2011年過(guò)去了，新的一年馬上就到了。新的一年里有越來(lái)越多的人想開(kāi)淘寶店，想從事電子商務(wù)。開(kāi)淘寶店不能盲目，必須做好淘寶開(kāi)店準(zhǔn)備工作分析，大致上分為淘寶開(kāi)店的五大階段。

以日訂單量來(lái)劃分，我把電商分為五個(gè)階段。0-1，10，100，1000，10000。這個(gè)量不一定正確，只是為了區(qū)分，相互間會(huì)有交差，名稱(chēng)不重要，不要抬杠。

整個(gè)行業(yè)呈金字塔狀，下面是小賣(mài)家，上面是大賣(mài)家，每個(gè)階段，都有賺錢(qián)和虧錢(qián)的。每上一階層發(fā)展都會(huì)淘汰一部分，向上擠不一定是好事，找好定位，適合自己的才是好的，能賺錢(qián)才是真。不同階段，面對(duì)是不同問(wèn)題。

一、0-1階段

創(chuàng)業(yè)需要資本嗎？從0到1，從無(wú)到有，實(shí)現(xiàn)了好多創(chuàng)業(yè)者的夢(mèng)想。擁有更多的資本，只不過(guò)讓你的起步高一點(diǎn)，并不能決定創(chuàng)業(yè)的成敗。

創(chuàng)業(yè)能否成功，資本不是決定作用，每個(gè)階段都有決定他成敗的關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是一個(gè)從小到大都能自我強(qiáng)大的過(guò)程，就算有資本起點(diǎn)高，規(guī)模大，需要解決的問(wèn)題沒(méi)有解決，需要突破的天花沒(méi)有突破，最后只是慘淡收?qǐng)觥?/p>

開(kāi)個(gè)淘寶店吧，實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有，從0到1。

淘寶店開(kāi)張了，一個(gè)店，三駕車(chē)，市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品。沒(méi)有產(chǎn)品怎么辦？那借吧，網(wǎng)絡(luò)的資源很多。產(chǎn)品可以代理，淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)很多。運(yùn)營(yíng)可以促銷(xiāo)降價(jià)，有流量了，就能活了。流量決定了生死。

在淘寶見(jiàn)過(guò)某些小類(lèi)目競(jìng)爭(zhēng)不激烈的小種品，每日免費(fèi)的流量也能促成幾單成交。見(jiàn)過(guò)一些網(wǎng)站商城SEO做得好，每日從搜索過(guò)來(lái)也有三四千流量，沒(méi)有自己的產(chǎn)品（CPS），沒(méi)有客服，一個(gè)網(wǎng)一個(gè)人掛著也能賺點(diǎn)小錢(qián)。如果淘寶免費(fèi)的流量不夠支撐成交，那你只有自己去推廣了。

二、10階段

1、流量。這個(gè)階段要增加銷(xiāo)量就要引入流量，淘寶店可以開(kāi)直通車(chē)，網(wǎng)站商城可以做競(jìng)價(jià)。

2、運(yùn)營(yíng)。在運(yùn)營(yíng)上，這時(shí)考察的是轉(zhuǎn)化率，對(duì)于拍攝和美工圖片那是最基本的要求，轉(zhuǎn)化率主要是靠營(yíng)銷(xiāo)“促銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)”來(lái)拉升。所謂的促銷(xiāo)，手法上來(lái)去那么幾個(gè)，“限時(shí)限量，券折滿送”，一個(gè)中心思想就是，用各種花樣讓顧客占便宜。

3、產(chǎn)品。產(chǎn)品如果還是分銷(xiāo)別人的，利潤(rùn)有限，這時(shí)最好是自己采購(gòu)。自己采購(gòu)這要求買(mǎi)手對(duì)產(chǎn)品對(duì)行業(yè)有很高的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)系到產(chǎn)品毛利，客單價(jià)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品銷(xiāo)量。產(chǎn)品決定了經(jīng)營(yíng)定位及以后發(fā)展，這非常重要。

4、關(guān)鍵。這個(gè)階段的關(guān)鍵是紅利流量和產(chǎn)品，如果沒(méi)有紅利流量，有好的產(chǎn)品，也能活下去。

所謂紅利流量，意思是流量獲取投入小于產(chǎn)出的毛利，比如30%毛利， ROI=1：5，1<5*30% ，這時(shí)淘寶要求直通車(chē)精通，網(wǎng)站商城要求SEM精通。

關(guān)于紅利流量的獲取，現(xiàn)在的淘寶主要有三種手法，一種是長(zhǎng)尾精準(zhǔn)詞直通車(chē)，加精美圖片配合各種促銷(xiāo)手法。一種是打造爆款，利用爆款引來(lái)免費(fèi)的流量，打造爆款是成本，爆款引來(lái)的總體流量是產(chǎn)出，有利潤(rùn)就是一個(gè)成功的爆款打造。一種是淘寶的各種活動(dòng)引流。

得益于紅利流量，這個(gè)階段淘寶很多小賣(mài)家活得滋潤(rùn)，賺得盤(pán)滿，日訂單上百很普遍。一招鮮也好，漏洞也好，技巧也好，就處堵住了這個(gè)，會(huì)想出那個(gè)，小道小術(shù)很有效，紅利流量會(huì)一直存在，所以這階段賺錢(qián)的小賣(mài)家很多。

三、100階段

1，流量。精準(zhǔn)競(jìng)價(jià)（直通車(chē)，SEM）得到的紅利流量是有限的，隨著對(duì)流量不斷的要求增多，ROI開(kāi)始進(jìn)入虧損狀態(tài)，流量獲取方式上拓展到CPC，CPM，CPS（淘寶上的直通車(chē)，鉆展，淘寶客等可以歸類(lèi)為上面三種），同時(shí)增加其他流量渠道的獲取，導(dǎo)航、SNS能適當(dāng)補(bǔ)充流量比例。

2，運(yùn)營(yíng)。由于流量的增多，轉(zhuǎn)化率比精準(zhǔn)競(jìng)價(jià)時(shí)會(huì)有所下降，這時(shí)要保持或提高轉(zhuǎn)化率就要再多練幾手功夫，除了促銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)外，還要增加產(chǎn)品的文案、內(nèi)容挖掘和客服這三個(gè)功夫。客服要在回頭率上花些心思，培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)，提高購(gòu)物體驗(yàn)。理順營(yíng)運(yùn)，建立各種規(guī)范，形成系統(tǒng)。

在淘寶，這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)基本都表現(xiàn)在頁(yè)面上，可以來(lái)個(gè)一大抄，產(chǎn)品詳情內(nèi)頁(yè)有很多方法增加轉(zhuǎn)化率，在原來(lái)的圖片加促銷(xiāo)上，加上文案和內(nèi)容挖掘會(huì)更好。在網(wǎng)站商城上，適合把精力花在增加信任度、購(gòu)物流程和購(gòu)物體驗(yàn)方面。

3，產(chǎn)品。流量的成本增大，致使ROI的虧損，毛利下降，產(chǎn)品上除了采購(gòu)，可以挑選一些出來(lái)定制加工，甚至全部代工，賺取更多的毛利補(bǔ)貼流量獲取的虧損。

4，倉(cāng)儲(chǔ)。這個(gè)階段可以建立倉(cāng)庫(kù)，引入進(jìn)銷(xiāo)存管理。建立初期，注意成本。

5，關(guān)鍵。這個(gè)階段要注意二個(gè)，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)跟不上，轉(zhuǎn)化率下降，加上倉(cāng)儲(chǔ)的成本，很容易造成有毛利無(wú)利潤(rùn)。一個(gè)是進(jìn)銷(xiāo)存管理不好，占用現(xiàn)金流。如果是負(fù)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)，利潤(rùn)就要靠庫(kù)存周轉(zhuǎn)率給擠點(diǎn)出來(lái)。負(fù)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)不會(huì)一下造成公司倒閉，殺手往往是現(xiàn)金斷流。進(jìn)銷(xiāo)存成了關(guān)鍵。

一直活在紅利流量的小賣(mài)家如果要升級(jí)到這個(gè)階段，只要保持現(xiàn)金流不斷，將迎來(lái)高速發(fā)展。并且很快會(huì)達(dá)到下一階段（1000階段），這時(shí)問(wèn)題來(lái)了，如果一直停在紅利流量階段還可以賺錢(qián)賺得很舒服，而一進(jìn)入了這個(gè)階段，就停不下來(lái)了，直到碰到下一階段的瓶頸時(shí)決定生死。

四、1000階段

1，流量。隨著加流量要求增多，流量獲取成本越來(lái)越大，處于大虧損狀態(tài)，流量做到了全網(wǎng)推廣。大型網(wǎng)站合作，各種推廣策劃可以分?jǐn)偝杀尽?/p>

2，運(yùn)營(yíng)。由于是流量成本加大，運(yùn)營(yíng)已經(jīng)玩不出太多花樣，差異化將是這個(gè)時(shí)期運(yùn)營(yíng)的法寶。差異化營(yíng)銷(xiāo)，差異化產(chǎn)品，差異化客服如此之類(lèi)等等。同時(shí)差異化也是為品牌鋪路。

3，客服。這個(gè)階段，是問(wèn)題最多的階段，是補(bǔ)漏的階段，是救火員的階段，所以我把客服上升到和運(yùn)營(yíng)并列，并把回頭率這個(gè)事，交由給客服處理。這個(gè)階段客服是重中之重，多個(gè)回路和供應(yīng)鏈問(wèn)題會(huì)反映到客服這里會(huì)集。

4，產(chǎn)品。著手以后發(fā)展，在產(chǎn)品上這時(shí)就要考慮二個(gè)問(wèn)題提前布置。一個(gè)是業(yè)務(wù)聚焦，可以建立自己的品牌，可以連貫生產(chǎn)鏈。一個(gè)是業(yè)務(wù)拓展，橫向拓展，可以多品牌經(jīng)營(yíng)。縱向拓展，可以從小類(lèi)目向大類(lèi)目，增加產(chǎn)品種類(lèi)。

5，關(guān)鍵。這個(gè)階段是決定生死的階段，很多電商是在這個(gè)階段慘敗收?qǐng)觥Ｈ齻€(gè)東西起了決定性作用。

（1）差異化。差異化是對(duì)付同行競(jìng)爭(zhēng)的，發(fā)展到這個(gè)階段，不遇到同行競(jìng)爭(zhēng)的很少。對(duì)付同質(zhì)化的產(chǎn)品，價(jià)格戰(zhàn)是無(wú)奈的選擇，就看誰(shuí)能笑到最后。唯有求救于差異化和品牌。避開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)，才能生存得高毛利。

（2）回頭率。如果沒(méi)有差異化，對(duì)于新客獲取成本已經(jīng)大到把毛利吃得所剩無(wú)幾的電商，再遇到同行的競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)連最后一點(diǎn)利潤(rùn)都給吃完，基本上是負(fù)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)，只能把新客獲取成本要分?jǐn)偟交仡^率上。對(duì)于流量獲取的預(yù)算，一般的做法是根據(jù)目標(biāo)銷(xiāo)量百分比來(lái)定，用流量要銷(xiāo)量，這時(shí)是從前端到后端。保守的做法是根據(jù)回頭率做預(yù)算，從后端反推到前端。

（3）供應(yīng)鏈。沒(méi)有差異化，回頭率不給力，這時(shí)就要靠供應(yīng)鏈了。供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧闯杀荆葱省＿@時(shí)看到前期對(duì)產(chǎn)品選擇上的優(yōu)勢(shì)了，平均訂單價(jià)，產(chǎn)品消費(fèi)周期，進(jìn)銷(xiāo)存管理，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，生產(chǎn)鏈控制等等把毛利給擠出來(lái)了，價(jià)格戰(zhàn)不怕了。

這個(gè)階段容易面對(duì)一個(gè)二難問(wèn)題，要銷(xiāo)量還是要利潤(rùn)。因?yàn)檫@個(gè)階段新客獲取成本，競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)，倉(cāng)儲(chǔ)成本等等問(wèn)題容易造成負(fù)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)，銷(xiāo)量越大，虧損越大。繼續(xù)燒錢(qián)將加大虧損，不燒錢(qián)現(xiàn)金容易斷流。燒是慢慢死，不燒是馬上死。這時(shí)求助于VC或許可以爭(zhēng)取到時(shí)間。

淘寶上的商城，大C很多已經(jīng)挺過(guò)這個(gè)階段，有自己的差異化，有自己的品牌，活得滋潤(rùn)。他們已經(jīng)形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。假設(shè)淘寶沒(méi)有了，換一個(gè)其他的大流量平臺(tái)也沒(méi)有多大問(wèn)題，至多就是早期流量獲取成本大一些。

五、10000階段

1，流量。隨著對(duì)流量的要求越多，ROI已經(jīng)接近1：1，網(wǎng)絡(luò)流量的獲取接近瓶頸，這時(shí)要增加流量只能向線下要，進(jìn)軍線下媒體。同時(shí)可以搞一些事件策劃，再來(lái)補(bǔ)貼ROI的虧損。

2，運(yùn)營(yíng)。這時(shí)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)玩不出什么新花樣，優(yōu)化，流程，系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)精細(xì)化。

3，產(chǎn)品。根據(jù)品牌情況發(fā)展線下代理商，網(wǎng)上可以開(kāi)設(shè)分銷(xiāo)渠道。

4，供應(yīng)鏈。隨著各種成本增加，倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化能省下人力物力。根據(jù)情況決定是否自建物流。

5，關(guān)鍵。這個(gè)階段，各種成本的增加會(huì)成為關(guān)鍵。客服倉(cāng)儲(chǔ)人力成本，運(yùn)營(yíng)成本，物流成本等等。可以爭(zhēng)取VC。

總結(jié)了五個(gè)階段，前階段，重點(diǎn)是流量，這決定了小賣(mài)家的利潤(rùn)，免費(fèi)流量，直通車(chē)，爆款，活動(dòng)，等等都是為了獲得紅利流量。對(duì)于小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，“輕電子，重商務(wù)”，這句話就變得不合時(shí)宜。發(fā)展到中期，只要有錢(qián)，流量的獲取不再是問(wèn)題，重點(diǎn)從流量獲取轉(zhuǎn)到了運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品，三個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)化率、回頭率，周轉(zhuǎn)率。到后期，重心從運(yùn)營(yíng)上轉(zhuǎn)到后端的供應(yīng)鏈。差異化，品牌，成本，效率，資本成了關(guān)鍵。

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