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賣家們到底應該怎樣處理售后?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-17 09:56:46  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  "燈火輝煌的街頭,突然,襲來了一陣寒流,遙遠的溫柔,解不了近愁。是否,在隨波逐流?”面對種種頭疼的售后問題,各位掌柜是否也正在隨波逐流?


  “叮咚”,旺旺響起,


  顧客:“親你好,在嗎?貨我收到了,很好看,可是不適合我".


  賣家:”親,您好,是貨物有什么質(zhì)量問題嗎?“


  顧客:”款式和做工都還行,挺喜歡,你們的態(tài)度我也滿意,就是這個衣服的顏色不適合我,被同事鄙視了。。。。"


  賣家:“我們家支持退換貨的,親不喜歡這個顏色可以換貨,有另外的顏色的哈。"


  顧客:“算了,我下次再光顧你們好了,大家都說穿著沒別人好看,我先不要了,退貨一下,把地址給一下吧。”


  賣家:“哦哦,那好的,因為不是質(zhì)量問題親郵費自理哈,希望親理解。”


  顧客:“您家衣服不合適我,郵費還讓我墊?本來覺得你們挺好的,真是天下烏鴉一般黑,您不給退郵費就耗著,看誰先著急,狗急了還跳墻,有的是手段。”


  賣家:"親,我們并不是坑你了,寄給您郵費是我們出的,您退貨的郵費我們是不可能再給您墊上的,一個巴掌也拍不響,咱也沒誤導您啊。。。“


  顧客:”你們做生意就是這樣的,不就幾元錢何必這樣為難我們買家呢?我們買家不是好欺負的,我有的是時間,呆會就投訴試試看,我倒無所謂,到時候你求我,我都不愿意和解!“


  賣家:”好的親,我吃虧給您墊上,不必要這么大的火氣哈,和氣生財,給您來回的郵費都包了,這總可以了吧?“


  顧客:”那我就放你一馬,在網(wǎng)上買東西那么久了還沒有不給出郵費的,我退了,你同意一下退款吧。"


  賣家:"嗯嗯,好的,歡迎您下次光臨."


  年輕的小王,大學剛畢業(yè)選擇開網(wǎng)店自主創(chuàng)業(yè),開的女裝店,但是面臨氣焰囂張的親們真的有苦難言。上面是她和最近一位退貨的顧客旺旺談話,“新店開張有生意做都很開心了,虧點本到?jīng)]關系,問題是這種類型的顧客太多了,都覺得新店好欺負似的,我的自信心已經(jīng)快到谷底了,”小王一臉沮喪的吐槽到,“每次遇到不講理的顧客剛開始都下定決心不妥協(xié),結果每次都低頭了,想著好不容易快熬出頭了,既然選擇做淘寶,肯定不想功虧一簣,還是以金錢的代價換來了又一次的和平。”


  現(xiàn)在網(wǎng)購族的數(shù)量日益龐大,大家對淘寶已經(jīng)是很熟悉了,來勢洶洶的問題訂單更是數(shù)不勝數(shù),10個訂單里有起碼2個單會產(chǎn)生售后問題。林子大了什么鳥都有,有人買50元的東西要求有150元的效果,達不到他們的期望值帶來的就是差評,商家們不僅要耗上時間和精力,還得有金錢的補償,中差評改好了;退換貨更麻煩,更有奇葩一退再退,一換再換。


  賣家和顧客之間的愛與恨依然在糾纏不休,不妥協(xié)得到差評影響生存,妥協(xié)了花了錢財接踵而來是另一波驚濤駭浪。賣家們到底應該怎樣去面對,去處理售后問題?

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