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常見投訴之違背交易承諾該如何解決

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-17 09:56:46  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  “店鋪休假,發(fā)貨腫么辦?”處理結果:

常見投訴之違背交易承諾該如何解決
  “我是代購,沒貨投訴腫么辦?”處理結果:
常見投訴之違背交易承諾該如何解決
  好啦上期的結果已經(jīng)給出了,小伙伴們仔細看看哦~
  本期天繼續(xù)為大家分享兩個常見的投訴案例場景。擺事實講道理,一定能讓你有收獲。
  小伙伴們,口號喊起來!!!
  “好好學習,天天向上”
  場景一:“老板!我的貨呢?”
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  溫馨提醒:在對買家作出承諾之前一定要確認自己可以實現(xiàn)履行,如果不確認的情況下,切記不要隨口答應,阿里旺旺聊天記錄將作為依據(jù),由于換貨屬于承諾故不支持賠付金處理,投訴成立會直接扣分。建議賣家能及時聯(lián)系買家說明清楚情況,避免投訴糾紛,引起不必要的損失。通過這個案例大家可以聯(lián)想到其他的(贈品、包郵、等等承諾),都是雷同的處理方式。
  場景二:承諾的沒做到
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  溫馨提醒:如果對買家明確承諾要承擔運費,后續(xù)就需要履行,請在小二處理之前及時完成退款,履行自己的承諾則投訴不成立。補充最新規(guī)則:運費有承諾根據(jù)承諾履行,若未對買家承諾,根據(jù)責任方,雙方舉證判斷郵費誰承擔(郵費爭議類似退款維權的判定),如判斷支持買家,會提前通知賣家賠付,請關注好站內(nèi)信,拒絕賠付會導致投訴成立。
  違背承諾變更處罰結果的違規(guī)有:
  付款后無法按成交價格交易;
  拒絕按約定價格或折扣修改交易價格;
  拒絕履行貨到付款交易;
  拒絕信用卡付款交易;
  未按約定快遞發(fā)貨;
  變更點:處罰結果從扣4分變更為:扣3分加交易金額5%進行賠付(同未按約定時間發(fā)貨違規(guī)),主動賠付不扣,除以上違規(guī)外,其余違規(guī)處罰不變。

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