從客服開(kāi)始，電子商務(wù)的本質(zhì)是銷售，只有你完全掌握了銷售了之后，才能開(kāi)枝散葉的完成后續(xù)的工作，掌握后續(xù)該有的技能，因?yàn)椴还苁沁\(yùn)營(yíng)還是數(shù)據(jù)分析等等，本質(zhì)都是圍繞著銷售來(lái)操作進(jìn)行的，“根”掌握踏實(shí)了，“枝節(jié)”再亂，又能亂到哪兒去了？
所以一個(gè)掌握了踏實(shí)的銷售技巧，和產(chǎn)品銷售技能的客服，無(wú)疑是網(wǎng)店的一根“脊梁骨”，對(duì)電商的事業(yè)發(fā)展起到一個(gè)看似不起眼但至關(guān)重要的作用，但作為一個(gè)優(yōu)秀的客服，應(yīng)該具備什么樣的能力了？或者說(shuō)該掌握什么樣的技能了？
1.熱情的導(dǎo)購(gòu)
但凡服務(wù)行業(yè)，講究的根本就是一個(gè)態(tài)度，哪怕顧客沒(méi)有明顯的購(gòu)物意向，你的熱心和負(fù)責(zé)，讓顧客覺(jué)的靠譜，覺(jué)的實(shí)在，覺(jué)的很暖心，哪怕對(duì)產(chǎn)品的需求不是很明顯，也會(huì)頭腦一熱的下單，因?yàn)槟悴诲e(cuò)，你這個(gè)客服讓顧客覺(jué)的不錯(cuò)，其實(shí)如今的人都很浮躁，不明白，真正的銷售到最后，其實(shí)就是賣服務(wù)。
2.靠譜的訂單事務(wù)處理
這是一個(gè)很瑣碎，很繁復(fù)，很無(wú)聊很枯燥的工作，坐不住的人，難免會(huì)不認(rèn)真，甚至敷衍的去操作，結(jié)果就是，很可能因?yàn)檫@個(gè)不必要的錯(cuò)誤和紕漏，白白招惹很多售后程序，費(fèi)了心里，還得罪了顧客，因此吃中差評(píng)的也不在少數(shù)，所以一般商家在招客服的時(shí)候，習(xí)慣性的招女孩，因?yàn)榕孕撵o，坐的住。
但是一個(gè)優(yōu)秀的客服是沒(méi)有明顯的性別之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的勝任。說(shuō)的直白簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是你的操作行為要圍繞著“實(shí)在，是做生意的，注重效率，注重信譽(yù)，誠(chéng)意”。讓顧客真心覺(jué)的你們的店不錯(cuò)。
3.落到實(shí)處的售后服務(wù)
還有最主要的一點(diǎn)就是，定期的，主動(dòng)回訪你的顧客，電話也好，旺旺也好，你自己做個(gè)表格，每天備案，這樣，你就有了你屬于你自己的資源，你可以按照售后記錄，過(guò)段時(shí)間打電話過(guò)去問(wèn)下，上次的問(wèn)題解決了嗎？您使用后還有沒(méi)發(fā)現(xiàn)其他的問(wèn)題？別覺(jué)的絮叨，顧客的眼里，這是你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是價(jià)值的體現(xiàn)。
核心是：讓顧客覺(jué)的自己受到了重視，感受到你買(mǎi)產(chǎn)品之后的價(jià)格，逢年過(guò)節(jié)的祝福等等，如果你想做的細(xì)致一點(diǎn)，可以列出顧客的生日，然后短信或電話祝福，那樣效果會(huì)更好。
如果堅(jiān)持下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么才叫真正的財(cái)富。
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