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淘寶買家流失的潛在因素

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-26 06:56:40  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

淘寶網購買家流失的四大潛在因素 你是否注意了?淘寶網購買家流失的四大潛在因素你是否注意了?

元兇1——找不著北——有導航,無導購!知道這組數據嗎?在一筆交易中,導購占30%的重要性?,F在的導航欄,必須讓潛在買家一層一層地尋找寶貝。而所謂的導購,是指將潛在買家的注意力引導到最可能感興趣的寶貝上去。也就是說,要解決這個問題我們要快速把訪客引到寶貝詳情。

元兇2——眼花繚亂——淘寶店鋪的裝修自由度大,掌柜偏向長長的頁面,密密麻麻的文字與圖片,是想把潛在買家嚇跑嗎?看下面的例子(圖shop),這樣的頁面只會讓買家無所適從,招架不住呀。我們追求:展示更多買家感興趣的寶貝。

元兇3——只給一個答案/給空洞答案——舉個例子,一位買家希望買G2000的襯衫,順便看下有沒有合適的裙子。在一個店鋪中,她可能會

1. 直接從首頁的頭部往下看,找到類似的就跳進去看下,不喜歡再返回首頁繼續看。如此往復。

2. 從分類找:看看品牌分類,再看看上衣分類,再看看裙裝分類,每個分類下面有100多個寶貝,他翻頁再翻頁再翻頁。

3. 直接用搜索框查找:先查找襯衫,然后再查找裙子。

前2種方式都會找出大量不相關的寶貝,給出一個空洞的答案,而后面一種卻只定位在關鍵字上面,只給一個答案。其實我們應該追求:可進可退,寶貝推薦范圍可大可小本文來自于淘寶學堂網(http://www.tbxt.com,教你如何開淘寶店)

元兇4——客服不導購——客服只擔當客服的工作,不是導購。大家撫心自問,客服有多少時間是在給潛在買家提供導購/推薦服務的呢?他們都把時間花在回答問題上面去了。這時,更追求:智能導購

一方面避免原價購買的親的不滿意,不傷害我們的品牌,提高客單價和總收益;

另一方面,我們的客戶也不會因為導購的問題忙得焦頭爛額,提高了我們的辦公效率;

更重要的是,我們節省了廣告開支,在不投入更多資源的情況下,能夠獲得更多的收益!

別急,停下腳步修煉內功。流量重要,更重要的是要HOLD住轉化率!

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