大家都知道寶貝詳情頁應(yīng)注重很多細節(jié)圖的展現(xiàn)。于是很多淘寶網(wǎng)店賣家的細節(jié)圖展現(xiàn)了很多很多,足足四五米長,這反而適得其反。細節(jié)圖只要抓住買家最需要的展示就行了,其他的能去掉的就去掉。
以女裝為例,寶貝詳情中出現(xiàn)了非常多種形式的圖片來描述著服裝,如:服裝的模特圖、服裝的產(chǎn)品圖(平鋪圖)、服裝的細節(jié)圖等等,當然也少不了相關(guān)的文字介紹。賣家朋友努力通過這些圖片將商品真實、清晰、生動的展現(xiàn)在消費者眼前。
那么當消費者購買女裝時,她們需要的是哪些信息或者圖片呢?通過本次對3500多位的消費者調(diào)查(如圖一、圖二),可以發(fā)現(xiàn)消費者最需要細節(jié)圖,其次是產(chǎn)品圖與該件服裝的尺碼圖,而模特圖、他人尺碼試穿給消費者的幫助也不小。
上圖中所提到的不同類型的圖片/信息,具體示意如下圖。
細節(jié)最受買家關(guān)注
從調(diào)研數(shù)據(jù)得知,線上購物的消費者最需要的是服裝的細節(jié)圖,因為細節(jié)圖可以幫助他們?nèi)轿涣私夥b。
細節(jié)圖可以涉及到一件服裝的方方面面,例如:服飾的特色;服飾的面料、走線;服飾的扣子、拉鏈、口袋、腰帶;服飾的內(nèi)部、里襯等等。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,有近九成的消費者希望通過細節(jié)圖來了解具體的服飾。
眾所周知網(wǎng)購是消費者在一個虛擬的情境下購買商品的行為,賣家要做的就是把一件服裝生動的展現(xiàn)給買家。而產(chǎn)品圖往往只給買家一個大概了解產(chǎn)品的內(nèi)容,好似遠觀美人,不得其眉眼。而細節(jié)圖,則向消費者展示其他方式無法展現(xiàn)的服裝信息,使消費者能夠全方位的了解一件具體的服飾;另一方面,消費者表示因為看不到實物,細節(jié)圖能夠更好的幫助買家判斷一件衣服的質(zhì)量。
與此同時,有近六成消費者表示,目前大部分女裝的寶貝詳情中所提供的細節(jié)圖太少了??梢?,細節(jié)圖對消費者來說十分重要,而目前女裝的寶貝詳情描述中在細節(jié)圖數(shù)量上并不能令消費者滿意。
產(chǎn)品圖、服飾的尺寸圖次之
產(chǎn)品圖是一件服飾最基本的展示,是買家對寶貝有了一個最初大致的印象,也是買家比較關(guān)心的圖片之一。
筆者在調(diào)研時發(fā)現(xiàn),消費者對于尺寸圖要求也頗高,很多造成退換貨的原因,就是因為賣家在描述尺寸的時候沒有很具體仔細。圖三則展現(xiàn)了買家在購物時遇到的尺寸方面的問題,而造成了困擾。
除了圖三上消費者所遇到的問題外,他們在尺寸方面還有一些擔(dān)憂:
首先,他們不知道服飾的尺碼標注形式非常多,也不知道各種形式間該如何轉(zhuǎn)換,而賣家則需要提供轉(zhuǎn)換公式等供買家參考;第二,不同品牌即便使用相同的尺碼標注形式,但大小依然存在差異,有的偏大,有的偏小。
以上問題以及擔(dān)憂使得消費者對服飾的尺寸十分關(guān)注,因此對于賣家朋友們來說,在尺寸方面采用越接近用戶認知的方式去描述、描述的內(nèi)容越全面,就在很大程度上避免消費者在尺寸方面遇到問題與擔(dān)憂,同時也減少了由于尺寸問題造成的退換貨的頻率。
在眾多對于尺寸的描述中,下圖所示的尺寸描述可供參考。
尺寸圖
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