圍攻大賣(mài)家的事件已經(jīng)快要完全淡出公眾視野。
但無(wú)可否認(rèn)，即使在公眾視野里淡出，但淘寶C店的店主們?cè)谡业匠雎分埃@類(lèi)事件就永遠(yuǎn)不會(huì)在他們的視野里淡去
而關(guān)于淘寶C店的店主們與淘寶官方的糾葛，最核心的一點(diǎn)莫過(guò)于淘寶官方越來(lái)越有斷他們后路的苗頭
“不開(kāi)車(chē)就幾乎得不到流量，完全把淘寶作為天貓商城的引流端口，封鎖非淘寶系的引流端，把C店的店主們盡可能的圈在淘寶官方打造的生態(tài)圈內(nèi)。”
這幾個(gè)舉措首尾呼應(yīng)，形成一根鎖鏈，死死地卡主C店店主們的脖子，讓他們這群支撐起淘寶的C店店主們頗有幾分對(duì)淘寶過(guò)河拆橋的怨念。
可是事實(shí)真的完全是淘寶的無(wú)情無(wú)義嗎？
當(dāng)IPHONE引領(lǐng)了智能機(jī)時(shí)代，我們有幾個(gè)人會(huì)留戀伴我們成長(zhǎng)的功能機(jī)？當(dāng)微信的存在給我們帶來(lái)便利后，我們有幾個(gè)人會(huì)想到電信運(yùn)營(yíng)商得躲在被子里哭？當(dāng)淘寶曾經(jīng)提出免費(fèi)，老牌商家們，又有幾個(gè)想到易趣的煎熬？
人都在逐利，商業(yè)上更是如此。我們的一切行為都是優(yōu)先利己的，哪怕偶爾做出利他行為，也不是我們心地善良，熱衷慈善。而是這種利他舉動(dòng)必然在未來(lái)會(huì)帶給我們更大的利益。僅此而已。
當(dāng)然，這里說(shuō)這番話不是在給淘寶做槍手，去解釋它各種于C店商家“不合理”的舉措。而是希望告訴C店商家們，與其期望你們的聯(lián)合能夠讓淘寶官方退步妥協(xié)，不如自謀出路
因?yàn)椋铱梢钥隙ǖ母嬖V你們，哪怕淘寶做出妥協(xié)了。在未來(lái)，他也會(huì)一步步把今日被迫讓出的對(duì)他而言“合理的利潤(rùn)”連本帶利討回來(lái)。
至于你們?cè)俅温?lián)合，淘寶的官方運(yùn)營(yíng)者如果不傻，難道不會(huì)分而治之。完全可以在你們小商家里慢慢的培育出幾個(gè)在細(xì)分品類(lèi)拔尖的，然后靠他們分別在內(nèi)部用合理的方式把你們擠到淘寶生態(tài)圈的邊緣。
這不是陰謀論，而是現(xiàn)實(shí)。因?yàn)椋缤覀儽M一切可能維護(hù)自己的利益，淘寶也會(huì)。而且從未來(lái)的大勢(shì)來(lái)看。淘寶如果不想出現(xiàn)亞馬遜完敗ebay的場(chǎng)面，就一定會(huì)在魚(yú)龍混雜的C店里，培養(yǎng)出一個(gè)超大體量的中國(guó)版亞馬遜，他就是天貓。
為什么，雖然亞馬遜是縱向結(jié)構(gòu)，在戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行上具有更強(qiáng)的貫穿性。但別忘記，美國(guó)的聯(lián)邦制在產(chǎn)能上遠(yuǎn)勝于我們天朝的這種縱向結(jié)構(gòu)。如果這種解讀顯得抽象。你可以把天貓看做“美國(guó)”，各大天貓的獨(dú)立店鋪就是各個(gè)“聯(lián)邦”，而且由于天貓的審核制度。他會(huì)很好的控制同質(zhì)化店鋪的數(shù)量。形成店鋪的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)，又不陷入同質(zhì)化惡性循環(huán)
別忘了淘寶現(xiàn)在的格局，同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)功不可沒(méi)。
一個(gè)猶太人來(lái)到小鎮(zhèn)上開(kāi)了個(gè)加油站，生意很火；第二個(gè)猶太人來(lái)了，發(fā)現(xiàn)加油站生意很不錯(cuò)，想到加油站的客戶(hù)需要吃飯，所以投資開(kāi)了個(gè)餐館；第三個(gè)猶太人來(lái)了，想到來(lái)小鎮(zhèn)的人多了需要住宿，于是開(kāi)了個(gè)酒店；第四個(gè)猶太人又發(fā)現(xiàn)住店的人需要生活用品，于是開(kāi)了超市；第五個(gè)，第六個(gè)……來(lái)的人越來(lái)越多，吃飯住宿旅游經(jīng)商的人又需要加油，于是加油站、餐館、酒店、超市們的生意相繼更火了，逐步小鎮(zhèn)就成了個(gè)一個(gè)經(jīng)濟(jì)繁榮的小鎮(zhèn)，很多猶太人都富裕了。
一個(gè)中國(guó)人來(lái)到小鎮(zhèn)上開(kāi)了個(gè)加油站，生意很火；第二個(gè)中國(guó)人來(lái)了，發(fā)現(xiàn)第一個(gè)人投資的加油站生意真令人羨慕，趕緊開(kāi)了第二個(gè)加油站；第三個(gè)中國(guó)人又來(lái)了，看見(jiàn)前面2個(gè)同胞的加油站生意很好妒嫉得眼紅，火速開(kāi)了第三個(gè)加油站；第四，第五個(gè)同胞過(guò)來(lái)都是一樣，開(kāi)加油站還打折促銷(xiāo)……最后惡性競(jìng)爭(zhēng)，然后紛紛倒閉，小鎮(zhèn)又回到原點(diǎn)……
不知道看到這個(gè)故事有沒(méi)有淘寶C店的部分商家能有些別樣的感受。當(dāng)初你們瘋狂涌入淘寶的時(shí)候，看到先行者發(fā)財(cái)?shù)臅r(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)過(guò)度的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，最后一定是大家一起死。
而現(xiàn)在你們已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)了。你說(shuō)淘寶官方會(huì)不會(huì)通過(guò)各種制度倒逼一部分同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)者中的弱勢(shì)者出局，以保證淘寶的生態(tài)處于平衡的，可循環(huán)的狀態(tài)？
我絕不否認(rèn)淘寶在打擊刷流量，打擊作假的時(shí)候一刀切的過(guò)分行為，因?yàn)榇伺e受到傷害的合法商家也應(yīng)該得到淘寶的道歉和賠償。
但在此之外，聯(lián)合起來(lái)，在爭(zhēng)取合法權(quán)益之外，打算靠法不責(zé)眾脅迫淘寶給你們傾斜資源的小商家們。我只能說(shuō)，你是在幻想。即使今日出于天朝的特殊，淘寶被迫妥協(xié)一時(shí)，用不了一年半載。你們照樣得出局。
因?yàn)椋詫毾Ｍ碳矣咳耄Ｍ慕^不是中國(guó)式涌入，他要的是猶太式的差異化涌入。否則，為了不讓他自己被打回原形，他一定會(huì)出臺(tái)法規(guī)遏制后來(lái)者的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。而如果你是一股腦的抵押車(chē)房進(jìn)入。我只能說(shuō)，你的命運(yùn)在你腦門(mén)發(fā)熱沖入紅海的時(shí)候就已經(jīng)注定。
那么，對(duì)于已經(jīng)陷入泥藻的該怎么辦？
唯一的辦法是兩個(gè)字————轉(zhuǎn)型。
但轉(zhuǎn)型怎么轉(zhuǎn)？
其一，宏觀上是你找到全新的產(chǎn)品。但由于淘寶經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，幾乎已經(jīng)包含，很難有新品切入，所以，這個(gè)方式只適合極少數(shù)人；
其二，精細(xì)化服務(wù)。大商家體量一旦大到一定程度，他就很難提供精細(xì)化服務(wù)。而消費(fèi)者又必然的需要精細(xì)化服務(wù)，而這，就是小商家的契機(jī)。
這里提供幾個(gè)個(gè)人看到的細(xì)分要素：
1.銷(xiāo)售始于售后
當(dāng)我在淘寶購(gòu)物時(shí)，從付費(fèi)那一刻。淘寶的商家一般而言除非是質(zhì)量問(wèn)題，就不會(huì)再管我了。快遞送貨時(shí)，無(wú)論是速度慢，還是送貨員態(tài)度差，又或者送貨員打突擊直接沖到樓下。這些東西都只能我獨(dú)自承受。
假如有商家在同質(zhì)化產(chǎn)品中，在我購(gòu)買(mǎi)了他的產(chǎn)品時(shí)，能夠顧及到我這點(diǎn)，我很樂(lè)意拉上朋友一起到他的店去買(mǎi)東西。因?yàn)椋蚁Ｍ麑?lái)都能獲得愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。所以我會(huì)支持讓我感到購(gòu)物樂(lè)趣的商家。而對(duì)于不管我的，潛意識(shí)我巴不得快點(diǎn)倒閉。說(shuō)這個(gè)陰暗心理不是在泄憤，而是希望商家們知道，精細(xì)化服務(wù)，未必是產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，劍走偏鋒，注意流通過(guò)程中的消費(fèi)者痛點(diǎn)，也有機(jī)會(huì)脫穎而出。
美國(guó)最牛的汽車(chē)銷(xiāo)售員喬·吉拉德講過(guò)一句話“銷(xiāo)售始于售后”，做到這點(diǎn)，你哪怕不用一毛錢(qián)去開(kāi)直通車(chē)，你也能在同質(zhì)化紅海殺出血路
2.讓消費(fèi)者感受到你的真摯和用心
大概是五六年前，和一個(gè)朋友在吃飯的時(shí)候，他接到一個(gè)陌生電話。電話是誰(shuí)打來(lái)的？一個(gè)他購(gòu)買(mǎi)商品的廠商。電話里客套了幾句話，就是廠商顧問(wèn)對(duì)朋友在使用其產(chǎn)品時(shí)各種詢(xún)問(wèn)。且在結(jié)尾時(shí)，廠商顧問(wèn)說(shuō)了一句 “我們的產(chǎn)品是新品，會(huì)有很多的不足，希望您能多提意見(jiàn)，任何產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，都可以隨時(shí)撥打我們的免費(fèi)專(zhuān)線，我們會(huì)竭力為您解決”（聊天內(nèi)容還原）
不知道看到這一小段，如果換做你是顧客，你產(chǎn)生什么感覺(jué)？反正就我而言，即使我買(mǎi)的東西出了故障。起碼，我不會(huì)在朋友圈刻意宣揚(yáng)這個(gè)產(chǎn)品的不足。甚至，會(huì)渴望這家公司能發(fā)展起來(lái)。而在我個(gè)人的購(gòu)物經(jīng)歷中。這類(lèi)接到售后回訪的，也就海爾和聯(lián)想。
如果商家能讓消費(fèi)者感受到你的用心，感受到你的真摯。你還擔(dān)心產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津？
3.也許廉價(jià)，但不代表你可以輕視這單交易
在淘寶的購(gòu)物中，有一次由于趕時(shí)間，所以早上7點(diǎn)多就找到旺旺在線的商家，幾乎不給其反應(yīng)的，就留下一大堆詢(xún)問(wèn)“你們的褲子能今天發(fā)貨嗎” “質(zhì)量問(wèn)題退貨包郵費(fèi)嗎”“顏色有沒(méi)有其他的”“是不是全棉”“會(huì)不會(huì)脫色” 具體的還有一些。反正，我花了一分鐘左右把問(wèn)題發(fā)出去后，對(duì)方?jīng)]回。然后我就連續(xù)點(diǎn)了幾次屏幕抖動(dòng)。
最后是什么？是這個(gè)商家直接旺旺下線。
而我當(dāng)時(shí)還以為是對(duì)方網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，只能暗道自己倒霉，但當(dāng)我晚上回家發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有回復(fù)且旺旺依舊在線的時(shí)候，這家店鋪進(jìn)入了我的黑名單。而那條褲子的單價(jià)記憶中似乎在50左右。
這個(gè)價(jià)格，是很廉價(jià)了。可是我到現(xiàn)在都對(duì)這個(gè)商家有氣。雖然這可能有我個(gè)人素質(zhì)的問(wèn)題。但這里說(shuō)出來(lái)是想告訴商家們。即使你的商品廉價(jià)，利潤(rùn)低，但如果你能像重視土豪一樣把我當(dāng)上帝。我照樣會(huì)支持你
所以，總結(jié)的說(shuō)一句：淘寶C店的店主們，你們唯一的出路就一條————轉(zhuǎn)型。而轉(zhuǎn)型的方式無(wú)非兩種：1.差異化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，直接跳出紅海 2.精細(xì)化服務(wù)，做大商家沒(méi)法去狠抓的細(xì)節(jié)，別擔(dān)心大商家同樣跟進(jìn)。體量太大后，他即使想，也沒(méi)那個(gè)功夫。
但無(wú)可否認(rèn)，即使在公眾視野里淡出，但淘寶C店的店主們?cè)谡业匠雎分埃@類(lèi)事件就永遠(yuǎn)不會(huì)在他們的視野里淡去
而關(guān)于淘寶C店的店主們與淘寶官方的糾葛，最核心的一點(diǎn)莫過(guò)于淘寶官方越來(lái)越有斷他們后路的苗頭
“不開(kāi)車(chē)就幾乎得不到流量，完全把淘寶作為天貓商城的引流端口，封鎖非淘寶系的引流端，把C店的店主們盡可能的圈在淘寶官方打造的生態(tài)圈內(nèi)。”
這幾個(gè)舉措首尾呼應(yīng)，形成一根鎖鏈，死死地卡主C店店主們的脖子，讓他們這群支撐起淘寶的C店店主們頗有幾分對(duì)淘寶過(guò)河拆橋的怨念。
可是事實(shí)真的完全是淘寶的無(wú)情無(wú)義嗎？
當(dāng)IPHONE引領(lǐng)了智能機(jī)時(shí)代，我們有幾個(gè)人會(huì)留戀伴我們成長(zhǎng)的功能機(jī)？當(dāng)微信的存在給我們帶來(lái)便利后，我們有幾個(gè)人會(huì)想到電信運(yùn)營(yíng)商得躲在被子里哭？當(dāng)淘寶曾經(jīng)提出免費(fèi)，老牌商家們，又有幾個(gè)想到易趣的煎熬？
人都在逐利，商業(yè)上更是如此。我們的一切行為都是優(yōu)先利己的，哪怕偶爾做出利他行為，也不是我們心地善良，熱衷慈善。而是這種利他舉動(dòng)必然在未來(lái)會(huì)帶給我們更大的利益。僅此而已。
當(dāng)然，這里說(shuō)這番話不是在給淘寶做槍手，去解釋它各種于C店商家“不合理”的舉措。而是希望告訴C店商家們，與其期望你們的聯(lián)合能夠讓淘寶官方退步妥協(xié)，不如自謀出路
因?yàn)椋铱梢钥隙ǖ母嬖V你們，哪怕淘寶做出妥協(xié)了。在未來(lái)，他也會(huì)一步步把今日被迫讓出的對(duì)他而言“合理的利潤(rùn)”連本帶利討回來(lái)。
至于你們?cè)俅温?lián)合，淘寶的官方運(yùn)營(yíng)者如果不傻，難道不會(huì)分而治之。完全可以在你們小商家里慢慢的培育出幾個(gè)在細(xì)分品類(lèi)拔尖的，然后靠他們分別在內(nèi)部用合理的方式把你們擠到淘寶生態(tài)圈的邊緣。
這不是陰謀論，而是現(xiàn)實(shí)。因?yàn)椋缤覀儽M一切可能維護(hù)自己的利益，淘寶也會(huì)。而且從未來(lái)的大勢(shì)來(lái)看。淘寶如果不想出現(xiàn)亞馬遜完敗ebay的場(chǎng)面，就一定會(huì)在魚(yú)龍混雜的C店里，培養(yǎng)出一個(gè)超大體量的中國(guó)版亞馬遜，他就是天貓。
為什么，雖然亞馬遜是縱向結(jié)構(gòu)，在戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行上具有更強(qiáng)的貫穿性。但別忘記，美國(guó)的聯(lián)邦制在產(chǎn)能上遠(yuǎn)勝于我們天朝的這種縱向結(jié)構(gòu)。如果這種解讀顯得抽象。你可以把天貓看做“美國(guó)”，各大天貓的獨(dú)立店鋪就是各個(gè)“聯(lián)邦”，而且由于天貓的審核制度。他會(huì)很好的控制同質(zhì)化店鋪的數(shù)量。形成店鋪的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)，又不陷入同質(zhì)化惡性循環(huán)
別忘了淘寶現(xiàn)在的格局，同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)功不可沒(méi)。
一個(gè)猶太人來(lái)到小鎮(zhèn)上開(kāi)了個(gè)加油站，生意很火；第二個(gè)猶太人來(lái)了，發(fā)現(xiàn)加油站生意很不錯(cuò)，想到加油站的客戶(hù)需要吃飯，所以投資開(kāi)了個(gè)餐館；第三個(gè)猶太人來(lái)了，想到來(lái)小鎮(zhèn)的人多了需要住宿，于是開(kāi)了個(gè)酒店；第四個(gè)猶太人又發(fā)現(xiàn)住店的人需要生活用品，于是開(kāi)了超市；第五個(gè)，第六個(gè)……來(lái)的人越來(lái)越多，吃飯住宿旅游經(jīng)商的人又需要加油，于是加油站、餐館、酒店、超市們的生意相繼更火了，逐步小鎮(zhèn)就成了個(gè)一個(gè)經(jīng)濟(jì)繁榮的小鎮(zhèn)，很多猶太人都富裕了。
一個(gè)中國(guó)人來(lái)到小鎮(zhèn)上開(kāi)了個(gè)加油站，生意很火；第二個(gè)中國(guó)人來(lái)了，發(fā)現(xiàn)第一個(gè)人投資的加油站生意真令人羨慕，趕緊開(kāi)了第二個(gè)加油站；第三個(gè)中國(guó)人又來(lái)了，看見(jiàn)前面2個(gè)同胞的加油站生意很好妒嫉得眼紅，火速開(kāi)了第三個(gè)加油站；第四，第五個(gè)同胞過(guò)來(lái)都是一樣，開(kāi)加油站還打折促銷(xiāo)……最后惡性競(jìng)爭(zhēng)，然后紛紛倒閉，小鎮(zhèn)又回到原點(diǎn)……
不知道看到這個(gè)故事有沒(méi)有淘寶C店的部分商家能有些別樣的感受。當(dāng)初你們瘋狂涌入淘寶的時(shí)候，看到先行者發(fā)財(cái)?shù)臅r(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)過(guò)度的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，最后一定是大家一起死。
而現(xiàn)在你們已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)了。你說(shuō)淘寶官方會(huì)不會(huì)通過(guò)各種制度倒逼一部分同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)者中的弱勢(shì)者出局，以保證淘寶的生態(tài)處于平衡的，可循環(huán)的狀態(tài)？
我絕不否認(rèn)淘寶在打擊刷流量，打擊作假的時(shí)候一刀切的過(guò)分行為，因?yàn)榇伺e受到傷害的合法商家也應(yīng)該得到淘寶的道歉和賠償。
但在此之外，聯(lián)合起來(lái)，在爭(zhēng)取合法權(quán)益之外，打算靠法不責(zé)眾脅迫淘寶給你們傾斜資源的小商家們。我只能說(shuō)，你是在幻想。即使今日出于天朝的特殊，淘寶被迫妥協(xié)一時(shí)，用不了一年半載。你們照樣得出局。
因?yàn)椋詫毾Ｍ碳矣咳耄Ｍ慕^不是中國(guó)式涌入，他要的是猶太式的差異化涌入。否則，為了不讓他自己被打回原形，他一定會(huì)出臺(tái)法規(guī)遏制后來(lái)者的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。而如果你是一股腦的抵押車(chē)房進(jìn)入。我只能說(shuō)，你的命運(yùn)在你腦門(mén)發(fā)熱沖入紅海的時(shí)候就已經(jīng)注定。
那么，對(duì)于已經(jīng)陷入泥藻的該怎么辦？
唯一的辦法是兩個(gè)字————轉(zhuǎn)型。
但轉(zhuǎn)型怎么轉(zhuǎn)？
其一，宏觀上是你找到全新的產(chǎn)品。但由于淘寶經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，幾乎已經(jīng)包含，很難有新品切入，所以，這個(gè)方式只適合極少數(shù)人；
其二，精細(xì)化服務(wù)。大商家體量一旦大到一定程度，他就很難提供精細(xì)化服務(wù)。而消費(fèi)者又必然的需要精細(xì)化服務(wù)，而這，就是小商家的契機(jī)。
這里提供幾個(gè)個(gè)人看到的細(xì)分要素：
1.銷(xiāo)售始于售后
當(dāng)我在淘寶購(gòu)物時(shí)，從付費(fèi)那一刻。淘寶的商家一般而言除非是質(zhì)量問(wèn)題，就不會(huì)再管我了。快遞送貨時(shí)，無(wú)論是速度慢，還是送貨員態(tài)度差，又或者送貨員打突擊直接沖到樓下。這些東西都只能我獨(dú)自承受。
假如有商家在同質(zhì)化產(chǎn)品中，在我購(gòu)買(mǎi)了他的產(chǎn)品時(shí)，能夠顧及到我這點(diǎn)，我很樂(lè)意拉上朋友一起到他的店去買(mǎi)東西。因?yàn)椋蚁Ｍ麑?lái)都能獲得愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。所以我會(huì)支持讓我感到購(gòu)物樂(lè)趣的商家。而對(duì)于不管我的，潛意識(shí)我巴不得快點(diǎn)倒閉。說(shuō)這個(gè)陰暗心理不是在泄憤，而是希望商家們知道，精細(xì)化服務(wù)，未必是產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，劍走偏鋒，注意流通過(guò)程中的消費(fèi)者痛點(diǎn)，也有機(jī)會(huì)脫穎而出。
美國(guó)最牛的汽車(chē)銷(xiāo)售員喬·吉拉德講過(guò)一句話“銷(xiāo)售始于售后”，做到這點(diǎn)，你哪怕不用一毛錢(qián)去開(kāi)直通車(chē)，你也能在同質(zhì)化紅海殺出血路
2.讓消費(fèi)者感受到你的真摯和用心
大概是五六年前，和一個(gè)朋友在吃飯的時(shí)候，他接到一個(gè)陌生電話。電話是誰(shuí)打來(lái)的？一個(gè)他購(gòu)買(mǎi)商品的廠商。電話里客套了幾句話，就是廠商顧問(wèn)對(duì)朋友在使用其產(chǎn)品時(shí)各種詢(xún)問(wèn)。且在結(jié)尾時(shí)，廠商顧問(wèn)說(shuō)了一句 “我們的產(chǎn)品是新品，會(huì)有很多的不足，希望您能多提意見(jiàn)，任何產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，都可以隨時(shí)撥打我們的免費(fèi)專(zhuān)線，我們會(huì)竭力為您解決”（聊天內(nèi)容還原）
不知道看到這一小段，如果換做你是顧客，你產(chǎn)生什么感覺(jué)？反正就我而言，即使我買(mǎi)的東西出了故障。起碼，我不會(huì)在朋友圈刻意宣揚(yáng)這個(gè)產(chǎn)品的不足。甚至，會(huì)渴望這家公司能發(fā)展起來(lái)。而在我個(gè)人的購(gòu)物經(jīng)歷中。這類(lèi)接到售后回訪的，也就海爾和聯(lián)想。
如果商家能讓消費(fèi)者感受到你的用心，感受到你的真摯。你還擔(dān)心產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津？
3.也許廉價(jià)，但不代表你可以輕視這單交易
在淘寶的購(gòu)物中，有一次由于趕時(shí)間，所以早上7點(diǎn)多就找到旺旺在線的商家，幾乎不給其反應(yīng)的，就留下一大堆詢(xún)問(wèn)“你們的褲子能今天發(fā)貨嗎” “質(zhì)量問(wèn)題退貨包郵費(fèi)嗎”“顏色有沒(méi)有其他的”“是不是全棉”“會(huì)不會(huì)脫色” 具體的還有一些。反正，我花了一分鐘左右把問(wèn)題發(fā)出去后，對(duì)方?jīng)]回。然后我就連續(xù)點(diǎn)了幾次屏幕抖動(dòng)。
最后是什么？是這個(gè)商家直接旺旺下線。
而我當(dāng)時(shí)還以為是對(duì)方網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，只能暗道自己倒霉，但當(dāng)我晚上回家發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有回復(fù)且旺旺依舊在線的時(shí)候，這家店鋪進(jìn)入了我的黑名單。而那條褲子的單價(jià)記憶中似乎在50左右。
這個(gè)價(jià)格，是很廉價(jià)了。可是我到現(xiàn)在都對(duì)這個(gè)商家有氣。雖然這可能有我個(gè)人素質(zhì)的問(wèn)題。但這里說(shuō)出來(lái)是想告訴商家們。即使你的商品廉價(jià)，利潤(rùn)低，但如果你能像重視土豪一樣把我當(dāng)上帝。我照樣會(huì)支持你
所以，總結(jié)的說(shuō)一句：淘寶C店的店主們，你們唯一的出路就一條————轉(zhuǎn)型。而轉(zhuǎn)型的方式無(wú)非兩種：1.差異化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，直接跳出紅海 2.精細(xì)化服務(wù)，做大商家沒(méi)法去狠抓的細(xì)節(jié)，別擔(dān)心大商家同樣跟進(jìn)。體量太大后，他即使想，也沒(méi)那個(gè)功夫。
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