天貓跟其他不一樣的是它的互聯網，它能夠讓我們超越所有線下任何一個商場能夠帶來的人群覆蓋量和寬度。所以圍著這樣的寬度我們天貓可以做一個非常大的動作，就是商圈戰略。商圈戰略在2014年會有三個商圈先進行布局。首先是國際商圈，我們都知道國際品牌都是帶著線下傳統多年的品牌累計的資源到天貓上來做生意，所以國際品牌要的不僅僅是整體的銷售，需要的是人力的合力和銷售。在平臺上面我們已經在去年和前年已經做過布局，比如說我們的品牌街和一日一品牌。加上天貓會有兩個非常大的節點，就是在四月份和八月份，相信這個玩法會更加強一點。

線下的品牌以國內品牌為主，其實，原來大家都知道，天貓一直以來在幫助大家做整個貨品的周轉服務。其實在這個上面，今年我們整合了聚劃算，所以在這個上面的通道其實大家不用太擔心，但是整個生命周期的領域里面，剛才兩新一促一節將會成為非常重要的一點，我們四月份可以看到有新的商品在天貓上銷售和品牌合作。我們希望可以在年中可以幫助大家將上半年的貨品做更好的銷售。

最后一個其實是來自于我們原創商圈。一直以來，整個中國的零售服飾的行業，相對來說我認為比較扭曲。因為線上成本不斷上升，加上整個零售成本是非常粗放的，我相信在國外的加盟體系就非常少，今天面臨互聯網的發展，信息的對稱性反而是給加盟體系帶來了很大的災難，因此線下的傳統模式里面會發生年輕人去購買時尚的機會非常少，我相信他們買到的商品更多是國內目前的休閑品牌加上一些今天運動時尚休閑的品牌。所以這是我們希望通過互聯網大數據可以彌補行業的缺失，可以給這個行業一個機會，幫助給中國零售業當中去補全這條腿。

我們需要對品牌和會員進行分層，每個品牌都有自己的粉絲，每一個商圈也有自己的資源，我們希望在品牌的精準上將會做得比任何一家互聯網公司都要更好。這是我們2014非常重要的在服務上面的三個策略，圍繞這三個策略我們要跟之前比更進一步的做到時尚品質化。天貓一定要成為互聯網唯一的商業地標。

【 天貓數碼家電行業負責人開誠】：

大家好！我是開誠，負責數碼家電行業。我們今年和品牌商和合作伙伴一起正在共創共建整個電器城。我們在今年會從三個方向來看，好貨好價好服務。這個說起來可能每一個行業都可以這樣講，但是我們接下來來重點解讀一下在好貨好價好服務方面，我們現在正在推動完善和接下來要做的工作。

好貨是要搭建整個新品的首發平臺。大家都知道整個的數碼家電行業新品是不斷地在推出，消費者是從新品開始。整個天貓是我們在去年已經搭建成了整個商家和消費者鏈接的平臺，在去年有更多的商家進來之后我們逐步形成了在數碼家電里面形成了新品首發的平臺。我們將在新品的首發和全新的產品周期我們在打造整體營銷的推廣方案。然后為商家提供更加更好的服務。我們在新品開始來推動，所以新品是好貨的體現。

好價，我們是優化供應鏈表達在商品設計制造物流和營銷各個環節結合互聯網思維進行優化。在這一塊來講的話，例如我們現在在前段時間我們推出了跟中信手機推出的天機項目。這個項目是從一月份開始到現在，我們從整個產品設計端就結合一些數據，然后到制造、備貨各個環節，然后我們整個通過優化了整個供應鏈，然后實現了整個價格的一個非常勁爆，所以在4月1日，我們在北京推出了整個天機行業，所以在整個手機行業當中引起了火爆，這是一個非常好的體驗。目前已經有很多品牌商家跟我們在談重點商品的合作，我們將在后面進行排期，我們會為這些廠家提供整體流量包，然后從整個流量的確定性上面提供基礎，最后形成一個有好的價值，所以好價是整個優化供應鏈的一個體現。

好服務，去年是以大家電為例。在今年我們和日盛合作，我們在整個服務的確定性上面有了保障，所以在售前、售中、售后，我們在費中有售后入戶，我們讓消費者能夠在前段建立了客戶的預期。然后在售中，因為我們能夠服務二千多個數據，我們可以看到整個服務的送貨入戶大幅度提升，在整個售中的提高。我們現在和數碼電器的整個售后體系進行了打通，打通完了之后我們在手機端正在打造無線的產品。在未來，銷售者家里的數碼電器類的產品如果需要有維修的服務只要通過手機就可以進行報修，然后我們本地的市場就可以快速地和他進行提供服務。然后消費者對完成服務之后，可以在無線上進行點評，所以這樣來說的話，我們在售后方面給消費者提供更加高效和確定性的服務。綜上來講，我們還有很多的工作，但是我們主要圍繞著售前、售中、售后體現更好的服務。

我們圍繞好貨好價好服務還會做更多的工作，我們將和品牌商一起將整個天貓城建設成數碼電器的首選平臺，所以上天貓電器城就購了。

【天貓美妝個護負責人筏喻 】：

我今天講一下我們美妝在新的一年在方向上或者是玩法有什么樣的不同。其實不同點有不多的，我們還是會一如既往地把天貓美妝打造成正品的、時尚的化妝品的垂直市場。這個是我們這么多年來堅定不移的方向。我想簡單地講一下我們天貓美妝的商業模型和其它線下和線上的其他垂直市場的不同。

其實天貓美妝的商業模型最大的一點是我們的旗艦店，我們旗艦店是我們品牌商自己。我們這么多年走下來，我們會發現旗艦店不光是會成為一個品牌商向消費者展示品牌和消費者互動的平臺，同時，在從去年開始，它的一個零售的顯著特征也逐步表現。舉個例子，蘭芝去年就有接近1個億的銷售，這基本上已經趕上了線下的一個比較大的線下銷售額，我覺得這是非常有價值的事情。

我介紹一下我們今年要做的事情。第一件事情，我們化妝品時尚是以營銷見長的行業，其實我們歷史上也跟品牌商跟PT進行很多的合作，比如說新品發布、營銷活動、比如說我們跟消費者有一些互動，但是還是從我們的角度看，我們類目還是不夠積極主動，我們在今年會用更積極、更主動的方式來深入到核心品牌類似于市場活動、代言活動、新品活動、互動活動上去，共同打造化妝品行業的行業正能量。

第二件事情，也是我們一直堅持在做的。從去年開始我們一直有了成效，就是通過工具化的方式，把旗艦店的方式讓品牌商跟消費者一起互動玩起來的平臺。簡單來講，我們天貓其實剛才已經說過了，我們并不是一個采銷的平臺，我們工作最最核心的任務就是幫助品牌方去服務好這個品牌的用戶，我們從去年開始陸陸續續為旗艦店做了很多的優化升級，比如說曬圖，比如說互動，試用等等得，通過這些工具化的創新和使用，可以讓商家可以和消費者深度溝通來創造更多的品牌價值的玩法出現。那這個是我們類目今年要做的第二件事情。

第三件事情，我們類目作為平臺非常清楚有所為有所不為，有所不為是說我們不希望讓天貓成為打折的平臺。同樣，我們去年和知名品牌，比如說倩碧，讓他們在天貓平臺上正價銷售。有所為是我們作為一個平臺，我們作為品牌價值提升和消費者提升來公布一些行業的核心數據。其實我們從去年年底陸續公布了我們這個行業比較核心的數據。我們通過核心的披露我們也希望核心數據的披露能夠推動整個行業朝著品牌塑造和消費者體驗提升的方向去發展。

【 天貓時尚生活營銷負責人珞珈】：

跟其他幾個品類不一樣，時尚生活這個關鍵詞對于消費者來說沒有一個大行業概念的，它不會像電器城、美妝和服飾這樣子，在消費者心中有一個大行業的名稱，所以在以往的話，這幾個品類它都是垂直化的發展，所以大家聽到的是母嬰、食品、居家、醫藥保健、圖書，他們都會有自己的發展策略。今年有什么不一樣呢？

其實我們可以看到，這些品類都有共同的特點以快銷品為主的一些品類，雖然不是所有的品類都是快銷品，在消費者心目當中它有一個共同特點，就是生活。其實消費者現在對生活品質的追求是越來越強了，所以今年我們會有很大不一樣，就是在消費者當中去形成對買品質生活的東西，就上天貓這么一個概念，所以在整個橫向營銷里面我們會去打造好貨好玩好服務這樣的一些東西可以提供給消費者，讓消費者他清楚地知道他要去買品質生活的商品首選天貓。而在運營端，我們今年會更加地垂直化來發展每一個行業，所以每一個行業因為特點非常得不一樣，所以在整個發展里面會有一些個性化的一些策略。

第一，母嬰玩具，我們是只給寶寶最好的，這句話的出現其實我們是跟非常多的母親聊完了以后，發現其實對于媽媽來說，他們的選擇是只愿意買最好的給寶寶，所以我們在運營的背后跟品牌商更好的合作，選最好的單品，選最適合寶寶的東西可以提供給寶寶，所以我們希望是可以打造出是媽媽首選的第一平臺，媽媽買母嬰產品第一個選擇天貓母嬰。那怎么做到呢？我們希望跟品牌商一起去合作，可以做更多的品牌獨家的東西。

第二，食品酒水。我們有品牌首發，大數據精準招募，我們今年會做大數據的挖掘，做招募的活動，讓合適的單品提供給合適的消費者，所以我們會有一個寶寶計劃。我們有一個吃貨的平臺，這里會用試吃的方式，和把全球美食，和把世界的飲食都可以給到我們的消費者。比如說喵鮮生這個頻道，他們非常喜愛這個喵先生，這里的成交越來越過就是因為這個原因，所以我們會選更好品質化的食品品牌會提供給消費者。

第三，居家日用。因為從高大上的居家用品我們這里都有，所以會更多以數據化和編輯化的方式來呈現給消費者。我們希望我們第一品牌可以在這個平臺上面做品牌首發。第二，我們用數據化的方式去讓消費者找到，我們猜消費者可能他需要的東西是什么推送給他。第三，用編輯的方式，就是愛發現這類的平臺，讓他可以找到新奇特、特殊的時尚的東西給到消費者，這個是居家的主要打法。

第四，醫藥保健。有一些人會重中式，也有一些人會重西式，這些都會在我們平臺上有不同的玩笑。保健會提供更多對體質的判斷和對消費者的指導和咨詢的方式，所以咨詢是我們非常重要的一個資源。在滋補方面是相對中式的方式，這個就可以讓他知道什么節氣是補什么。

第五，圖書音像。我們今年會打造一個中文圖書最全的平臺，我們的玩法是用暢銷書和暢銷作者來做。

我們每一個品類都用不同的方法，在消費者清晰地去了解到，只要選擇品質生活的東西就上天貓。而我這里不一樣的就是，我會把整個團隊的特點介紹一下。因為時尚生活團隊在座有幾位的商家是時尚生活團隊的，我們希望去營造一種快樂、簡單、激情、速度的文化。跟我們合作的商家就會知道，在時尚生活的團隊的工作是非常非常努力的，希望我們可以抓到更多的熱點，更快的熱點可以提供給消費者，所以我們希望打造的速度這樣一個關鍵詞。

【 天貓家裝生活負責人王立成】：

我現在涉及到了四個品類，家裝、建材、汽車和家居，這幾個品類都是跟每位朋友都息息相關，所以我給我的團隊搭建了一個“小房子”，這個“小房子”是在未來三年時間讓它變得越來越豐滿。

在過去管理商品的時候，我們是按照行業和品類來分，比如說之前把廚房、衛生間、木門分得很細。我們現在針對天貓這個平臺按照屬性和形式來分，所以分成三類，一類是現貨標準的產品，這類產品跟其他的成熟產品就沒有太大的成本。另外兩塊是我們這個品類比較有特點的，我們有很多的半成品，比方說大家買的燈、馬桶等都是需要提供對應的安裝服務，那這就要有相對應的專業團隊，這個團隊可能也是由我們服務商提供整合的服務。第三個是做分類的，比如說像衣帽間、櫥柜和移門這些，這些都是需要上門來做的，從這樣的角度來說，我們從橫向產品上做細分，另外從縱向上來說我們是希望把領域做得更垂直。這個是從商品角度出發。

我們在售后服務方面也做分層，我們把送貨上門，上樓，施工、售后和質保又做了細分。我們要把資源整合上來，上樓之后還要提供安裝服務，你可以選擇安，也可以選擇不安，你可以用一個服務來給你選擇，然后我們再給你提供售后和保障。我們房頂是叫TII，我們中國人是希望讓別人來做，我們每一個消費者自己通過我們的匹配軟件，通過軟裝和硬裝的軟件來搭配自己的組合方式。從2014年的策略來講有三個策略重點。

2014年我們團隊要做三件事情。第一件事情是商品的商品化、同城化、高標準化。比如說吊頂，我們要把服務在天貓上賣，我們顧客買到以后，不但可以讓賣家提供這樣的服務，而且這個服務也可以為其他來服務，我們希望吊頂的賣家可以去開發其他的產品，同時把這個產品配送到全國，至于后端也是有其他的產品來做。其次是同城化，這是一個管理的規范化。第三個是高標準化。我們希望通過服務商專門的研究把高標準化提供到天貓上來。

第二個策略是爆款策略，以前有商家說在天貓上不賺錢。當我們運營天貓店的時候，我們的服務團隊不單是為線上來服務了，我的想法是通過暴款來做，我們有大量的庫存，非常低成本價的效率，大量的庫存可以很好地服務顧客下午買了下午就可以發貨，因為這個行業的時尚度遠遠沒有服裝那么時尚，所以我們對暴款成為2014年的策略點，我們讓商家可以通過暴款來賺錢。

第三個策略是On line和on site產品化，無線化。比如說顧客買了馬桶，就比如說他們可以送貨上門，李小姐你哪天時間哪個人給你提供安裝服務，我們要把這個“O”不但是在客戶的家里面，還要在各個方面。比如說在輪胎上面在哪里安裝呢？在家附近十五六個配送點，你可以選擇口碑最好的店在你家附近安裝，這個“O”包括了本地生活，包括顧客家里，所以我用了一個on site的策略。

我們的夢想是通過這樣的三個戰略，通過2014年的策略，最后實現更好的成績。打破商業的游戲規則把它透明化，把商品和服務攤開，所以透明和開放是我們要做的事情。天貓商戶的利益如何來保障呢？就是把你的定金變成分期付款的方式，在這個過程當中一起來保護消費者的利益，消費者一定會按照我們的步子走，因為我們是為消費者著想。我們是希望像支付寶一樣同時保障各個環節的利益，我們都是以保護消費者為出發點作為我們判斷每個角色的依據，這個是天貓保障。當這兩點做好以后，我相信在天貓上買建材應該是件快樂的、簡單、隨時隨地的事情。最終通過建材、家居、汽車這些數據庫的打通，能夠讓消費者的水平和生活質量有大幅度的提高，因為我們每天上班下班一半時間要么在家里，要么在汽車上面，我們希望大家合力做好這個品類，可以做得越來越優秀。我們要考慮讓供應鏈如何整合好，在天貓上更好的兌現給消費者。