隨著淘寶網店的增多，淘寶開始慢慢的把一些消保特色，分配給各種網店，給網店增加一些可信度。合約化交易，包括“商品品質承諾”、“服務承諾”和“品質鑒定”三個部分，淘寶會推出對應產品模塊，供賣家選擇使用。

近日，淘寶官方發(fā)布消保業(yè)務規(guī)則調整公告，第三方質檢服務將于2013年7月31日正式下線，協(xié)議也將同步終止。賣家在原協(xié)議項下繳納的特色保證金款項將于2013年8月31日解凍至支付寶賬戶。
淘寶方面表示，為了適應賣家和買家雙向個性化需求，將取消第三方質檢并逐步實現(xiàn)合約化交易，簡單說來，就是在規(guī)則允許范圍內，賣家自由發(fā)布愿意給消費者提供的商品與服務承諾，自由定義愿愈承擔的貴任。從而形成“品質承諾+材質鑒定”的模式，淘寶只提供平臺和工具，并且監(jiān)督服務承諾的履行，而把權力交還給買賣雙方。下面，看看天貓商城的小編給大家分析一下，如何做好這個合約化。

轉型原因:無法滿足個性化需求
第三方質檢服務作為賣家特色消保服務，賣家須在售前提供第三方質檢報告證明商品質量達到淘寶網標準，售中同意淘寶網進行商品抽檢，售后允許淘寶引入第三方質檢報告作為裁決糾紛的重要依據(jù)。
關于此項服務最終取消的原因，淘寶消保服務高級運營菜花表示，任何一項業(yè)務都有其自身的生命周期，隨著市場的成熟以及淘寶規(guī)則的不斷優(yōu)化，基于買家的個性化需求，不同層次的賣家也應該能夠根據(jù)自身的能力和水平，來與買家直接進行交易約定，并且根據(jù)合約中約定的內容提供相應服務。而此前簡單粗暴的將第三方質檢作為統(tǒng)一的標準衡量賣家，其實是不利于滿足多樣個性化需求。
合約化交易:售前明確雙方權責
將做出交易承諾的權利還給賣家，將選擇接受賣家特色承諾的權利交還買家，正是淘寶此舉的目的所在。合約化交易，簡單說來，包括“商品品質承諾”、“服務承諾.和“品質鑒定”三個部分，淘寶會針對各個區(qū)塊推出對應產品功能模塊，供賣家選擇使用。
品質承諾指賣家自主就商品材質等跟消費者做出約定，如違約將承擔約定的違約貴任。賣家可在品質承諾中做出商品材質、是否縮水、是否褪色等約定內容，并進一步明確履行前提、違約貴任、判定方法等。家紡和男裝類目將于6月24日起類目試點運行商品品質約定，在試運行過程中，將收集賣家建議并及時調整。
服務承諾的約定，即賣家在退貨、換貨、維修等方面與買家做出約定。雖然淘寶目前已有“7天無理由退換貨服務”和"30天維修服務”，但這些服務已無法滿足用戶更多樣化的需求，比如賣家對退換貨服務能提供的天數(shù)、影響二次銷售的條件等的特殊需求。目前服務承諾內容設置仍在征集意見階段，賣家可結合自身的需求，給出合理建議和補充。
品質鑒定的環(huán)節(jié)，發(fā)生在買家就商品品質提出維權時，賣家通過淘寶鑒定平臺對被投訴商品進行質檢，質檢結果將成為維權證據(jù)，質量鑒定仍由第三方服務機構作出。“這樣比之前單純由淘寶小二根據(jù)買賣雙方提供的截圖等憑證更具說服力和權威性，例如賣家出售一雙Nike的鞋，約定是正品，但買家堅稱是假貨，此時我們來引入第三方的鑒定，作為判定標準。賣家還可以自愿為消費者提供免費鑒定服務。目前，鑒定平臺已對家紡和手機類目開放，近期會陸續(xù)對各類目進行開放。
賣家:責任判定標準待夯實
對于合約化交易，多數(shù)淘寶賣家表示支持，自行約定品質和服務內容讓規(guī)則多維度，轉變了之前的一刀切，體現(xiàn)出差異化。也有賣家擔心即使交易合約化，但實際執(zhí)行起來仍有難度，如果由第三方(如快遞公司等)因素或買家違反合約而產生的糾紛，賣家權利如何得到保證的問題。
賣家跟我走1978表示，如果買家收到貨不滿意，但不是質量問題，退換貨運費按約定應由買家承擔，可往往賣家有時自己承擔，就怕對方給差評。“交易合約化是個不錯的設想，但買賣雙方一次交易往往涉汲到很多方面，包括物流快遞、收件人簽收、確認評價等多個方面，一旦產生糾紛需明確貴任方，而在實際操作的過程中往往不容易實現(xiàn)。”賣家淹城逸如說。
對此，小二菜花表示，經淘寶判定損失由第三方如快遞等因素造成，則判定第三方來承擔貴任，不會單純判定賣家或買家。“買賣雙方產生退款、維權、投訴等糾紛，淘寶介入處理第一步是回看約定，如果無法通過約定內容明確貴任方，則需雙方提交憑證以及第三方質量鑒定。”
關于有賣家提出的，是否可以引入會員管理體系，根據(jù)店鋪會員vip等級等，賣家可向買家承諾不同服務內容的建議，菜花表示，目前該建議正在討論實施階段，也請賣家及時關注。
淘寶:誠信賣家將獲更多特權
有什么好的建議來規(guī)避合約交易中可能會面臨的風險呢?
小二菜花只強調了一個關鍵詞——誠信。第一，誠信經營，如實描述店內出售商品，如實履行你的服務;第二，誠信有價，即誠信將會為店鋪帶來越來越多的價值。菜花也透露，對于誠信經營的賣家，未來淘寶將會在更多的領域給予其更多支持，例如阿里小額貸款、極速退款等，而本次試運行的交易合約，也將首先開放給淘寶網的誠信賣家。
同時提醒各位賣家的是，為保證售后一旦產生糾紛時判定標準更明晰、效率更高，賣家可在售前與買家充分溝通，了解雙方享受的權利和承擔的相應義務，減少后顧之優(yōu)。
近期淘寶的一系列規(guī)則和細節(jié)調整讓我們瞥見一絲端倪—淘寶正在逐漸還權給買賣雙方、給整個市場。近期賣家網也將針對《淘寶的“放權”節(jié)奏》獨家訪問，天貓網小編也會給大家?guī)碜钚碌馁Y訊的。

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本文來源： 淘寶網商城店合約化怎么才能做好？