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常見投訴之違背交易承諾該如何解決

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-17 09:56:46  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  “店鋪休假,發(fā)貨腫么辦?”處理結(jié)果:

常見投訴之違背交易承諾該如何解決
  “我是代購(gòu),沒貨投訴腫么辦?”處理結(jié)果:
常見投訴之違背交易承諾該如何解決
  好啦上期的結(jié)果已經(jīng)給出了,小伙伴們仔細(xì)看看哦~
  本期天繼續(xù)為大家分享兩個(gè)常見的投訴案例場(chǎng)景。擺事實(shí)講道理,一定能讓你有收獲。
  小伙伴們,口號(hào)喊起來(lái)!!!
  “好好學(xué)習(xí),天天向上”
  場(chǎng)景一:“老板!我的貨呢?”
常見投訴之違背交易承諾該如何解決
常見投訴之違背交易承諾該如何解決
常見投訴之違背交易承諾該如何解決
  溫馨提醒:在對(duì)買家作出承諾之前一定要確認(rèn)自己可以實(shí)現(xiàn)履行,如果不確認(rèn)的情況下,切記不要隨口答應(yīng),阿里旺旺聊天記錄將作為依據(jù),由于換貨屬于承諾故不支持賠付金處理,投訴成立會(huì)直接扣分。建議賣家能及時(shí)聯(lián)系買家說(shuō)明清楚情況,避免投訴糾紛,引起不必要的損失。通過這個(gè)案例大家可以聯(lián)想到其他的(贈(zèng)品、包郵、等等承諾),都是雷同的處理方式。
  場(chǎng)景二:承諾的沒做到
常見投訴之違背交易承諾該如何解決
常見投訴之違背交易承諾該如何解決
常見投訴之違背交易承諾該如何解決
  溫馨提醒:如果對(duì)買家明確承諾要承擔(dān)運(yùn)費(fèi),后續(xù)就需要履行,請(qǐng)?jiān)谛《幚碇凹皶r(shí)完成退款,履行自己的承諾則投訴不成立。補(bǔ)充最新規(guī)則:運(yùn)費(fèi)有承諾根據(jù)承諾履行,若未對(duì)買家承諾,根據(jù)責(zé)任方,雙方舉證判斷郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)(郵費(fèi)爭(zhēng)議類似退款維權(quán)的判定),如判斷支持買家,會(huì)提前通知賣家賠付,請(qǐng)關(guān)注好站內(nèi)信,拒絕賠付會(huì)導(dǎo)致投訴成立。
  違背承諾變更處罰結(jié)果的違規(guī)有:
  付款后無(wú)法按成交價(jià)格交易;
  拒絕按約定價(jià)格或折扣修改交易價(jià)格;
  拒絕履行貨到付款交易;
  拒絕信用卡付款交易;
  未按約定快遞發(fā)貨;
  變更點(diǎn):處罰結(jié)果從扣4分變更為:扣3分加交易金額5%進(jìn)行賠付(同未按約定時(shí)間發(fā)貨違規(guī)),主動(dòng)賠付不扣,除以上違規(guī)外,其余違規(guī)處罰不變。

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