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淘寶分享:催付話術大集錦

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-30 08:09:11  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

  催付需要講究電話銷售技巧,并不是一味的提醒把錢付掉,而是了解買家的需求從而引導買家作出正確的選擇。

1.jpg

  基本話術

  自報家門:

  您好,我是淘寶網XXXX(店名),您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品),您還有印象嗎?

  告知通話目的:

  是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,同一時間很多買家購買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?

  特殊情況:

  ?買家:不記得了,好像沒有吧。

  賣家:您好,您拍的價值XXX,收貨人是XXX,收貨地址是XXX,您記起了嗎?

  ?買家:不是我拍的,我是幫忙收包裹。

  賣家:那您能不能提供下他本人的聯系方式,訂單里有些信息還需要和他確認下。

  確認訂單信息后促進支付:

  ?買家:好的,我馬上就付款

  賣家:那您付好后聯系我下,我給您安排馬上發出。

  ?買家:不好意思,那個我不想要了

  賣家:沒關系,請問是什么需要不想買了呢,很多買家在同一時間選擇了此款產品,您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看,我們店支持7天無理由退換的,現在確認購買還有小禮品贈送呢。

  迂回策略

  通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會讓買家反感,還能讓他們爽快下單:

  強調發貨:

  您好,我們已經在安排發貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現在付款我們會優先發出,您可以很快收到包裹哦!

  強調庫存:

  您好,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉,那您這邊就失去這次機會了。

  強調服務:

  您好,看到您這邊沒有支付,我們這邊是7天無理由退還,還幫您購買了運費保險,收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂。

  對癥下藥

  價格原因:

  您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了這次給您個vip價格,比您拍的時候少了很多哦。(注意:無論是旺旺還是短信發的,內容組織不要形式化和僵硬化,要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的,這點很重要。)贈品原因:

  您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了贈品,這個贈品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點發貨的,晚了可能就要拖到明天發了。

  忘記付款:

  您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點發貨的,晚了就要拖到明天發了的。

  催付的話術可以學習電視購物,但是不要像電視購物那么瘋,注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到,錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。

  

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