常聽到賣家抱怨，微博、微信這些SNS營銷是會(huì)帶來些流量和人氣，但其中真正下單少之又少。而4月23日至4月25日，九陽面條機(jī)N6聚定制活動(dòng)通過SNS活動(dòng)營銷直接帶來大量消費(fèi)，活動(dòng)50%以上的訂單來源是SNS營銷。微博推廣直接覆蓋1085萬用戶， “九陽面條機(jī)”微博轉(zhuǎn)發(fā)量超過10萬次。九陽面條機(jī)N6聚定制活動(dòng)共賣出8727臺(tái)，銷售額超過610萬，成為聚劃算歷史上廚電最成功的一次活動(dòng)。
主戰(zhàn)場：整合營銷SNS發(fā)力
成功的活動(dòng)需要聚集高人氣，而通過直通車和鉆展是較直接和見效快的手段，九陽卓嘉專賣店也不例外。活動(dòng)開始在直通車和鉆展進(jìn)行了大量投放，可預(yù)期效果卻不盡如人意。直通車因?yàn)轱w利浦在面條機(jī)相關(guān)詞上提高價(jià)格，導(dǎo)致點(diǎn)擊成本直線上升。而鉆展目標(biāo)是銷量沖萬，雖然流量顯著，但是轉(zhuǎn)化率比較低。從推測數(shù)據(jù)來看，成交訂單不超過300單。
從活動(dòng)流量來看，流量排前三的分別是聚劃算、鉆展、直接訪問。直接訪問的主要來源是微博營銷和網(wǎng)頁收藏，其中微博營銷預(yù)計(jì)占90%以上。一方面SNS營銷帶來流量，加上站外定向優(yōu)惠的方式促進(jìn)了SNS推廣的成功，激發(fā)了微博用戶的購買欲和搶購欲，提升了SNS的轉(zhuǎn)化率。所以SNS營銷的效果就從中脫穎而出了。
九陽卓嘉專賣店選取親子、生活、時(shí)尚等微博賬號(hào)，加上自身官微賬號(hào)同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)策劃活動(dòng)。
首先是直接傳播：通過有獎(jiǎng)關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)的形式，撒開傳播網(wǎng)。微博推廣直接覆蓋1085萬用戶，直接轉(zhuǎn)發(fā)12590次，評(píng)論1895條，比如其中“九陽”新浪微博就發(fā)起了#4.23-25九陽面條機(jī)全球首發(fā)# 活動(dòng)。 只要在4月17日-4月22日九陽面條機(jī)首發(fā)預(yù)熱期間關(guān)注@九陽 并轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論“我家鄉(xiāng)的面是**”，即有機(jī)會(huì)獲得最熱銷智能料理機(jī)JYL-D022。還鏈接上了首發(fā)地址。這條微博就轉(zhuǎn)發(fā)4331條， 評(píng)論4098條
再次展開帶動(dòng)傳播。通過微博展開寶貝吃起來推出的面條機(jī)試用，總計(jì)試用微博超過30篇，卓嘉活動(dòng)后用戶曬單微博超過100篇，新浪微博關(guān)于“九陽面條機(jī)”微博條數(shù)超過1000篇，轉(zhuǎn)發(fā)總量超過10萬次，覆蓋用戶超過3000萬。
最后是微博團(tuán)購。微博團(tuán)購直接申領(lǐng)優(yōu)惠券3949張，使用1838張，轉(zhuǎn)化率46.54%。
微博廣撒網(wǎng)，但重點(diǎn)是要多撈魚，引進(jìn)流量之后站外定向優(yōu)惠的方式保證了SNS轉(zhuǎn)化率。九陽卓嘉專賣店設(shè)定“100/50+30”的多重優(yōu)惠策略。100：買就送天貓積分100元天貓積分。總計(jì)送出8789萬天貓積分，價(jià)值878900元。50：0元預(yù)定減50元 。50元優(yōu)惠券，總計(jì)申領(lǐng)7582張。30：前半小時(shí)付款返30元 ，前半小時(shí)的轉(zhuǎn)化率高達(dá)54.56%。活動(dòng)的成敗就在第一天，更在前半小時(shí)，使得羊群效應(yīng)的最大化發(fā)揮。
另外，九陽卓嘉專賣店抓住老客戶的購買力，推動(dòng)EDM營銷。本次活動(dòng)發(fā)送老用戶“購買返100元”短信36萬條，不完全統(tǒng)計(jì)成交超過300單，轉(zhuǎn)化率0.08%，每臺(tái)推廣成本70元。對(duì)享受了優(yōu)惠的會(huì)員發(fā)送短信，希望推薦其他用戶來購買，享受同等優(yōu)惠，成交訂單147單，發(fā)送短信3147條，轉(zhuǎn)化率4.67%。
前方：全球首發(fā)關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)
好的頁面的設(shè)計(jì)吸引眼球，聚攏人氣。本次活動(dòng)，九陽卓嘉專賣店共準(zhǔn)備了十幾套設(shè)計(jì)素材。店鋪首頁呈現(xiàn)星球和外星生物凸顯科技感和“全球”首發(fā)概念。融合視頻和GIF動(dòng)畫等多種形式，相似的頁面的互動(dòng)性和視覺呈現(xiàn)都強(qiáng)化了很多，凸顯了產(chǎn)品五彩面條、千次揉和、古法壓面、三分鐘出面4大特點(diǎn)。
面條機(jī)什么樣的人才需要？九陽卓嘉專賣店定位在熱愛廚房的主婦媽媽和追求新鮮生活的白領(lǐng)。所以詳情頁的設(shè)計(jì)主要突出媽媽的味道。體現(xiàn)唯美的媽媽做面過程，呈現(xiàn)為什么選擇九陽面條機(jī)。面在哪里家就在哪里地圖+各地面條做法。緊接著引出之后的原汁機(jī)活動(dòng)，關(guān)聯(lián)相關(guān)產(chǎn)品。為活動(dòng)蓄勢(shì)，同步關(guān)聯(lián)全店主推產(chǎn)品。
后方：客服售后拉動(dòng)DSR評(píng)分
重賞之下必有勇夫。針對(duì)活動(dòng)，九陽專賣店設(shè)置了分三個(gè)等級(jí)給客服設(shè)立激勵(lì)獎(jiǎng)金。客服平均咨詢轉(zhuǎn)化率高達(dá)57.34%，相比平時(shí)這一數(shù)值僅為43%左右。雖然咨詢量大大提升，人均接待859人，是客服日常接待量的3倍。但是客服平均響應(yīng)時(shí)間52.25秒，回復(fù)率99.7%，旺旺回復(fù)率比平時(shí)還要高。對(duì)于大型活動(dòng)這樣的速度也足以體現(xiàn)出客服團(tuán)隊(duì)的成熟和專業(yè)。
客服設(shè)置自動(dòng)回復(fù)文案，全面介紹了面條機(jī)：①我智能-全自動(dòng)3分鐘出面②我筋道-1000次揉面配上古法壓面才能如此爽滑Q彈。③我百變-我有6種模頭，可以做各地特色面條④我健康-搭配不同果蔬雞蛋液，可以打造不同營養(yǎng)面條。并在前半小時(shí)鏈接了30元返現(xiàn)。不僅加快了旺旺回復(fù)速度，而且也讓客戶更了解產(chǎn)品和活動(dòng)。規(guī)定統(tǒng)一使用微軟雅黑 10號(hào)字體 加粗。自動(dòng)回復(fù)必須在一屏以內(nèi)，營銷直達(dá)。
聚劃算活動(dòng)，高強(qiáng)度的發(fā)貨壓力，容易導(dǎo)致DSR評(píng)分拉低。而九陽卓嘉專賣店60%貨物可以做到次日達(dá)，大大提升了發(fā)貨評(píng)分，提高用戶回頭率，增強(qiáng)客戶粘度。而且在發(fā)貨中間5條用戶收貨和使用關(guān)懷短信，包括面條機(jī)的制作過程，使用注意事項(xiàng)，訂單物流情況等，這些關(guān)懷短信，降低了售后量，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，而且降低了退換貨損耗。 該寶貝作為新品在2000人評(píng)價(jià)之后，依然有高達(dá)4.9的描述評(píng)分。
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本文來源： SNS營銷背后獲取的利潤
