1、開出"空頭支票"
有些時候，一個小姿態(tài)真的可以讓顧客產(chǎn)生自己得到重視的感覺。電子商務教育家及時尚飾品Baller Leather的創(chuàng)始人特里·林(Terry Lin)在對Diamond Candles網(wǎng)站進行分析時發(fā)現(xiàn)了一種在顧客購買行為中植入社交誘因的極具創(chuàng)造性的方式。那就是，現(xiàn)有的客戶在首次進行購物后，會得到一張專門為其朋友提供的價值5美元的優(yōu)惠劵。一旦他們的朋友使用了這張優(yōu)惠劵，這位客戶將會得到另外5美元的獎勵。
“通過這樣做，他們建立起了一個維里系數(shù)(viral coefficient)，因為一個人向另一個人進行推薦的原因是為了得到那5美元的優(yōu)惠，”林解釋道。“大多數(shù)的企業(yè)只是贈出了優(yōu)惠劵，但卻沒有在其中注入任何的誘惑因素。”
2、讓顧客感覺自己與眾不同
網(wǎng)上購物是一種孤獨、無人際交流的過程，但客戶關懷仍然不能忽視。科學和工業(yè)設備經(jīng)銷商戴夫·哈克貝(Dave Huckabay)會在客戶進行大宗購買后對他們進行回訪。他建議網(wǎng)絡零售商們針對某些大宗購買采取類似的策略，也就是通過電子郵件或者電話與客戶取得聯(lián)系，確認顧客已經(jīng)收到商品并且對此感到滿意。“在節(jié)假日之前，給他們發(fā)送郵件和電子優(yōu)惠劵。客戶們會記得你做的這件事。”
3、善用客戶的收件箱
我們的專家通過研究表示，以電子郵件發(fā)送時事通訊的做法尚未得到完全利用，這是一個讓客戶感覺到自己具有重要性的極佳方式。讓你的顧客第一時間收到關于新生產(chǎn)線或是減價產(chǎn)品的信息，你的優(yōu)惠券可以是只針對這些用電郵注冊的用戶，但你要確保這些人知道自己得到的是獨家優(yōu)惠。
4、給顧客提供成為回頭客的原因
一旦顧客購買了某種商品，那么給予他們一個成為回頭客的原因格外重要。哈克貝建議，在給他們郵箱發(fā)送訂單同時，附上一份電子優(yōu)惠券。如果顧客此次購買的是一個咖啡壺，那么他們也許會再回來尋找能夠打折的咖啡、過濾器或其它相關物品。
5、追蹤客戶行為
研究顧客購買習慣。如果他們通常每四個月進行一次購物的話，那么就每三個月給他們發(fā)送一次促銷郵件，以便先發(fā)制人的對他們的購買決定進行影響。而對于常客，哈克貝表示，鼓勵顧客補充訂閱注冊是個不錯的主意。
不要表現(xiàn)得太傲慢。“你的出發(fā)點應該是‘我該怎樣盡可能的幫助這個人，’而不是‘我該怎樣從他已經(jīng)是我客戶的事實中壓榨出些什么，” 哈克貝補充道。
哈克貝表示，你可以對客戶進行某次特定購買的動機進行推斷，并對這些信息進行有效利用。“如果顧客在一月下旬購買了珠寶的話，那么這很可能是情人節(jié)禮物”，哈克貝說。“然后，我就會給他發(fā)一封關于情人節(jié)的郵件。”
6、驗證你的分析
在網(wǎng)頁分析的過程中，有一系列功能強大的工具能夠幫助網(wǎng)站所有者分析出哪種內(nèi)容或是產(chǎn)品受歡迎，或者是導致用戶離開頁面的原因。熱點圖軟件就是一個分析潛在用戶網(wǎng)站最常瀏覽區(qū)域的偉大工具，而這一功能通過免費及付費的軟件都可以實現(xiàn)。
“熱點圖能夠幫助你了解訪客點擊了哪里、看了些什么以及從哪里離開了網(wǎng)站。由此，你可以對網(wǎng)站進行具體的設計和更改，”林說。“如果許多人都將頁面滾動至下端然后進行點擊的話，那你可能要考慮下把該區(qū)域提高，以便訪客更好地點擊瀏覽。”
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本文來源： 教會你怎樣使顧客成為回頭客
