買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。
買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。
天貓賣家因缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元，該違約金將以天貓積分形式支付。
整個(gè)針對(duì)集市賣家的缺貨賠償行騙過程：
新手賣家唐少這天買家沒有任何聯(lián)系就拍下訂單支付，嘉賓收到訂單后心里還挺高興的，剛剛想聯(lián)系買家，就收到一個(gè)提示音, 買家又退款了！嘉賓這納悶了這什么情況啊，退款的原因竟然直接寫著嘉賓缺貨不發(fā)貨！誰能幾秒鐘就能把貨發(fā)了啊，這買家也太急了吧,轉(zhuǎn)頭一想不對(duì)啊！這不是故意的么！您看不好也不用下單后立刻退款啊！
唐少立即聯(lián)系買家要求修改退款原因，可是買家一直不在線，畢竟自己沒有任何過錯(cuò)，退款對(duì)賣家來說也是有時(shí)間限制，到期也會(huì)強(qiáng)制退款，所以嘉賓選擇了同意退款，想人心畢竟應(yīng)該沒有那么惡劣！
唐少剛剛同意退款，后續(xù)就收到一個(gè)投訴，“未按約定時(shí)間發(fā)貨”要求賠償，最讓人氣憤的是買家還曾經(jīng)是一個(gè)兩皇冠的賣家，肯定很熟悉淘寶規(guī)則，所以現(xiàn)在不開店就靠熟悉淘寶規(guī)則來賺不義之財(cái)了
盡管買前買后買家都沒有任何溝通，還好我們保留了足夠的證據(jù)，申訴成功了！
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