對(duì)于買家以收到貨后，數(shù)量少件的情況，淘寶賣家應(yīng)該怎么處理，才是合理的呢？

　　案例場(chǎng)景：

　　買家買了3包牛肉干，兩包花生，貨物收到后，買家聯(lián)系賣家表示商品只收到了兩包牛肉干和一包花生，要求退款。買家表示商品自己簽收下來(lái)后發(fā)現(xiàn)外包裝沒(méi)有損壞，就讓快遞走了。賣家拒絕了買家的退款要求。

　　淘寶規(guī)則：

　　1）收貨人簽收商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。

　　2）涉及商品表面一致的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。

　　3）對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。

　　4）本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。

　　5)收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由刷鉆賣家轉(zhuǎn)移給買家小二建議：

　　1、發(fā)貨前：A、自行檢查買家訂單明細(xì)和打包貨物是否相符；B、提醒買家本人簽收貨物并當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨； C、提醒快遞員派件前電話聯(lián)系買家本人簽收。

　　2、交易后：A、檢查發(fā)貨時(shí)有沒(méi)有少發(fā)；B、聯(lián)系物流公司確認(rèn)簽收時(shí)商品數(shù)量，并確認(rèn)是誰(shuí)簽收； C、如果確認(rèn)少發(fā)，或不是本人簽收也未經(jīng)買家授權(quán)，交易會(huì)做退款處理，建議協(xié)商補(bǔ)發(fā)或退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠。

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