作為在淘寶辛苦打拼的小賣家來說，看著別人的皇冠店鋪訂單一筆接著一筆，而自己卻門庭冷清，心里真的很不是滋味，欣悅媽也不例外，剛開始的時候，我就想擺脫了紅心升上了鉆生意應該就好了吧！我在什么時候做到幾鉆幾鉆生意應該更好了吧，可理想豐滿現實骨感，嘿嘿，現在雖說三鉆了，生意卻還是時好時壞，我知道我付出的沒有別人多，投入的精力不夠，一邊帶倆孩子一邊做淘寶，我確實盡力了。

　　CEO馬云有句話說，永遠不要跟別人比幸運，我從來沒想過我比別人幸運，我也許比他們更有毅力，在最困難的時候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘、兩秒鐘。

　　事在人為吧，咱們想要生意好，除了貨源和網店裝修這些配置優良外，網店的溝通銷售技巧也起到很關鍵的作用，欣悅媽曾經在淘寶大學上聽了很多免費的在線培訓課程，有PS圖片處理、衣服平拍技巧、服裝室內拍攝、淘寶瓶頸等等，我覺得每一次的課程都有所收獲，今天大家分享一下網店溝通技巧，(如果聽過這課的親們就可以不用浪費您的寶貴時間了哈，這是哪位講師的課程不記得了，抱歉抱歉）

　　好像上面的鋪墊有些多哈，下面切入正題，O(∩_∩)O~

　　詢問↓

　　btw:問清楚買家的使用需求和心理價位再推薦↑

　　推薦↓

　　btw:久等了這句話，一定要說哦，不但起承上啟下的作用，且會讓買家覺得幾分鐘的等待值，有些賣家就是一句話不到位客人就閃了哦。

　　砍價

　　a.↓

　　b↓可以送個小禮物啥的

　　c↓以退為進，促成交易

　　btw:能優惠盡量給優惠吧，價錢實在不能再低，就試試以上幾種方法↑

　　熱情道別，歡迎再來↓（有些買家沒決定要買，我們可以這么說哦）

　　跟進未付款的買家（最好打電話哦，或者發手機信息也行）

　　a↓

　　btw: 讓買家感覺到你的認真和專業，我一般都是用發手機信息的方式跟進拍下未付款的買家，上面這一類是那些確實忘記付款的買家，一般看到后都會及時付款。↑

　　b↓

　　btw: 買家隨便拍拍，或者拍下后就不想要了，這時候賣家一定要用到，?。窟@個嘆詞哦，讓對方感覺到你的驚訝，這樣買家才會覺得不好意思，嘿嘿，下次拍東西的時候應該會更加謹慎了吧。 ↑

　　發貨后↓

　　btw: 這里主要針對那些收到貨后很久都不確認收貨的買家，或許大賣家覺得無所謂哦，但是對于一些小賣家來說，資金本來投入就小再出現周轉不靈，那多郁悶啊↑

　　開網店我們最在乎的就是客人的評價了，好評當然開心，可冷不丁的給你一朵凋零的黑玫瑰，想必任何一個賣家都會難受半天吧，如果你碰到差評了會怎么辦呢？下面只是個例子，最重要的要溝通！