各位親愛的會員：
為了更好地規范淘寶游戲市場環境，規范虛擬市場、服務市場的交易秩序，更好地維護好淘寶會員網購權益和滿意度，結合12月5日公示的《淘寶網生活服務市場管理規則》，淘寶游戲市場將對游戲市場規范做進一步優化和完善。
此次規則變更于2014年12月5日進行公示通知，將于2014年12月16日正式生效。
主要新增及變更點包括：
1、淘寶游戲市場下基礎市場的準入清退和淘寶網生活服務市場的準入清退進行聯動；
2、淘寶游戲市場下基礎市場的清退指標“退款率”調整為“退款成功率”，且細化到各類目；具體指標調整詳見《淘寶游戲市場管理規范》實施細則第三點；
3、《淘寶游戲平臺管理規范》定義表中新增淘寶網生活服務市場定義，補充自動發貨在天貓商家和集市賣家的權限開放說明；
具體新增變更內容如下:
《淘寶游戲市場管理規范》
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變更前
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變更后
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第二章基礎市場
第一節準入
第五條【淘寶網賣家】淘寶網賣家須同時符合以下條件：
（一）加入淘寶網消費者保障服務，并根據要求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金；
（二）一般違規行為累計扣分未滿四十八分的；
（三）嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的；
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第二章基礎市場
第一節準入
第五條【淘寶網賣家】淘寶網賣家須同時符合以下條件：
（一）加入淘寶網消費者保障服務，并根據要求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金；
（二）一般違規行為累計扣分未滿四十八分的；
（三）嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的；
(四)自被淘寶網生活服務市場清退之日起,已滿6個月;
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第四節清退
第十一條【淘寶網賣家】淘寶網賣家若發生以下任一情形，將被淘寶游戲市場清退。被清退賣家，將被禁止在基礎市場發布商品，同時已發布商品全部下架。
（一）賣家無消費者保障服務的；
（二）退款率等指標不符合類目指定標準的；
（三）一般違規行為累計扣分滿四十八分的；
（四）嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的；
第十二條【退出再入駐】淘寶網賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一）被清退的賣家（因無消費者保障服務被清退除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（二）被清退兩次的賣家（因無消費者保障服務被清退除外），永久禁止入駐；
（三）因無消費者保障服務被清退的賣家，自加入消費者保障服務繳納相應保證金后即可提交入駐申請。
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第四節清退
第十一條【淘寶網賣家】淘寶網賣家若發生以下任一情形，將被淘寶游戲市場清退。被清退賣家，將被禁止在基礎市場發布商品，同時已發布商品全部下架。
（一）賣家已退出消費者保障服務的；
（二）退款成功率等指標不符合類目指定標準的；
（三）一般違規行為累計扣分滿四十八分的；
（四）嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的；
(五)同時加入淘寶網生活服務市場的賣家,被淘寶網生活服務市場清退的;
第十二條【退出再入駐】淘寶網賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一）被清退的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（二）被淘寶游戲市場或淘寶網生活服務市場清退,清退次數累計達兩次的（因退出消費者保障服務被清退的除外），永久禁止入駐；
（三）因退出消費者保障服務而被游戲市場清退的賣家，自加入消費者保障服務繳納相應保證金后即可提交入駐申請。
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淘寶游戲平臺管理規范定義表
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變更前
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變更后
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2. 淘寶網生活服務市場：是為淘寶會員提供維修、設計、保潔、搬家、保姆、裝修施工等各類生活服務的網絡交易市場。
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11.自動發貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態即刻會變更為“賣家已發貨”，同時系統會自動發送卡號和密碼，由買家自己提取并使用。
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12.自動發貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態即刻會變更為“賣家已發貨”，同時系統會自動發送卡號和密碼，由買家自己提取并使用。
目前適用于天貓和淘寶網的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、網游裝備/游戲幣/帳號/代練類目下的部分二級類目的商品。
淘寶游戲市場天貓商家經營前述支持自動發貨類目的商品且開通自動發貨權限，方可使用自動發貨方式。
淘寶游戲市場淘寶網賣家經營前述支持自動發貨類目的商品且開通自動發貨權限，方可使用自動發貨方式。未開通自動發貨權限的，暫無法發布自動發貨類商品。
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《淘寶游戲市場管理規范》實施細則
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變更前
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變更后
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三、第十一條中的“退款率指標不符合類目指定標準的”是指什么？
當退款率大于10%時，會被淘寶游戲市場清退。
退款率=單個自然周買家發起的退款筆數/該自然周支付寶成交的訂單筆數。
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三、第十一條中的“退款成功率等指標不符合類目指定標準的”是指什么？
(一)騰訊QQ專區類目,當發貨狀態下退款成功率大于2%時，會被淘寶游戲市場清退。
(二)網絡游戲點卡類目,當發貨狀態下退款成功率大于2%時，會被淘寶游戲市場清退。
(三)網游裝備/游戲幣/帳號/代練類目,當發貨狀態下退款成功率大于3%時,會被淘寶游戲市場清退。
發貨狀態下退款成功率=已發貨狀態下的退款成功筆數/成交筆數。按照自然周（即周一至周日）計算。
發貨狀態下退款成功率按照一級類目各自計算，如果一個賣家在多個類目下都有商品，則分別計算
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網的支持與關注！
淘寶網
2014年12月5日
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本文來源： 《淘寶游戲市場管理規范》及實施細則變更公示通知
