知名大嘴就是我，我就是知名淘大嘴。最近大嘴得出一個問題：一碰到維權，我們賣家小伙伴總有說不清道不盡的無奈和糾結，遇到維權了我們賣家在第一時間要怎么做呢?

這幾天大嘴發(fā)動了上萬萬億的腦細胞，終于理出來一張絕密的維權圖，這一張圖教你看懂賣家遇到維權如何處理。

第一步，了解維權內容、維權理由等詳情;

有些小伙伴跟大嘴說：大嘴啊，我有個維權，怎么辦?然后一問三不知，就沒有然后了，只知道有一個維權。這可要不得。出現維權了，第一時間去“維權管理”里面看看維權的詳細內容。

第二步，看看訂單，確定下買家有沒有收到貨物;貨物狀態(tài)也是處理維權中的重要點哦，同時和買家好好溝通，不要把維權的買家都當做拉仇恨的哦，大嘴始終相信良好的溝通是解決問題的基礎。

第三步，準備憑證。

1)如果買家沒有收到貨，那賣家要準備發(fā)貨憑證，買家的簽收憑證等，具體看買家維權的情況;

2)如果買家收到貨，破損少件的情況，那賣家要準備第三方合法簽收憑證;

3 )如果買家收到貨，實物與網上描述不符的情況，那買家需要提供收到的實物照片和售出寶貝的對比;

4) 如果買家收到貨，商品質量等問題情況，那賣家要出具正規(guī)有效的進貨憑證等;

第四步：雙方優(yōu)先自主溝通，看看是不是有誤會，看看是不是可以撤銷維權;如果雙方確實無法達成一致，那要求客服介入進行調解了。

大嘴提醒：出現維權，了解詳情;如有誤會，溝通解除;保留憑證，及時上傳;自主解決，皆大歡喜。

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本文來源： 淘大嘴：教你一圖看懂賣家如何維權