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網(wǎng)店經(jīng)營如何構(gòu)建品牌品質(zhì)服務(wù)管理

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-13 09:48:18  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

一個網(wǎng)店,如果有好的品牌,加上好的商品質(zhì)量以及良好的服務(wù),就是一個完美的網(wǎng)店;不但適用于網(wǎng)店,就是實體店,傳統(tǒng)行業(yè),這三樣加起來,就是一個雙贏的店。面對淘寶越來越多的店家,越來越完善的淘寶規(guī)則,競爭越來越大,如何能讓店鋪從千萬家淘寶店中脫穎而出,如何能讓店鋪擺脫困境,步入正軌。你做到了以下幾點:

一、店鋪品牌
一個店鋪品牌形象的樹立,可以帶動整個店鋪的業(yè)績,可以得到廣大消費群體的認(rèn)可與信賴。如何樹立一個店鋪品牌,取決于你的目標(biāo)定位:品牌就像一個故事,你把它包裝起來,給客人講故事,讓客人來聽你講,還要留下懸念讓客人去想,去探索,這樣就抓住客人的心,品牌就慢慢樹立起來了。就像某種老干媽品牌,她有故事的:她的故事起因是賣涼粉的,因配出的麻辣醬味道好吃,以至客人單吃麻辣醬而不吃涼粉而發(fā)現(xiàn)巨大潛力,她的這個創(chuàng)始人抓住商機,創(chuàng)立品牌,商品包裝,成功地做大做強,在國內(nèi)成為知名品牌,在消費者心中享有很高的勝譽。
二、商品質(zhì)量
店鋪品牌樹立起來后,要有強有力的商品質(zhì)量來做支撐,才能讓店鋪長而久的發(fā)展下去。如果一個店鋪有一個響亮的品牌,而貨品的質(zhì)量又不盡人意,只會引火燒身,自毀招牌。所以說商品的質(zhì)量對店鋪的成長至關(guān)重要,就像一件精美的華服穿在一個健康的人身上,才會神采奕奕,精神煥發(fā)。如果一件好的衣服穿在一個病怏怏的人身上,既體現(xiàn)不出良好精神風(fēng)貌,反而還會使精美的衣服黯然失色,得不償失。所以商品的質(zhì)量就像一個店鋪的靈魂,質(zhì)量上乘、品質(zhì)過硬,好的商品質(zhì)量能成功地滿足客人的適用需求。
三、店鋪服務(wù)
說到服務(wù),想必大家都知道,每個行當(dāng)企業(yè)都有自己的服務(wù)宗旨:信譽第一,客戶至上等等。但對于店鋪里的服務(wù)你做到了那些,網(wǎng)店購物平臺不同于別的行業(yè),這是與客人互不謀面,只通過手指敲打文字來交流,我們的服務(wù)要做到:用心,熱心,耐心,細(xì)心,周到。對客人的問題要如實回復(fù),把客人的小事當(dāng)成大事來做,把客人當(dāng)成朋友來對待,你怎么樣去對待客人就是怎么對待自己。客人體現(xiàn)的價值所在,將取決于客人在你心里所擺的位置。所以一個好的服務(wù)能讓我們站的更高,看的更遠(yuǎn),走的更穩(wěn)。
四、經(jīng)營理念
如果一個店鋪沒有清晰的經(jīng)營理念,沒有目標(biāo),沒有定位,就沒有競爭力,就無法生存,難以經(jīng)營下去。我們的經(jīng)營理念要以客戶為中心:1、客人滿意度,我們凡事都要站在客人的立場上想問題,而不是要站在我們經(jīng)營者的立場上去考慮,一定要把客戶至上這一理念放在首位;2、客戶價值:客戶價值不在于他來購買一次,購買金額多少,而是能不能讓他下次還來,成為回頭客,讓他在自己的親朋好友圈中為你做免費的廣告,把你的口碑在他們的群中建立起來。留住一個客人可以產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng),反而失去一個客人,也會讓損失擴大;3、客戶售后:寶貝售出后,我們不要對客人不管不問,不理不睬,以為售出后便萬事大吉。而是要及時了解客戶收貨情況,使用情況,滿意度如何,及時解決客人的問題,這樣才可以讓客人對你刮目相看,信任有加。
縱觀以上幾方面,對于淘寶店鋪管理核心問題,我們自己要有目標(biāo),有方向,要嘴動還要行動起來,只有付諸于行動,才能及時發(fā)現(xiàn)問題所在,及時處理,使店鋪早日擺脫困境,少走彎路,步入正軌。特色店鋪與特色服務(wù)結(jié)合起來,以品牌+品質(zhì)+服務(wù)為向?qū)ВM多地推廣傳播與銷售獲得更多的客戶。

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