隨著生活水平的提高，"用戶是上帝"越來越被賣家看重，而用戶體驗也越來越重要，就像電視機一樣，很多人都喜歡3D立體電視，因為它表現(xiàn)出來的畫面效果好，這就是體驗后的效果；還有就是手機，為什么有的人買蘋果，有的人買小米，是因為有時體驗是建立在自己的消費能力上（另類人除外）；今天要說的是怎么樣讓用戶得到滿意的體驗，下面就來分析下：
一、越來越多的人被品牌化
現(xiàn)在的人雖然算不上富裕，但生活上都跟上了潮流的節(jié)奏，越來越多的人注重品牌；我都經(jīng)常遇到過這樣以一些事：從商場賣完東西回來，碰到熟人都會問：你買的是什么牌子的？要是你說一個影響力不大的牌子，就會反過來又問：這是什么牌子啊，都沒聽說過；現(xiàn)在就是這樣，就算是同樣的產(chǎn)品，覺得品牌給人的體驗效果很不一樣。
體驗是看到后，而產(chǎn)生的一種想法，為什么能體驗那么好呢？就是因為細節(jié)做的好，一些小的細節(jié)都能看重，你說買家能不滿意嗎；我記得在網(wǎng)上買衣服看評論時，有多買家都是這樣評論的：衣服不錯，就是線頭太多；其實這我寫都是一些不起眼的小毛病，但你能抓住嗎？
二、用戶功能性體驗
這里所說的是網(wǎng)店里的一些常用功能，導航功能：是直接到達買家想要的位置，要把產(chǎn)品做個分類放到導航里，讓買家能快速找到自己想要的，在側(cè)面要做一個細分類，把一些風格樣式都做下分類，能讓買家知道所要的風格；裝修界面功能：首頁寶模塊不要放太多，容易造成頁面加載失衡，讓買家還沒有體驗就像走了；買家交互功能：可以通過微淘與買家交流，能了解到體驗后的效果是什么樣子，掌握買家動向，方面反饋意見等。
三、內(nèi)容優(yōu)化體驗
店鋪公告可以換一些詞，不要老是歡迎光臨，看著都膩了，可以時常換一些對買家敏感的詞；寶貝描述大多人都喜歡圖片加文字，寫文字時要把產(chǎn)品的亮點寫出來，突出設計風格，讓買家有個更好的閱讀體驗；內(nèi)容優(yōu)化是一個人的內(nèi)功表現(xiàn)，也是一個不簡單的活，俗話說：熟能生巧；優(yōu)化不是一下子就能做好的。
四、用戶視覺體驗和用時體驗
售前：主圖是引導買家的一個途徑，主圖設計有很多講究，就拿衣服來說；為什么有的人在主圖上寫字，有的沒寫；就這個問題我看了一些營銷策略，走高端路線的盡量不要在主圖加一些促銷之類的，這樣看上去有種廉價的感覺，必要時加一些流行詞之類的；中低檔的盡量找街景做背景，因為景物能很好的襯托衣服的美觀，讓買家想像自己穿著這件衣服站在這個場景會是什么樣的 效果。寶貝描述是關(guān)乎買家是否購買的關(guān)鍵，還是覺得圖文并茂更有視覺體驗，一來可以展現(xiàn)出主題設計，二來可以讓買家對寶貝的了解更充分。視覺是人心里第一反映產(chǎn)生的感想，所以第一眼很重要。
售后：許多都是因為與寶貝描述不一樣而導致退貨，大多都是因為圖片PS造成的，高檔產(chǎn)品在選料和做工上都很嚴格，所以大多都是發(fā)生在中低檔產(chǎn)品上，就拿我上次買的手機殼一樣，圖案好漂亮，等收貨時才看見圖案特別暗淡，而且做工不精細，畢竟不是很貴 ，就沒退貨；如果遇到不好說話的又要浪費一番口舌了。
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本文來源： 中小賣家做好網(wǎng)店用戶體驗四要素！
