品中的評價會讓顧客動心。
我觀察過多次，在我們自己的店鋪當(dāng)中，尤其是銷量較高的商品當(dāng)中，只要有一天我們的我們有一個較差的評論，會影響我們幾個小時的轉(zhuǎn)化，為什么是幾個小時，這一點想必大家都知道，銷量很大的時候，同時收貨人也會很多，在幾個小時之間，這條評論會被直接的覆蓋。如果沒有完全被覆蓋，直接呈現(xiàn)在商品下面，則，商品轉(zhuǎn)化就會發(fā)生明顯的變化。
也因此，我們在乎每一條評論，甚至是每隔半個小時，會在后臺刷新評價，進而預(yù)測，主推款寶貝的當(dāng)日銷量。
當(dāng)然了，因為我們在說商品評論的時候，必須注意一點，你的每一個環(huán)節(jié)都必須做到位：
首先是商品質(zhì)量——商品質(zhì)量是第一重要的，商品質(zhì)量不好，做再多的工作，消費者仍然不會買賬。你可以做不到令100%的用戶滿意，但你必須盡量做到讓90%的用戶滿意，也就是商品質(zhì)量；
其次，外包裝改進，這是個非常細的工作。從我自己的經(jīng)驗來看，我們每隔一段時間都會對商品外包裝進行更新，每一次更新都是為了讓商品看起來更正規(guī)，更高端。我貌似之前在我的文章有過論述，講過一個案例，我有一次在“會員購”這個活動上買過一件衣服，價格也不低，當(dāng)然，由于是活動價，肯定也不會很高，對方的原價標(biāo)的是1399元，但活動價只需399，我就買了，后來收到貨之后，我就打開了，結(jié)果一打開，我立馬有一種感覺，這件衣服買值了，為什么？第一，它們的包裝，外部盒子正規(guī)；第二，打開盒子之后，還有一個無紡布袋，這個無紡布袋跟我們平時在超市專柜所看到的袋子一模一樣；第三，衣架，我們在商場買衣服的時候，尤其是西裝之類的，你會發(fā)現(xiàn)，他們不僅僅有一個非常適合的袋子，而且會配套給你衣架；第四，我并沒有留言需要發(fā)票，但商家在發(fā)貨時，直接有機打發(fā)票，這一點另外很放心；第五，衣服也是喜歡的，至于衣服做工，的確不錯。
所以，在這里我們必須注意，盒子是首先被打開的，在打開盒子的瞬間，它會給你一種感覺，這就是正規(guī)，也因此，外包裝改進，其實就是給客戶的第一感覺，這種感覺一定要找準(zhǔn)，找正，要傳遞給顧客。
最后，就是發(fā)貨過程中的“放心”體驗。所謂放心體驗，其實就是在說整個發(fā)貨流程當(dāng)中的短信提示。從商品出倉、發(fā)貨、運輸、簽收等各個環(huán)節(jié)進行把關(guān)。
因為我們本篇文章是在講轉(zhuǎn)化，所以，我想跟大家提醒的是，一定要關(guān)注你的商品評論，盡量的想更多，帶給顧客和傳達給顧客的是，優(yōu)質(zhì)的購物體驗。即便有差評，或者不是非常好的評價，你要學(xué)會，將不好說為好，當(dāng)然，最好不要去談商品本身，要岔開話題，轉(zhuǎn)移注意力。
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