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天貓客服錯誤操作導致貨和錢都在賣家那怎么辦?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-11 07:34:43  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

.Uzb770 因為天貓客服的錯誤操作,我己經退貨,而且賣家簽收,沒有退回,而此位淘寶客服卻看成是對方拒收退回我方,她錯看我方簽收的,把退款給關閉了并打款給賣家。還說如果沒收到就是快遞弄丟了,可以找快遞賠,我問我方快遞,說貨物并無返回。昨天才問到賣家,說以為我不同意退,沒有退回。退款是天貓客服關的。

此天貓客服極其不負責任。己嚴重損害消費者的權益。

因為即使賣家拒收退回,那么也只應操作打款給賣家也不應并閉交易,因為貨物退回,就代表交易成功,我有評價的權力。而且該客服在貨物并沒退回,是賣家簽收而不是我方簽收的情況下,錯誤亂操作打款給賣家,導致現在我沒有物貨,也不能收到退款。貨款兩空。而賣家幾經聯系每次都一個推一 個,只到昨夜才聯系上,說是淘寶自己打款給他們的,貨物沒退。故強烈要求淘寶網對此名客服批評處理,太不負責任了,太草率了,太不認真了。這樣的人,根本沒有資格做一個客服,因為天貓客服代表的是天貓的信用,天貓的形像,天貓的12315啊

小二回復:
子雨溫馨提示您:親~核實您的交易為天貓訂單,買家地盤為淘寶小二回復區域,無法直接受理,如您有任何疑議,建議您可以致電天貓熱線垂詢:4008 608 608 。

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