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店鋪品質(zhì)承諾應(yīng)注意的問題有哪些?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-06 08:54:12  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  對于喜歡網(wǎng)購的買家來說,她們都特別看重,并且喜歡到一些金牌店鋪或者具有7天無理由退換貨服務(wù)等品質(zhì)承諾服務(wù)的店鋪購買。為什么?在淘寶,有品質(zhì)服務(wù)承諾保證,就像是給買家一顆定心丸,讓買家能夠更加放心的在店鋪購買寶貝,但是什么是品質(zhì)承諾服務(wù)?它是如何開通和如何關(guān)閉的呢?使用過程中,店鋪品質(zhì)承諾應(yīng)注意哪些問題 ?

  (一)品質(zhì)承諾服務(wù)
  品質(zhì)承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型。該服務(wù)指賣家可結(jié)合商品和服務(wù)特點,對商品的品質(zhì)(材質(zhì)、質(zhì)量)自定義服務(wù)履行前提和違約責任,一旦違背約定內(nèi)容,則須提供給消費者承諾的補償。補償金額選項有:商品金額20% 、50% 、 70%、100%”。
  (二)品質(zhì)承諾服務(wù)的條件、開通及關(guān)閉
  開通品質(zhì)承諾的賣家必須是加入消保的賣家,符合條件的賣家可以通過我是賣家----客戶服務(wù)----消費者保障服務(wù)----交易約定里面開通即可,點擊進去里面會有步驟教導賣家設(shè)置,而關(guān)閉服務(wù)的方法在交易約定項里面選擇停用即可。
  (三)品質(zhì)承諾服應(yīng)注意哪些常見問題
  1、品質(zhì)承諾服務(wù)在什么情況下可以進行賠付,它的界定范圍又是哪些?
  買家如果根據(jù)與賣家約定的賠付申請退款和賠付的,在賣家自己同意退款和賠付的前提下,淘寶系統(tǒng)會自動對買家進行退款和賠償,如果賣家需要出示相關(guān)的證明才能進行賠付的,則買家需要通過正規(guī)的相關(guān)部門的檢測,出示證明報告,方可退款賠付。
  但若買家不愿意檢測,不能出具報告,而又強制要退款的,賣家又不退的,則由賣家出具相應(yīng)的證明給淘寶,淘寶會按照證明秉公處理,如果超時或者舉證無效,賣家則需要承擔退款的運費和約定的賠付金額。
  2、品質(zhì)承諾服務(wù)的約定時效是多長
  這個質(zhì)承諾服務(wù)的約定時效,與7天無理由退換貨一樣,其最長可以延長到15天,而品質(zhì)承諾服務(wù)約定的時間,則是按照買家確認收貨的時間,如果買家確定收貨了,則品質(zhì)服務(wù)承諾服務(wù)失效,買家不能再申請賠付,賣家也無需再承擔責任,但是售后服務(wù)還是要做好的。
  3、買家選擇鑒定產(chǎn)品,產(chǎn)品鑒定費是由誰承擔?
  當買家申請賠付,而賣家沒有同意的話,如果買家進行商品的鑒定,如果鑒定報告顯示賣家必須進行賠付,則買家鑒定所支付的金額,由賣家進行承擔,淘寶會將賣家消費保證金劃分相對的金額給予買家。
  4、買家獲得賠付時的商品狀態(tài)?哪種情況才可以獲得賠付
  買家若因產(chǎn)品問題舉證的商品,必須保證是全新,外觀無損壞,標簽未拆,而且是未進水等等的,才能送去鑒定,否則鑒定結(jié)果是無效的,還有如果申請退貨,必須保證產(chǎn)品完好,不影響賣家二次銷售,才能退貨。
  總而言之,在處理店鋪品質(zhì)承諾問題時,只要賣家是誠信經(jīng)營的話,就會避免很多售后糾紛,也不會因為描述的不符合而導致的退款賠付。

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