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解讀網店為什么留不住顧客原因

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-07 13:35:01  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

  如今流量愈發升值的今天,我們花大量的費用引入的流量如果留不住,那么每次的引流成本將家中網店的負擔,這也是不利于網店長期發展的。那么顧客為啥拋棄你了呢?且從人貨場三大部分解析你為什么留不住顧客。

  顧客流失原因
  第一,人的方面
  店鋪員工方面:
  對顧客關注度不夠:售前不了解顧客需求,售中對顧客不熱情,售后沒有或很少和顧客溝通。
  員工穩定性差:離職時帶走老顧客,新員工服務技能差,不善舞維護老顧客。
  顧客流失原因
  顧客方面:
  自然流失:年齡變化不再適合本產品的定位;經濟狀況等改變不再適應本產品定位;搬家出國等購買不方便了。
  被動離開:自己熟悉的店員離開了;感覺服務不好;感覺購買不方便;未達到商家的購物門檻,被踢出局。
  購物體驗差:不再認可品牌,被朋友差評。
  顧客流失原因
  第二:貨品方面
  顧客流失原因
  價格:頻繁打折感覺掉價了或者沒有折扣促銷,漲價感覺貴了
  產品:新貨更新不及時,商品經常缺貨,產品質量下降,風格發生變化等
  品牌:負面信息造成顧客流失等
  第三:場的方面因素
  顧客流失原因
  服務:商家承諾未兌現,會員保持門檻太高等
  技術:會員服務工具不到位,不貼心等
  競爭:被競爭對手挖走等
  渠道:關閉店鋪顧客買不到,店鋪換地址顧客購買不方便等。
  基本來說,這三大方面的原因是顧客流失的主要原因,如果你的店鋪顧客在流失,趕緊檢查下是哪方面出了問題并及時采取方式解決。

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