1、51信用卡管家
成功模式：植入營銷
51信用卡管家最開始名字叫51賬單。這個應(yīng)用在短短50小時之內(nèi)，只花了150元，獲得500萬次曝光，APP排名TOP40，這是如何做到？
之所以能策劃出 “看了閨蜜的手機(jī)，瞬間想嫁人了。這是他老公出差前幫她設(shè)置的。。。”出自于51賬單一名愛妻達(dá)人@潭理想 的手筆，在策劃時，藝術(shù)創(chuàng)作源自生活。他老婆懷孕了。策劃好后，Icon放淘寶左邊還是右邊，也讓51賬單的CEO 孫海濤糾結(jié)了半天。
創(chuàng)意結(jié)束以后，找到@最風(fēng)尚的一個小編，他看了說建議我們想省錢讓下面一小號轉(zhuǎn)發(fā)看看效果。如果有個60多轉(zhuǎn)發(fā)就不錯了。結(jié)果發(fā)布出去幾分鐘后，就200轉(zhuǎn)發(fā)量了。小編很激動。于是海濤立刻開始造勢投入，立刻號召全公司同事來轉(zhuǎn)發(fā)。海濤向qq上500個好友一個個發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)邀請和鏈接。一直到草根大號 @冷笑話精選 轉(zhuǎn)發(fā)，瞬間就有2000多轉(zhuǎn)發(fā)，引爆點(diǎn)終于來了。
很快海濤又來一個策劃，就是按照桌面的圖標(biāo)的各類應(yīng)用虛構(gòu)了一個貌似他們自己的轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容是”有我＋鼓掌“。其實(shí)一個小技巧，沒想到很多人誤以為真，大家都在轉(zhuǎn)發(fā)。這個帖就轉(zhuǎn)發(fā)@51賬單 就有3萬次，后來淘寶也轉(zhuǎn)了，支付寶也轉(zhuǎn)了，金山電池也轉(zhuǎn)了，京東商城也轉(zhuǎn)了，連新浪微博Iphone客戶端 也轉(zhuǎn)了。成了互聯(lián)網(wǎng)上知名官方微博參與度最高最默契的案例了。網(wǎng)友戲稱：官皮集體賣萌。最高潮的內(nèi)容是網(wǎng)友制作的，他虛構(gòu)了一個 @中國移動：沒我＋哭泣，這個又激發(fā)了無數(shù)好事者來嘲笑移動。我要是中國聯(lián)通，我也會轉(zhuǎn)的。
整個活動，所有轉(zhuǎn)發(fā)的大號粉絲加起來肯定過2個億了。一共有30萬左右的轉(zhuǎn)發(fā)水平，估算下至少有個500萬的曝光率。“
案例點(diǎn)評： 這個案例給大家的第一個啟示是，一定要能制造出直指人心的優(yōu)秀創(chuàng)意。第二個啟示是，一旦微博運(yùn)營者發(fā)現(xiàn)一個可以引爆流行的機(jī)會時，應(yīng)該立刻乘勝追擊；從戰(zhàn)役上的勝利轉(zhuǎn)換成一個整個戰(zhàn)爭的勝利。所以海濤整個團(tuán)隊，在QQ上一個個去找朋友點(diǎn)評轉(zhuǎn)發(fā)，是非常必要和有用的。這可以引爆更大的流行。
后續(xù)發(fā)展：微博的長尾效應(yīng)依舊發(fā)揮，51賬單一度APP STORE生活排行第37位，沒有刷榜，只花了150元，其中一度由于賬單解析服務(wù)器并發(fā)量過多，幾近休克。后來海濤發(fā)文和大家分享這個營銷的案例。51賬單在海濤的帶領(lǐng)下成為創(chuàng)業(yè)公司不燒錢，拼腦筋的一個典范。現(xiàn)在51賬單更名為51信用卡管家，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
2、野獸派花店
成功模式：故事營銷
“野獸派花店”，這個名字則被更多文藝青年所熟悉。沒有實(shí)體店，甚至沒有淘寶店，僅憑微博上幾張花卉禮盒的照片和140個字的文字介紹，從去年12月底開通微博到現(xiàn)在，野獸派花店已經(jīng)吸引了超過18萬粉絲，甚至連許多演藝界的明星都是它的常客。
為什么傳統(tǒng)簡單的花店生意會有如此新鮮的生命力？
答案是，他們賣的不僅僅是花。
2011年年末，顧客Y先生在野獸派花店訂花，希望能表現(xiàn)出莫奈的名作《睡蓮》的意境，可是當(dāng)時并沒有合適的花材進(jìn)行創(chuàng)作。
幾個月過后，店主兼花藝師Amber想起日本直搗的地中美術(shù)館，從中獲得靈感，做成了后來野獸派花店的鎮(zhèn)店作品之一，“莫奈花園”。
與其他花店不同的是，野獸派花店傾聽客人的故事，然后將故事轉(zhuǎn)化成花束，每束花因為被賦予了豐滿的故事而耐人尋味。這其中，有幸福的人兒祝自己結(jié)婚周年快樂的、有求婚的、有祝父母健康的、有糾結(jié)于暗戀自己的男同事的……在日復(fù)一日的尋常生活中，閱讀140字的離奇情節(jié)，也成為粉絲們的一種調(diào)節(jié)劑。
野獸派花店所選用的花束絕不是市場上常見的，這些進(jìn)口花卉品種經(jīng)過精心雕飾之后，針對不同的人群、送花與收花人的心境、起上頗有文藝范兒的名字，包裝完成的花束，只在微博上出售，顧客也都是花店的粉絲，在微博上通過私信下訂單，客服通過私信回答顧客的問題最終達(dá)成交易。
和傳統(tǒng)的花店相比，野獸派花店絕對算得上花店中的奢侈品品牌。從野獸派出品的花卉禮盒少則三四百元，多則近千元，然而即使是如此高的價格，仍然有眾多顧客追捧。
案例點(diǎn)評：野獸派的花藝在上海花藝圈絕對不算是最好的；但野獸派的成功源自于故事營銷。對于許多花店粉絲來說，成為故事的男女主角，圍觀尋常生活中有趣的細(xì)節(jié)，已經(jīng)成了一種買花之外的附加值。
野獸派的成功告訴我們，原來電商有這樣的一種經(jīng)營方式。利用微博的病毒式的故事傳播免費(fèi)獲得大量的潛在客戶，而動輒幾百上千的禮盒又保證了毛利。這完全顛覆了傳統(tǒng)電商拼的刺刀見紅拼價格的悲催局面。甚至只有一個微博，只要愿意分享故事，什么網(wǎng)站，PHP，服務(wù)器，架構(gòu)，通通都是浮云。私信+支付寶就搞定一切。
這樣的案例還包括了微博蛋糕店，我曾經(jīng)在一篇文章中專門談到過溫州的微博蛋糕店。完全通過微博下單，每天限量限款；比如周一是提拉米蘇，周五是黑森林；用戶甚至要上門取貨才能拿到最新出爐的蛋糕。這樣的一個地域性的微博蛋糕店也有1萬多粉絲；生意極其紅火。
后續(xù)發(fā)展：野獸派在2012年8月終于上線了網(wǎng)店，除了花藝外，還擴(kuò)展到了干花、香氛蠟燭、配飾等更多的品類。
3、36氪
成功模式：內(nèi)容為王
36氪是第一個由微博傳播來開的IT類媒體。36氪之后，又陸續(xù)出現(xiàn)了雷鋒網(wǎng)，虎嗅網(wǎng)，Social Beta，還有最新的Pingwest中文網(wǎng)，鈦媒體等類似網(wǎng)站。
36氪和后面每家網(wǎng)站都能找到生存空間，充分說明了用戶的需求在分化，而微博是最好的能抓住細(xì)分人群的渠道。所謂物以類聚，人以群分。36氪初期以翻譯Techcrunch的美國科技咨詢文章為主，成功的找到了一個市場空白點(diǎn)。在當(dāng)時美國一篇科技文章，等有心人能翻譯好，并在國內(nèi)的IT媒體如新浪科技，Donews出現(xiàn)，需要至少三四天時間。36氪成功的把這個時間縮短到了一天；用戶可以第一時間獲得好的資訊。36氪也成功的成為IT科技品牌的新貴。
和36氪定位互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不同的是；雷鋒網(wǎng)偏技術(shù)，產(chǎn)品；虎嗅網(wǎng)偏商業(yè)和公司，而且虎嗅重評論；Social Beta偏重社會化媒體；PingWest認(rèn)為他們和硅谷更接地氣，資訊更加第一手；鈦媒體注重深度報道。這些自媒體的不同定位其實(shí)都是和其創(chuàng)始人基因相關(guān)。36氪算學(xué)生創(chuàng)業(yè)，所以關(guān)注創(chuàng)業(yè)；虎嗅李岷是原中國企業(yè)家執(zhí)行主編；PingWest駱軼航在硅谷常駐過；鈦媒體創(chuàng)始人趙何娟是以深度財經(jīng)報道著名的財新主編胡舒立的旗下干將。
案例點(diǎn)評：眾多科技新媒體在微博時代的崛起的確是趕上了一個非常好的時機(jī)。我把互聯(lián)網(wǎng)媒體分成兩個時代，在微博出現(xiàn)之前，叫傳統(tǒng)時代；微博之后叫新時代。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，吸引流量的辦法主要靠百度收錄，因此網(wǎng)站要海量內(nèi)容。我們打開一個網(wǎng)站看到密密麻麻無數(shù)個標(biāo)題和鏈接就是這個原因。
在傳統(tǒng)年代，原創(chuàng)并不受鼓勵。這是因為在收錄后，如果你的內(nèi)容快速的被權(quán)重更高的網(wǎng)站收錄，那么在搜索中就會處于不利的地位。所以一度市場上，充斥著大量一模一樣內(nèi)容的文學(xué)站；打開都是網(wǎng)游的廣告。而在新時代，內(nèi)容為王。用戶更加在意第一手獲得他們想要的資訊內(nèi)容，最快速度的獲得；并同時和作者有進(jìn)一步的互動。對于網(wǎng)站經(jīng)營者，雖然copy者依舊存在，但微博用戶是很聰明的，他們總是能找到內(nèi)容的源頭。而各類的大V也很樂意推薦分享他們認(rèn)為好的媒體。在微博上，一條微博轉(zhuǎn)發(fā)幾千次，帶來十多萬的PV是很正常的一件事情。
后續(xù)發(fā)展：36氪注重經(jīng)營品牌，全線開花的策略是對的。目前你可以在微信，Zaker，海豚瀏覽器等各類渠道上看到36氪的內(nèi)容頻道。36氪還介入到了線下投融資對接活動等更多的業(yè)務(wù)。
36氪 面臨著新的IT媒體的崛起和挑戰(zhàn)；天道酬勤，36氪 能夠繼續(xù)拿出更優(yōu)秀的內(nèi)容；還是可以繼續(xù)保持領(lǐng)先地位的。
4、蠻子文摘
戰(zhàn)爭模式：眾包投稿
4月10日，蠻子文摘發(fā)微博向民間高手征稿，投稿的微博48小時轉(zhuǎn)發(fā)過5000次，即付獎金1000元。蠻子文摘成為微博上第一個為優(yōu)質(zhì)、原創(chuàng)內(nèi)容付費(fèi)的自媒體！印象中，蠻子文摘當(dāng)時只有五萬左右的粉絲。
4月12日，兩天時間蠻子文摘共收到投稿近500篇。
4月13日，@西海一劍at動漫的稿件《爸爸存在的理由》在蠻子文摘發(fā)表。
4月16日轉(zhuǎn)發(fā)超過17000次，@西海一劍at動漫 成為第一個收到稿費(fèi)微博寫手。
6月12日蠻子文摘增加轉(zhuǎn)發(fā)1萬次獎2000元、轉(zhuǎn)發(fā)5萬次獎10000元兩個更具誘惑力的征稿條件。
如今，蠻子文摘已經(jīng)擁有26萬粉絲。半年時間，蠻子文摘錄用90位達(dá)人投遞的145份稿件，總共創(chuàng)造了194719次轉(zhuǎn)發(fā)，平均每條轉(zhuǎn)發(fā)高達(dá)1342次，幾乎每隔一個月，都會產(chǎn)生一條轉(zhuǎn)發(fā)過萬的神博。
案例點(diǎn)評：蠻子文摘的稿費(fèi)模式門檻有些高，錄用但達(dá)不到轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量要求是不支付稿費(fèi)的。蠻子文摘影響力大，錄用本身就是對作者的一種肯定，不支付稿費(fèi)但幫作者做了宣傳，作者獲得知名度提升。
達(dá)人投稿是眾包模式的一個成功案例，投稿內(nèi)容涉及歷史、時事、創(chuàng)投、公益、環(huán)保、生活常識……形式多種多樣，文章、圖片、圖表、漫畫。。。這么大跨度的內(nèi)容創(chuàng)作，不是一兩個專職運(yùn)營人員或者一個團(tuán)隊的知識面能夠覆蓋的。
創(chuàng)業(yè)難，創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)更難，蠻子文摘掌門人申音為微博運(yùn)營打開了另一扇門。
后續(xù)發(fā)展：蠻子文摘目前已經(jīng)有了App版本；并成功擁有了一批忠實(shí)用戶；成功的把微博賬號影響力轉(zhuǎn)換成了優(yōu)秀的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
作為企業(yè)經(jīng)營微博能從蠻子文摘模式學(xué)到什么呢？許多企業(yè)藍(lán)V官博，內(nèi)容如同嚼蠟，轉(zhuǎn)發(fā)率超低，能否學(xué)習(xí)蠻子文摘的達(dá)人投稿模式呢？多數(shù)企業(yè)的官博都是由其他職位員工捎帶著運(yùn)營，人員被逼沒辦法，只能拼湊或抄襲微博段子來湊數(shù)。如果企業(yè)每月支付三到五千元的稿費(fèi)鼓勵粉絲投稿，不僅僅增強(qiáng)和粉絲的互動程度，還能極大的改善內(nèi)容。
蠻子文摘的模式值得所有官博運(yùn)營者思考。
5、蘑菇街
成功模式：利用應(yīng)用
蘑菇街作為社會化導(dǎo)購的領(lǐng)軍企業(yè)，是完全依靠微博和其他的社會化媒體平臺（QQ）起來的。今年年初的一個會上，我聽說蘑菇街每天從新浪微博可以免費(fèi)過來8萬流量，而騰訊的全平臺可以帶來20萬的流量。應(yīng)該說，蘑菇街和美麗說，在利用社交媒體（粉絲）導(dǎo)流量方面，是相當(dāng)敏銳也相當(dāng)?shù)某晒Α?/p>
蘑菇街在崛起的初期敏銳的捕捉到了王功全私奔的這個熱點(diǎn)。當(dāng)時他們快速的出了一個私奔題材的App，開始的時候是匹配你和你的微博異性朋友誰最有可能私奔。但反應(yīng)寥寥。于是把異性改成了同性，用戶做完測試后，發(fā)現(xiàn)居然自己和一個同性朋友私奔了。頓時微博就歡樂了，App迅猛病毒式的傳播開來，蘑菇街一戰(zhàn)成名。獲得了大量的關(guān)注度和粉絲。
案例點(diǎn)評：蘑菇街和美麗說都是極其善于抓機(jī)會的企業(yè)。除了私奔體之外，兩家還曾經(jīng)利用微博初期第三方應(yīng)用的缺陷，讓用戶必須強(qiáng)制關(guān)注后才能查看答案。
蘑菇街給創(chuàng)業(yè)者彰顯的最大意義在于其成功的橫跨了淘寶，微博，和QQ三個平臺。在巨頭的夾縫中，利用巨頭自己生態(tài)體系的不兼容，而游走在三大巨頭之中。這是相當(dāng)聰明的做法。既然初創(chuàng)公司無力創(chuàng)造生態(tài)體系，那為什么不去利用現(xiàn)有的生態(tài)體系呢？免費(fèi)的流量為什么不拿呢？
后續(xù)發(fā)展：蘑菇街和美麗說想把同樣的模式在微信上玩一把；兩家利用微信神器進(jìn)行無差別病毒轟炸，有的微信朋友圈幾小時就被各種好友的“心理年齡測試”和“性格測試”刷了十幾屏，蘑菇美麗誘導(dǎo)用戶分享后查看結(jié)果加關(guān)注，才可看答案。小馬哥自己的高端私密微信圈也被刷了，拍案大怒，張小龍馬上讓團(tuán)隊封了微信分享鏈接。但小馬哥、張小龍反應(yīng)太迅猛，27.5小時決策執(zhí)行，及時將其扼殺于萌芽狀態(tài)。
6、黃剛-物流與供應(yīng)鏈
成功模式：垂直深度
之前所有分享的案例都是在一個相對大眾的領(lǐng)域。比如科技，女性，社會等。但是黃剛的成功卻深扎在物流領(lǐng)域，在物流這么一個垂直的領(lǐng)域，黃剛能在一年時間做到15萬的粉絲，成為微博物流行業(yè)的老大，是非常值得稱道的。黃剛的旗下還擁有物流頭條，中國供應(yīng)鏈等多個微博賬號，形成了一個微博矩陣；一共擁有27萬粉絲，從而可以綜合性的給客戶提供各類一體化的專業(yè)服務(wù)，比如他發(fā)一條微博招聘廣告，在幫助客戶發(fā)布兩小時內(nèi)，有400個簡歷投遞。這比一般的獵頭公司強(qiáng)太多了。
不僅如此，黃剛還可以在微博中為行業(yè)客戶進(jìn)行植入式傳播，比如通過分享德邦物流的一個企業(yè)文化故事，有效的提升了德邦物流在行業(yè)的影響力，讓大眾認(rèn)識到了德邦獨(dú)特的企業(yè)文化。
黃剛已經(jīng)當(dāng)之無愧的成為微博物流圈的雷軍。他的微博經(jīng)營的非常成功，既有專業(yè)性，又不乏趣味性，和故事性。他一條關(guān)于星巴克App營銷的微博，轉(zhuǎn)發(fā)了四萬五千次。
案例點(diǎn)評：黃剛做的事情，在深度的顛覆這個行業(yè)；當(dāng)你成為一個行業(yè)的影響力來源時，自然任何業(yè)務(wù)都能很容易的嫁接和發(fā)展。這是線上做影響力，線下做服務(wù)的最好例子。這是O2O嗎？也可以算吧。
通過微博建立線上的影響力，然后再通過咨詢，培訓(xùn)等方式變現(xiàn)，這是自媒體時代一個非常自然的選擇。我一直認(rèn)為，玩微博的傳統(tǒng)行業(yè)的人不是太多，是太少了。只有更多各行各業(yè)的人能一起參與到微博的生態(tài)體系，微博才會繁榮，用戶才會增長。
后續(xù)發(fā)展：漢森世紀(jì)將成為物流行業(yè)一體化的微博傳播，媒體，獵頭，公關(guān)和咨詢公司。除了目前已經(jīng)有物流指南這樣的一個App產(chǎn)品外，黃剛還打算很快開一個物流的垂直門戶網(wǎng)站。
7、創(chuàng)業(yè)家雜志
成功模式：緊抓熱點(diǎn)
創(chuàng)業(yè)家雜志擁有200萬粉絲，我認(rèn)為是經(jīng)營的最好的媒體微博之一。在一個苦逼的紙媒難盈利的年代，創(chuàng)業(yè)家雜志創(chuàng)造了一個又一個的神話。雙十一期間，社長牛文文發(fā)起的創(chuàng)業(yè)家雜志團(tuán)購接力的活動，總共賣掉了1萬本以上的創(chuàng)業(yè)家全年訂閱，一舉成為業(yè)界佳話。
創(chuàng)業(yè)家的成功是基于微博內(nèi)容經(jīng)營和雜志內(nèi)容經(jīng)營分開。雜志的內(nèi)容采編可能是傳統(tǒng)的媒體采編流程。大部分的傳統(tǒng)媒體開微博，都圍繞著自身的采編流程和內(nèi)容體系來經(jīng)營。這事實(shí)上束縛了自己的手腳。微博無論是采編方式，和傳播方式都和傳統(tǒng)媒體迥然不同。而微博經(jīng)營卻需要時時刻刻緊跟熱點(diǎn)；只要抓住熱點(diǎn)，就可以獲得高傳播率和美譽(yù)度。
就在本文撰寫的昨天，我發(fā)了一篇微博：“一個小老板的日常管理”，當(dāng)天轉(zhuǎn)發(fā)過了5000次。創(chuàng)業(yè)家雜志周一一早就跟進(jìn)轉(zhuǎn)載，結(jié)果一篇文章當(dāng)天給創(chuàng)業(yè)家官網(wǎng)帶來了12萬的PV。
創(chuàng)業(yè)家雜志擁有一個讓人欽佩的老板：@牛文文牛總自己的微博寫的很好，同時他和任何草根創(chuàng)業(yè)者都能稱兄道弟的姿態(tài)讓他贏得了大量粉絲的支持。創(chuàng)業(yè)家的成功是社會化媒體時代，雙品牌策略的成功。即老板個人品牌+企業(yè)品牌的雙贏。今天的用戶對品牌的熱情，已經(jīng)不僅僅是冰冷冷的Logo，而是要看到富有張力；擁有個性的表達(dá)。領(lǐng)袖的個人魅力在今天的時代異常重要。
案例點(diǎn)評：創(chuàng)業(yè)家的成功除了緊跟熱點(diǎn)，和一個有激情的老板外。還有一個重要因素是勤奮：創(chuàng)業(yè)家雜志的工作人員，每天下班后，回到家都要繼續(xù)工作到11點(diǎn)多更新微博。最晚的微博差不多要到接近12點(diǎn)才發(fā)出。周六周日，也一樣要輪流值班。這樣才能永遠(yuǎn)抓住熱點(diǎn)。這和傳統(tǒng)媒體和企業(yè)雇傭一個微博專員，到點(diǎn)下班，周末不上班形成了鮮明的對比。成功都不是偶然的；勤奮是一切成功的基礎(chǔ)。
后續(xù)發(fā)展：據(jù)說創(chuàng)業(yè)家的官網(wǎng)要進(jìn)行改版；并更多的扶持創(chuàng)業(yè)家的專欄作者。這是好事兒。新浪在扶持優(yōu)秀內(nèi)容方面，實(shí)在做的太差。每一個已經(jīng)在微博上形成規(guī)模的媒體能傳，幫，帶，扶持一批新的內(nèi)容寫手出來，可以極大的豐富和改良微博的生態(tài)體系。這也是社會責(zé)任感的一種表現(xiàn)。
8、海底撈
成功模式：口碑傳播
“昨天在海底撈，無意中跟朋友抱怨京東搶的奈良美智大畫冊怎么還沒到貨，結(jié)果服務(wù)員結(jié)賬的時候問了我京東會員賬戶，今天一早三本大畫冊都送來了！”
這條微博轉(zhuǎn)發(fā)了35000多次。可能是一個無心之舉，也有可能是推手為之。不過很明顯的是，海底撈抓住了這個機(jī)遇，在一定程度的傳播后，看到機(jī)會，迅速的有更專業(yè)的公司介入到了傳播。甚至打造了“人類已經(jīng)無法阻擋海底撈”的廣告語；乃至出現(xiàn)了海底撈體。
“海底撈體”的基本模板是：某天我在某海底撈吃火鍋，席間我無意間說了一句……(包括但不限于愿望，情緒，抱怨，看法)，在我結(jié)賬時……(愿望成真，安撫情緒，例如送親制玉米餅，送賀卡文字祝福，送禮物，免單等)。
網(wǎng)民的自發(fā)參與制造段子，在更多程度上傳播了海底撈的品牌，這恐怕是海底撈沒有想到的。
與此相仿的是凡客當(dāng)年創(chuàng)造的凡客體，也是極大的點(diǎn)燃了用戶的創(chuàng)作熱情，從而帶來了極大的品牌傳播效應(yīng)。
案例點(diǎn)評：口碑式營銷是一種有效的適合私媒體傳播的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，微博，SNS等媒體的親密性能夠拉近商家和用戶的距離。
后續(xù)發(fā)展：在海底撈體的盛行下，海底撈的品牌知名度得到極大的擴(kuò)散。不過海底撈也遇到了一些名不副實(shí)的困境。如骨頭湯并沒有現(xiàn)熬，而是勾兌。最后海底撈在官網(wǎng)上向消費(fèi)者致歉。這也證明了，在中國，過渡營銷也可能有反面作用。中國是一個善于制造神話的國家。但往往爬的越高，摔的越重。有時候期望越高，失望越大。
產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)秀才是王道。好口碑自然會傳播。總體來說，海底撈的服務(wù)依舊是超出絕大部分同行的水準(zhǔn)。從這點(diǎn)上來講，海底撈依舊是非常成功的。
9、杜蕾斯
成功模式– 事件營銷
杜蕾斯官方微博，人稱“小杜杜”，在微博用戶眼中，小杜杜的微博形象是什么樣呢?可以很性感、也可以很幽默，可以很雷人、也可以很智慧，可以很活潑、也可以很感人，可以很媚俗、也可以很高雅……
杜蕾斯把官微定位成為一個“有一點(diǎn)紳士，有一點(diǎn)壞，懂生活又很會玩的人，就像夜店里的翩翩公子”。我們以三個案例簡單剖析杜蕾斯塑造官微形象過程中的幾個亮點(diǎn)。
案例一：一個網(wǎng)友把益達(dá)口香糖的廣告詞改了：“兄弟，油加滿……你的杜蕾斯也滿了。”當(dāng)時杜蕾斯回復(fù)了一句：“杜蕾斯無糖避孕套，關(guān)愛牙齒，更關(guān)心你。”把大家都逗笑了。
案例二： @VANCL粉絲團(tuán) 發(fā)布一條微博，“韓寒新書《私》中提及送給未來十八歲女兒的一句話——套好安全帶，帶好安全套。韓少真是語不驚人死不休哇~”，杜蕾斯發(fā)現(xiàn)后評論并轉(zhuǎn)發(fā)道，“所謂安全第一，韓少作為賽車手深諳此道啊”。詼諧風(fēng)趣的回復(fù)，巧妙地將品牌訴求點(diǎn)與名人話題結(jié)合，引起Vancl粉絲團(tuán)和韓寒粉絲強(qiáng)烈的共鳴
案例三：2011年5月16日，王功權(quán)私奔事件的微博一時間轉(zhuǎn)發(fā)量高達(dá)7萬多，被網(wǎng)友們戲稱為私奔體。杜蕾斯敏銳地捕捉到這條熱點(diǎn)微博中的關(guān)鍵詞”男女“”私奔“”幸福“，發(fā)現(xiàn)都與杜蕾斯品牌調(diào)性相關(guān)。在第二天下午便原創(chuàng)一條微博”私奔需要3樣?xùn)|西：1、杜蕾斯;2、現(xiàn)金;3、一起私奔的他?她。“。巧妙結(jié)合，掀起第二輪的話題討論。
引爆杜蕾斯事件營銷高潮的是北京大雨后，一位據(jù)說是杜蕾斯的員工靈機(jī)一動，在雨天將此安全套覆于鞋子之上，使鞋子免遭雨水打濕。該員工將套上安全套的鞋子的照片傳到新浪微博上，這個舉動瞬間吸引了眾多眼球。短短的一條微博文字配上簡單的圖片，竟然一舉蓋過北京暴雨消息的微博轉(zhuǎn)發(fā)量，榮登當(dāng)天新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)量第一名。
案例點(diǎn)評：杜蕾斯之所以成功地塑造官微情感形象，在活色生香的140字背后，實(shí)際上存在著其他品牌可以深入學(xué)習(xí)借鑒的：社交媒體重視的是關(guān)系，傳播只是對用戶關(guān)系的一種利用，企業(yè)入駐社會化媒體，應(yīng)該清楚關(guān)系的意義，以誠懇和熱情與粉絲建立關(guān)系。如果說自然人一樣的與用戶溝通交流是初級階段，那么中級階段就是做一個有個性的人了，以企業(yè)獨(dú)有的“人格”魅力來保持粉絲對企業(yè)品牌持久的關(guān)注，如果同時還會發(fā)現(xiàn)機(jī)會，懂得借勢，借熱點(diǎn)事件擴(kuò)大自己的影響，那么就已經(jīng)是終極階段了。
后續(xù)發(fā)展：杜蕾斯開通了微信，小杜杜繼續(xù)在挑逗著中國人的神經(jīng)。
10、京蘇大戰(zhàn)
成功模式：老板親自上陣
2012年8月14日，在不到12小時的時間里，劉強(qiáng)東共發(fā)了24條微博，幾乎句句針對蘇寧。他在微博上發(fā)出了價格戰(zhàn)戰(zhàn)書，決定京東大家電三年內(nèi)零毛利，保證所有大家電比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上。
面對京東公然砸場，蘇寧不得不應(yīng)戰(zhàn)。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌在其微博上承諾，如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)蘇寧易購價格高于京東，將即時調(diào)價。京東、蘇寧的“約架”也再度攪起了整個電商行業(yè)的渾水。國美、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等電商宣布，不同程度參與此次價格戰(zhàn)。
這場戰(zhàn)爭賺足了眼球，但后續(xù)發(fā)展令人大跌眼鏡。用戶發(fā)現(xiàn)，兩家公司都在真吆喝，假降價。很多品類的降價幅度不到位，或者缺貨。有的用戶比較后，發(fā)現(xiàn)很多商品國美庫巴才是最便宜的。
案例點(diǎn)評：劉強(qiáng)東用過同樣的方式在圖書領(lǐng)域和當(dāng)當(dāng)挑起過戰(zhàn)爭。問題在于，在網(wǎng)上圖書領(lǐng)域，當(dāng)當(dāng)是老大，京東是挑戰(zhàn)者。劉強(qiáng)東挑起戰(zhàn)爭，獲得眼球無可厚非。而在京蘇大戰(zhàn)中，蘇寧雖然規(guī)模龐大，但是在電子商務(wù)卻是不折不扣的追隨者，挑戰(zhàn)者。這場戰(zhàn)爭，讓蘇寧易購在網(wǎng)購消費(fèi)者的品牌大幅提升，網(wǎng)絡(luò)流量也急劇上升。最重要的是，本來極度不會玩微博公關(guān)的蘇寧高管，也被逼在微博應(yīng)戰(zhàn)，從而獲得了幾十萬級的粉絲。
微博公關(guān)戰(zhàn)，非常適合弱者挑戰(zhàn)強(qiáng)者。前提是，弱者也不能太弱。太弱，強(qiáng)者根本不理你，媒體也不睬你。但是絕對不適合強(qiáng)者主動打弱者。戰(zhàn)爭的結(jié)果是，在成熟市場，領(lǐng)先者不會大幅增加市場份額，反而追隨者獲得更高的關(guān)注。
后續(xù)發(fā)展：一度流傳現(xiàn)金撐不過2012年的京東，終于成功融資；京東似乎已經(jīng)在短期放棄了爆眼球的策略；劉強(qiáng)東的微博也開始變的安靜。蘇寧易購依舊在為他全年200億的目標(biāo)努力，相繼收購了紅孩子等電商來做大規(guī)模。在全行業(yè)虧損，天貓一家獨(dú)賺的情況下；大家都回到了更加務(wù)實(shí)的局面。京東推出了更多的包括供應(yīng)鏈金融的產(chǎn)品來獲得收入；甚至要開放平臺做游戲。
本文總結(jié)：
為什么微博平臺依舊是中國最有機(jī)會的平臺。這是因為微博本質(zhì)是一個媒體平臺，內(nèi)容平臺。只要持續(xù)經(jīng)營好內(nèi)容，無論是已成名的品牌，或者是初創(chuàng)企業(yè)都有機(jī)會獲得低成本，高ROI的回報。
持續(xù)經(jīng)營優(yōu)秀的內(nèi)容其實(shí)是最考驗每一個微博的經(jīng)營者。第一是內(nèi)容要優(yōu)秀，第二是要勤奮，要持續(xù)經(jīng)營。即使如@李開復(fù) @薛蠻子 這樣讓人尊敬，功成名就的名人。依舊在孜孜不倦的給粉絲們提供優(yōu)秀的精神食糧。
如果說淘寶的生態(tài)體系，是圍繞著眾多的中小賣家打造的；微博的生態(tài)體系就是圍繞著眾多的內(nèi)容制造者打造的。而目前，新浪微博的優(yōu)秀內(nèi)容不是太多，而是太少。這是為什么當(dāng)大家都在討論微博的風(fēng)頭是否被微信搶過去的時候；這實(shí)際上是一個偽命題。好好經(jīng)營好微博，經(jīng)營好內(nèi)容，經(jīng)營好傳播，這是機(jī)遇；無論對于品牌商還是草根創(chuàng)業(yè)者。
微博媒體中，36氪后又出了雷鋒網(wǎng)，虎嗅，鈦媒體，PingWest。
微博電商中，能再出一個野獸派嗎？
垂直微博中，能再出一個黃剛嗎？
企業(yè)營銷中，能再出一個海底撈和杜蕾斯嗎？
蘑菇街之后，能再出一個橫跨微博，微信，支付寶等多個生態(tài)圈體系的新品牌嗎？
微博公關(guān)更是時刻寸土必爭的手段。
好好經(jīng)營好你的微博，這是一場你輸不起的戰(zhàn)爭！
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