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多終端使用:淘寶用戶的差異化習(xí)慣(中)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-11 07:39:15  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):2

  隨著智能手機(jī)的普及,平板電腦的持有量逐步增長(zhǎng),使用多個(gè)終端設(shè)備上網(wǎng)乃至網(wǎng)購(gòu),已經(jīng)成為大眾生活的常態(tài)。
研究發(fā)現(xiàn)很多人一天的生活是這樣的:“早上起床就打開(kāi)手機(jī)看新聞,上班的地鐵上用手機(jī)看電子書(shū),上午十點(diǎn)看看聚劃算,白天上班使用PC工作,中午午休的時(shí)候還能逛逛淘寶,晚上回家用平板電腦看看美劇,睡前再看看購(gòu)物車的寶貝。”
淘寶用戶研究部門針移動(dòng)淘寶用戶,進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研,主要研究對(duì)象為使用手機(jī)或平板電腦的淘寶用戶。本文將結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù),分享淘寶用戶使用移動(dòng)終端(手機(jī)和平板電腦)的習(xí)慣,以及移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的偏好,希望能夠?yàn)榇蠹仪宄宫F(xiàn)在多終端時(shí)代下的淘寶用戶。

手機(jī)用戶與平板用戶細(xì)分群體差異
設(shè)備差異:手機(jī)為主
首先看一下淘寶用戶對(duì)兩種移動(dòng)設(shè)備的偏好。本次調(diào)研中也了解到,移動(dòng)淘寶的用戶中,移動(dòng)淘寶的用戶更常使用手機(jī)上淘寶,比例比常用平板上淘寶的用戶高許多。前文提到,目前擁有平板電腦的用戶數(shù)量與擁有手機(jī)的用戶數(shù)量還是有比較大的差距。而且平板電腦通常只有長(zhǎng)時(shí)間呆在家、寢室這些地方才被經(jīng)常使用。相反用戶在白天幾乎時(shí)時(shí)處處攜帶手機(jī),可以隨時(shí)隨地用手機(jī)上淘寶。這些都是造成用戶常用手機(jī)上淘寶的原因。
再來(lái)看用戶基本的特征,有趣的是似乎男性更喜歡用手機(jī)上淘寶,而女性則喜歡用平板的多一些。

性別特征:男女有別
如圖1所示,移動(dòng)淘寶用戶都更常用手機(jī)上淘寶,但同時(shí)男性用戶的這一比例又比女性用戶要高一些。這一現(xiàn)象,說(shuō)明了不同性別特征的淘寶用戶的使用差異:男性用戶一般喜歡快速的搜索、決策,找到想要的商品買完就走,手機(jī)已經(jīng)能滿足這樣的購(gòu)物需求;而女性用戶則更享受逛的過(guò)程,除了傳統(tǒng)的PC,平板電腦的大屏更適合長(zhǎng)時(shí)間沉浸地逛,挑選和比較的過(guò)程中也可以更清楚地看到商品細(xì)節(jié)。

圖1:不同性別用戶使用移動(dòng)設(shè)備上淘寶的比例 
年齡差異:年輕低頭族
如圖2所示,年輕人更喜歡用手機(jī)上淘寶,19-24歲的年輕人中常用手機(jī)上淘寶,比常用平板上淘寶的比例高10%;而年長(zhǎng)者則更喜歡用平板上淘寶,25歲及以上的用戶中,常用平板上淘寶的比例都高于使用手機(jī)的比例。
這與用戶的生活方式不無(wú)關(guān)系,年輕人更為依賴手機(jī),所以才形成了所謂的“低頭族”;而年齡大一些的用戶工作生活更為忙碌,并沒(méi)有那么離不開(kāi)手機(jī);中年以及更為年長(zhǎng)的用戶在小屏幕閱讀也有一定的障礙,更愿意選擇屏幕大的平板電腦。

圖2:不同年齡端的用戶最常用哪種設(shè)備上淘寶
買家星級(jí):高低差異
結(jié)合淘寶的用戶基本特征會(huì)發(fā)現(xiàn),星級(jí)越高的用戶常用平板的比例更高,而星級(jí)越低的用戶常用手機(jī)的比例更高。換句話說(shuō),常用Pad的淘寶用戶中資深淘寶買家比例更多,常用手機(jī)淘寶的用戶總初級(jí)用戶比例更高。


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