淘寶客服作為淘寶網(wǎng)店中唯一直接與買(mǎi)家進(jìn)行溝通交流的人，不僅對(duì)買(mǎi)賣(mài)的成交有重要決定因素，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)店的信譽(yù)和好評(píng)也是有著十分重要的影響，一個(gè)好的客服，不僅能夠?yàn)榈赇亷?lái)更多的生意，同時(shí)也會(huì)讓店鋪快速提升信譽(yù)和好評(píng)。

怎么樣才能算是一個(gè)好的客服呢？

1、牢牢的抓住每一個(gè)進(jìn)去店鋪瀏覽的潛在買(mǎi)家。

之所以說(shuō)是潛在買(mǎi)家，是因?yàn)橥ǔＳ脩舳际菍?duì)你的產(chǎn)品有興趣才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去店鋪進(jìn)行查看，這時(shí)候，其實(shí)買(mǎi)家或多或少都有一定的購(gòu)買(mǎi)意向了，為了能夠使得買(mǎi)賣(mài)成交，這時(shí)候就需要淘寶客服去“促進(jìn)”買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了，例如，跟買(mǎi)家暗示說(shuō)“寶貝是熱賣(mài)的，一旦賣(mài)完就沒(méi)貨了哦，或者是今天是最后一天搞活動(dòng)價(jià)，過(guò)了今天就這么優(yōu)惠的價(jià)格了，喜歡的話就要趕緊下手啦”等諸如此類(lèi)的，利用買(mǎi)家的猶豫心理幫他增加購(gòu)買(mǎi)的欲望和決心，往往很多買(mǎi)家都不想錯(cuò)過(guò)購(gòu)買(mǎi)的“最好時(shí)機(jī)”，大部分最終都會(huì)購(gòu)買(mǎi)；

2、主動(dòng)推薦營(yíng)銷(xiāo)，更快提高轉(zhuǎn)化率。

淘寶客服還可針對(duì)一些只購(gòu)買(mǎi)了單件寶貝的產(chǎn)品，進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)推薦，比如客服買(mǎi)家了一件上衣，這時(shí)候客服可以推薦一些可搭配的褲子或者裙子，并且跟買(mǎi)家說(shuō)些搭配之后更加好看等這類(lèi)的話語(yǔ)，很多買(mǎi)家都會(huì)忍不住再買(mǎi)一件的，由此可見(jiàn)，客服的主動(dòng)推薦營(yíng)銷(xiāo)顯得非常重要；

3、做好服務(wù)，狠抓回頭客。

一個(gè)好的客服除了會(huì)營(yíng)銷(xiāo)之外，在服務(wù)的態(tài)度方面更是少不了的，想要增加回頭客，首先就要在買(mǎi)家一開(kāi)始進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候做好售前、售中、售后等各方面的服務(wù)，比如售前，一定要具備耐心、細(xì)心、自控力及誠(chéng)信等，盡量引導(dǎo)客服購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而售中，一定要多介紹產(chǎn)品的好處，這時(shí)候就要求客服對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解熟悉，如果商品出現(xiàn)問(wèn)題或者買(mǎi)家不滿意的話，售后一定要做好一定的補(bǔ)救措施，同時(shí)態(tài)度一定要更加有禮貌，切不可與買(mǎi)家起沖突，這樣影響的不僅的這筆生意，甚至還會(huì)影響到店鋪的信譽(yù)等。只有把客服工作做好了，才能吸引更多的回頭客光顧。

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