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讓用戶分享體驗(yàn) 加強(qiáng)口碑營銷

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-28 07:21:14  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  愛這茶語創(chuàng)建于2010年3月,是德國花果茶在中國的第一品牌。他以“將歐式的飲茶風(fēng)格帶入中國,為都市白領(lǐng)打造時(shí)尚、優(yōu)雅、健康的生活方式”作為品牌理念。目前,愛這茶語有近20家加盟商和代理商。
  
  目前,愛這茶語線上渠道主要分為自營和產(chǎn)銷兩大類:自營方面,愛這茶語主要依靠官網(wǎng)、天貓旗艦店、一號(hào)店、京東商城等獨(dú)立運(yùn)營;還有一部分商品通過很多B2C網(wǎng)站供貨。其中,自營大概占60%,產(chǎn)銷大約為40%。


  


  提高用戶體驗(yàn) 減少流量流失
  
  愛這茶語定位于女性消費(fèi)者,主要提供美容、養(yǎng)顏、瘦身、環(huán)保等類型茶產(chǎn)品。其目標(biāo)消費(fèi)者的小眾化導(dǎo)致其首頁跳出率比較高。目前,愛這茶語日均UV(獨(dú)立訪客)在1萬到2萬之間,每天的銷售額在4萬到5萬元之間,客單價(jià)在100-110元之間,每天成交單數(shù)約為500單,轉(zhuǎn)化率大約為5%。由于茶這個(gè)品類導(dǎo)致產(chǎn)品小眾化和垂直化,因此轉(zhuǎn)化率并不會(huì)很高。比如,在百度購買關(guān)鍵字“茶”,用戶點(diǎn)進(jìn)來,發(fā)現(xiàn)一號(hào)店茶的種類更多,總能找到適合自己的一款茶,但是在愛這茶語,一半的男用戶進(jìn)來發(fā)現(xiàn)不是他們需要的,就走掉了,還有一些人找不到自己喜歡的茶,也流失了。
  
  從首頁下功夫成為解決用戶體驗(yàn)的第一步。通過cookieS記錄用戶的瀏覽歷史,分析用戶感興趣的東西,讓用戶在最快的時(shí)間內(nèi)看到真正需要的東西。對(duì)于首頁的優(yōu)化和調(diào)整一直都在進(jìn)行,但是目前進(jìn)入一個(gè)瓶頸期,用聶巍的話說:“很難再達(dá)到一個(gè)突飛猛進(jìn)的拔高。”目前,由于精力有限,聶巍打算先對(duì)女性目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)化,“好好做一做,如果產(chǎn)品多樣化,拓展目標(biāo)群,那么很多東西都要調(diào)整,比如產(chǎn)品、包裝、頁面、廣告推廣等等,所有都要重新來一遍”。
  
  第二,支付流程優(yōu)化。消費(fèi)者把東西放進(jìn)購物車,要優(yōu)化怎樣付款,怎樣的物流。要讓消費(fèi)者更舒服的購物,還需要提供追蹤商品等服務(wù)。在初期,愛這茶語模仿亞馬遜的購物流程。雖然亞馬遜是國際頂尖的大電商,但是卻不符合中國用戶的購物習(xí)慣。于是,愛這茶語轉(zhuǎn)而借鑒淘寶的購物流程。如何適應(yīng)中國網(wǎng)購用戶的習(xí)慣也是優(yōu)化的重要著眼點(diǎn)。
  
  目前,愛這茶語的注冊(cè)流程非常簡單,僅有用戶名、密碼、郵箱、手機(jī)號(hào)碼四項(xiàng),新用戶可以迅速注冊(cè),唯一的問題是注冊(cè)頁在購買環(huán)節(jié)出現(xiàn),如果不注冊(cè)就無法完成購買,在一定程度上可能會(huì)影響購物體驗(yàn)的流暢。
  
  中小電商需重口碑營銷
  
  目前,愛這茶語最主要的方向就是不斷地做口碑營銷。聶巍認(rèn)為,對(duì)于中小電子商務(wù)企業(yè)來說,口碑營銷是最好的辦法。從運(yùn)營角度要花更多的心力,鼓勵(lì)用戶發(fā)布和分享使用體驗(yàn),加強(qiáng)口碑營銷。
  
  愛這茶語的回頭率在15%左右,還有很大的優(yōu)化空間。目前,愛這茶語在中秋節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日做力度比較大的促銷,發(fā)短信給用戶通知他們參加促銷活動(dòng)。同時(shí),考慮綜合EDM(郵箱營銷)、DM(直郵營銷)、短信營銷等。聶巍認(rèn)為,經(jīng)過優(yōu)化手段后,回頭率的比例估計(jì)會(huì)提高到25%~30%。越是小眾,忠誠度應(yīng)該是越高的。
  
  愛這茶語曾經(jīng)與豆瓣網(wǎng)紅人合作,這個(gè)網(wǎng)友曾經(jīng)模仿制作出動(dòng)畫片《中華小當(dāng)家》里的菜肴而一炮走紅。在此次合作中,他采用愛這茶語的各種花果茶做菜肴,在網(wǎng)友中引起了不錯(cuò)的反響。
  
  團(tuán)購是該愛還是恨?
  
  除了加入廣告聯(lián)盟,借助大平臺(tái)進(jìn)行推廣,愛這茶語與團(tuán)購和返利網(wǎng)都合作過。但是,團(tuán)購有利有弊。有利的方面是,電商可以讓用戶很快知道我們的品牌并且進(jìn)行深度體驗(yàn),電商自身可以控制成本與盈利。弊端在于,用戶用低價(jià)買到商品后,就很難再讓他們花原價(jià)買這個(gè)商品了。另外,經(jīng)常做團(tuán)購的產(chǎn)品會(huì)讓人覺得這個(gè)品牌本來含金量就不高。
  
  2011年3月,愛這茶語開始投入做團(tuán)購,但到了9月份就顯現(xiàn)出弊端了。愛這茶語并沒有完全放棄,但會(huì)選擇一些非常垂直的網(wǎng)站或者在某個(gè)行業(yè)里做得非常好的網(wǎng)站來做,比如聚美優(yōu)品等。這些網(wǎng)站本來就聚集了很多大品牌化妝品,這樣就會(huì)給愛這茶語做品牌背書。聶巍表示,至于與返利網(wǎng)站合作,我覺得如果是百貨類,與其合作效果應(yīng)該更好一些。

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本文來源: 讓用戶分享體驗(yàn) 加強(qiáng)口碑營銷

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