網店客服的幾點致命錯誤分析。當一名客服難，當一名好的客服更難，當一名讓顧客滿意的客服更加難，很多的新人，在與顧客聊天中，往往都在犯者一些致命的錯誤，這里說一下，很多人在回答顧客問題的時候往往都在用‘你好’而不是‘您好’，看起來沒什么區別，但是給人的卻是兩種完全不一樣的感覺，‘你好’，是讓顧客感覺的你和他之間的關系僅僅是一問一答，而如果是‘您好’的話，從心里上就會認同你這個客服，因為人都喜歡被尊敬的，一句‘您好’就可以讓顧客感覺的你是重視他，沒有敷衍他，一句‘您好’看起來是很簡單但是往往有多少人會在看到‘你好’這兩個字以后，而離你的店鋪遠去，因為你沒有讓顧客感覺的你是在為他服務，而是在應付。在這里希望各位新人改改您的問候，把‘你’改成‘您’這樣最起碼顧客是不會對你產生反感的。
在來說說在與顧客聊天中你是否是真心的在為你的顧客解答，是不是在敷衍了事，當一個顧客問的問題比較多的時候，你是不是還會認真的回答，很多的人往往在剛開始的時候表現的很熱情，但是顧客的問題一多就表現的不耐煩，愛理不理的了，這里你可能還不知道一個顧客之所以有疑問就是因為他對你的產品感興趣了，如果一個顧客對你的產品沒有任何的興趣，那就不會問你這么多的問題了，所以當有顧客咨詢的時候，你應該高興，問的問題越多，你的成交的幾率就越大，因為顧客往往是在比較多家的店鋪，如果價格差不多的話，一定會選擇服務最好的一個，這個時候，看的就是你回答問題的態度了，一定要有耐心的回答顧客的每一個問題，因為，你的顧客需要你的產品，但是這需要一個過程，一個讓你的顧客感到滿意的過程！當有顧客來咨詢的時候，一定要記得耐心加細心。
再來看看在回答顧客問題當中比較容易犯的錯誤，就是你在攻擊客戶，或者說是你在和客戶爭論一個觀點，你在用你所有的知識，所有的語言，去更正顧客的觀念，但是你犯了一個致命的錯誤，你有沒有想過你為什么要和顧客去爭論呢？這對你有什么好處呢？你知不知道在你與顧客爭論的時候，你已經失去了這個顧客，就算是你成功的扭轉了顧客的觀念，但是誰還會在買你的東西呢？你也不想想，要是你和別人爭論一個話題，如果你輸了，你還會對打敗你的對手有好感嗎？你甚至會討厭他，看到他就煩，同樣的道理，在與顧客的交流中也是一樣的。所以說不要與顧客產生分歧，如果產生了那你可以馬上轉移話題，不要和顧客糾纏不清，那樣對你來說沒有哪怕一丁點的好處！記住永遠不要去說顧客錯了，顧客永遠是對的，就算你明知道顧客是錯的也不要去指責他，你的任務是讓顧客滿意而不是讓顧客討厭你。
總結一下我說的幾點
1，把‘你’換成‘您'
2，細心，耐心
3，顧客永遠是對的
趕快改正你的問題，不要因為一點小問題而毀了你的整個店鋪。
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本文來源： 淘寶客服容易犯的“致命傷”
